Family Hotel Zvezda

Крайне недружелюбный персонал, которого, кстати, не хватает. Мы приехали в отель не на ночь, а чтобы попользоваться бассейном и шезлонгами. Это был точно первый и последний раз. Уже через 10 минут после нашего прибытия к нам подошла девушка и потребовала плату, разумеется, не предъявив ничего об оплате, которая, к сожалению, немаленькая. Для детей установлена определённая цена, пришлось уточнить, есть ли возрастные ограничения или у всех одинаковая цена. Только тогда я понял, что разница есть.
У них определённо проблема с нехваткой людей на кухне. Пока я ждал заказ, я видел всё – от забытых заказов до перепутанных. Я даже предложил подойти и забрать заказ сам, чтобы не нагружать их ещё больше и не тратить время на дорогу до бассейна. После 40-минутного ожидания четырёх кебабов и порции картофеля, когда я во второй раз подошёл к бару, чтобы узнать, что происходит и почему клиенты, сделавшие заказ после меня, уже закончили свой обед, я встретил женщину за барной стойкой с крайне скучающим выражением лица и резким ответом: «Они ещё не готовы, я скажу, когда будут готовы». После моего вопроса о том, сколько мне ждать и почему другие клиенты имеют приоритет, женщина, которая за мной наблюдала, что-то пробормотала официантке (которая, видимо, выполняла другие функции), чтобы она принесла мне жареной картошки, но не мне, а только потому, что я объяснил, что жду заказ на двоих детей. Я попросил вернуть деньги, так как больше не мог ждать и терпеть такое отвратительное поведение.

Я провела в отеле только одну ночь 30 и 31 мая. Мне пришлось ехать туда в экстренном порядке, поздно ночью, потому что в Айтосе отключили воду, и после долгого дня в дороге из Софии я не могла представить себе сон без душа. Утром я уехала очень рано, чтобы успеть на поезд. Все мое пребывание составило около 7 часов максимум. Вот почему у меня не так много впечатлений от этого места.
Но!
В спешке утром я забыла тканевую сумку, которая была белой и сливалась с простынями, и поэтому я не увидела ее, когда уходила. В ней были только вещи, которые, как я думала, никому не будут интересны — бюстгальтер, несколько пар тонких носков и маленький шелковый шарф. Поэтому я спокойно позвонила в отель, чтобы узнать, как я могу их получить, особенно из-за шарфа, который я так люблю. К моему большому удивлению, после проверки мне сказали, что их не нашли. Целый месяц или больше я думала, что они мне все-таки позвонят, что они их нашли, но, к сожалению, никто так и не позвонил.
Я очень разочарована не столько из-за самих забытых вещей, сколько из-за того, что есть что-то очень отвратительное, оскорбительное и мерзкое в том, что вам не вернули нижнее белье и носки. Оскорбительно и отвратительно.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что владельцы отеля проведут необходимые беседы с персоналом и предотвратят подобную практику в будущем.

Это не работает. При том, что здесь даже рабочее время указано?

Мне противно отношение руководства! Мы только что ушли после того, как нас отказали в размещении. Я поговорил с парнем (он мне помог) по поводу использования бассейна. Проблема была в детях, он перезвонил мне после разговора с менеджером. И забронировано для двоих взрослых с ребенком.
Днем меня забрала женщина и я добавила еще двоих взрослых с двумя детьми. Оказалось, что передача информации не точная…,, а у вас трое детей, а не с одним "ну поехали.!
Вместо того, чтобы брать 💯 BGN + наше потребление и завоевывать нас как постоянных клиентов… один довольный человек рассказывает троим друзьям, а не десяти довольным!

Очень классное место минеральные бассейны вкуснейшая еда всем рекомендую.

Невероятное место — красивое, спокойное и уютное. Хозяева сделают все возможное, чтобы вы почувствовали заботу и удовлетворение. Все замечательно — от обстановки до еды и, конечно же, обслуживания. Нет такой прихоти, которую нельзя было бы удовлетворить. Очень рекомендую!

Уютное место для отдыха, веселая компания, вкусная еда.
Большой бассейн с минеральной водой и неглубокий бассейн для детей.
Просторные номера с видом на бассейн. Пышная выпечка на завтрак и хороший кофе.
Мы повторили, и обязательно попробуем еще…

Длинный пост!
Поселились у бассейна, через некоторое время 7 взрослых и 3 детей попросили нас переселиться, так как лежаки были для людей из домиков, а не из части отеля. Ок! В обед испортили заказ, дублировали порцию, забыли хлеб, заказали две пиццы, одна пришла, когда остальные уже поели/была на одного ребенка/ОК и это не такая уж проблема. Мы взяли 4 комнаты, захожу в одну помыть руки, там есть горячая вода. Через два часа я иду в ванную, чтобы принять душ, там нет горячей воды! В 2 из 4 комнат отключили водонагреватели. При бронировании я попросил детскую кроватку в одной из комнат. Опять же попросила матрас со сломанной молнией, из которой ребенок мог выйти с торчащим матрасом. Мне пришлось починить ей постельное белье. На их сайте написано: «Вода — это подарок, за который мы не можем брать с вас деньги, ее здесь в избытке». Да, но нет! Если вы попросите воду, вам принесут бутилированную воду известной марки. Единственное окно с ширмой в номере открывается вверх, оно разбито и не остается открытым/кондиционер есть, но он напротив загона и передвинуть его некуда, номера маленькие/для лета. Сезона, решили, что надо сдать легкие одеяла. В наличии 2 маленьких, 2 больших полотенца, для ног нет. В коридоре 5-6 светильников, один горит. Детский уголок буквально сломан. Домик-слайд использовать нельзя. Летом спа закрыт, и я гарантирую, что вода не 27, 28 градусов, как написано на их странице.

Уютное, тихое место. Хорошая кухня. Есть бассейн с теплой минеральной водой. Доброжелательный вежливый персонал. Есть паркинг.