AluaSoul Sunny Beach - Adults Only - All Inclusive

Дата пребывания: 9–16 июня.
Мы выбрали этот отель, так как он только открылся после реставрации, и надеялись на высокий уровень сервиса и свежий интерьер. К сожалению, реальность оказалась прямо противоположной.
Персонал.
За все годы путешествий впервые сталкиваемся с таким хамским отношением. Почти весь персонал — крайне недоброжелательный и непрофессиональный. Единственный человек, заслуживающий благодарности — Марио. Он искренне старался помочь гостям, в отличие от большинства сотрудников, а он на минуточку был простым звонарем.
Самое шокирующее — реакция управляющей на нашу жалобу по поводу отсутствия уборки. Когда мы обратились за разъяснением к главному менеджеру отеля, почему номер не убирается уже 4 дня, она буквально накричала на нас: «Закройте свои рты! » — это прозвучало на ресепшене в присутствии других гостей. Мы были в полном шоке. Такое поведение абсолютно недопустимо для любого уровня гостиницы.
Уборка и обслуживание номеров.
Уборка отсутствовала напрочь. За всё время номер не убирали 4 дня, несмотря на ежедневные просьбы. Полотенца выдали только при заселении — потом приходилось каждый раз просить новые на ресепшене. То же самое с шампунями, мылом, туалетной бумагой — ничего не пополняется, приходится ходить и просить как будто ты в хостеле, а не в отеле. Мусор из корзины не выносили, он буквально вываливался. В коридорах валялись мешки с мусором от других номеров.
Условия проживания.
Реставрация, которой гордится отель — крайне некачественная.

Супер отличный отель с прямым расположением на пляже, в центре города, но при этом тихий, потому что немного дальше от шума и суеты.
Отдыхали летом 2018 года в этом отеле! Незабываемый!
Когда в прошлом году мы провели отпуск в соседнем отеле Sentido Neptun Beach, мы обнаружили, что отель Riu Helius был окончательно закрыт, поскольку не пережил времена короны. Нам было так грустно видеть, как выглядит гостиничный комплекс! Наши сердца кровоточили!
Потом мы узнали, что сменился собственник и планируется капитальный ремонт. Это нас очень обрадовало и несколько утешило. И мы думали, что в 2023 году наш любимый отель предстанет в новом великолепии.
К сожалению нет!
Этим летом мы провели отпуск в Несебре.
А в этом году мы посетили оба наших отеля… Sentido Neptun Beach ❤️ See More.
И Риу Гелиус ❤️… все еще закрыто, без изменений.
Это нас невероятно огорчило.
Смотрите фотографии.
Мы были бы рады, если бы здесь было больше информации. Когда планируется реконструкция и открытие.
С уважением ☘️

Отличный отель лучший в солнечном пляже.

Прекрасный дружелюбный персонал отеля отличная еда.

Все еще здесь в течение еще 3 ночей очень рекомендовал бы 5-звездочный рейтинг отеля. Персонал блестящий и очень предупредительный и дружелюбный, и номера очень хороший стандарт. Отель безупречный. Уборка все время в отеле. Еда превосходная, это должно прийти сюда люди. Очень хорошее соотношение цены и качества. И курорт чистый и более чем достаточно, чтобы сделать.