Отзыв об отеле Guest House ANEX 2*

Невероятно недружелюбный и агрессивный персонал. Мы хотим категорически предупредить других потенциальных гостей: всем, кто хочет, чтобы к ним относились уважительно, следует избегать этого места размещения!
Мы с партнером забронировали номер через Booking. Com и приехали около 20:30. Сотрудник грубо встретил нас и потребовал 10 евро за «поздний заезд». Уточню: проблема заключалась не в самих 10 евро, а в немедленном неуважительном и агрессивном поведении сотрудника. Когда мы просто спросили о причине дополнительной платы, он отреагировал еще более сердито и грубо сослался на якобы отправленные нам сообщения от Booking. Com, которых мы никогда не получали.
Поскольку на ресепшене висела табличка с надписью «Поздний заезд после 21:00», мы указали ему на это. После этого он пришел в ярость, громко заявив, что табличка устарела, и поставил нам четкий ультиматум: либо мы платим 10 евро, либо можем уехать. Поскольку его непредсказуемое поведение крайне некомфортно для нас, мы решили выполнить его просьбу уйти и отменить бронирование.
Однако, когда мы попытались убедить его официально отменить бронирование, это привело лишь к дальнейшей враждебности. Его продолжающаяся агрессия в конце концов заставила меня выпалить очень резкое и гневное замечание о том, в чем на самом деле заключалась его проблема. Затем он велел мне уйти, но моей партнерше разрешили остаться. Она попыталась вкратце объяснить, что мы отменяем бронирование, но это было невозможно, потому что он продолжал кричать и ругаться на нее. Через некоторое время она вышла на улицу со слезами на глазах и попросила меня быстро уйти, так как этот мужчина ее напугал.
«…» Мы все же нашли официальное время заселения (с 15:00 до 20:00), скрытое в правилах размещения на Booking. Com, уже после бронирования. Однако это не было четко указано в процессе бронирования, несмотря на то, что мы указали ожидаемое время прибытия (20:00-21:00).
Но даже если владелец формально имел право указать время, такое агрессивное, унизительное и запугивающее поведение по отношению к платящим клиентам, особенно из-за задержки всего на полчаса, абсолютно недопустимо.
Любой, у кого есть сомнения, должен просто прочитать другие негативные отзывы здесь, и особенно непрофессиональные и порой агрессивные ответы владельца. Это говорит само за себя и полностью подтверждает наш опыт.