Hotel Tainá - Aeroporto Cuiabá

Отель с очень плохим обслуживанием.
Администратор Эрик был крайне груб по поводу проблемы с парковкой.
Он даже не позволил мне подняться наверх, чтобы оставить багаж и забрать машину с парковки перед отелем. Я сказала, что поднимусь наверх, оставлю багаж, а потом отвезу машину на парковку в торговом центре. Он ответил: «Вам все равно придется заплатить 30 реалов». Тогда я сказала: «Тогда я заберу машину оттуда! » Он сказал: «Но это нужно сделать сейчас, иначе я возьму с вас 30 реалов, потому что мне нужно, чтобы парковочное место было свободным…» Создавалось впечатление, что он разговаривал не с клиентом, который уже оплатил проживание и регистрировался.
Клиент, который регистрировался передо мной, также столкнулся с таким же отношением.

Я забронировал отель из-за его расположения – прямо напротив аэропорта, очень хорошее расположение.
Но номер и обслуживание были ужасными. Обслуживание было ужасным, все были недружелюбны, и по прибытии нам даже не сказали, где лифт. Создавалось впечатление, что это ты нуждался в нём.
С меня хотели взять 30 реалов за парковку только потому, что я припарковался перед отелем, а я сказал, что уезжаю на машине и не оставлю её на ночь.
Номер, в котором я остановился, был весь поцарапанный, а стены в пятнах. Совсем не похоже на фотографии в интернете.
Жаль, ведь расположение хорошее.

Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, но обслуживание на стойке регистрации портит всё впечатление. Интернет очень медленный, а парковка дорогая и оплачивается отдельно. Стоит отметить, что персонал кухни и горничные компенсируют недостаток гостеприимства.

Номера и завтрак замечательные, но обслуживание оставляет желать лучшего…

Мой муж забронировал номер и оплатил его. В день бронирования мы решили взять с собой двоих детей. Мы приехали и заселились, но присутствие наших детей не было подтверждено. Когда мы добрались до номера, то обнаружили, что он предназначен только для пар, а не для семей. Мы вежливо попросили на стойке регистрации поменяться номерами и доплатить разницу. Администратор ответила, что это невозможно, так как мы уже заселились. Она взяла с детей плату за тот же номер, заявив, что дополнительных кроватей не будет, и что мы должны предоставить им кровать (кто в здравом уме принесёт кровать в отель? ). Администратор только переписывалась с другим администратором и не проявила сочувствия, чтобы разрешить ситуацию.

УЖАСНЫЙ ПРИЁМ, ужасное обслуживание и полное отсутствие сочувствия к пассажирам. Как турагент, я не рекомендую их!
Моя клиентка путешествовала с несовершеннолетним ребенком, имеющим разрешение на поездку, в один пункт назначения, а несовершеннолетний – в другой. Тётя несовершеннолетнего должна была забрать его из отеля в 22:00. Было уже 9 утра, а они просто хотели взять 110 реалов за проживание несовершеннолетней в номере с семьёй, пока её тётя не заберёт в 9 утра. Я позвонил в отель и поговорил с ними, и они сказали, что оплатят только проживание… Самым АБСУРДНЫМ было то, что они сказали: «Если хотите остаться на ресепшене, можете». А теперь представьте, каково это – махать рукой семье, которая приехала за 400 км от сельской местности, забронировав номер в отеле, и не может разместить свою племянницу даже на час…
Мы же знаем, что происходит вечером, когда гость приглашает друга, верно? И никто ничего не говорит.
Отсутствие эмпатии, полная взаимность со стороны Эрика и Ренаты на ресепшене, что, кстати, довольно иронично.
И я говорю всё это не из-за цены, а потому что я турагент и знаю, что происходит на ресепшенах в отелях, что они могут сделать для гостя, а что нет.

Ужасное обслуживание, бронирование было сделано неправильно, а администратор не проявила никакого сочувствия, она даже не попыталась решить проблему. Я больше там не остановлюсь!

Худшее обслуживание в штате Монтана. Они допустили ошибку в бронировании, которую можно было бы исправить, и они не смогли поставить себя на место клиента. Я никогда больше к ним не вернусь.

Отель удачно расположен, прямо напротив аэропорта. Здесь высокая текучесть кадров. Я останавливался здесь дважды и оставлял машину на парковке, пока был в поездке. У меня нет никаких нареканий. Всё было безопасно, всё было в порядке, на парковке установлены камеры. Обслуживание на стойке регистрации в вечерние и ранние часы требует улучшения. Номера очень чистые, аккуратные, уютные, завтрак хороший. Цены вполне соответствуют ожиданиям, учитывая местоположение… в целом, у меня нет никаких нареканий.

Я считаю нежелание персонала помогать гостям абсурдным. Я останавливалась на одну ночь с 10 по 11 февраля. Они отказались подогреть детскую бутылочку, сославшись на поломку микроволновки. Но при этом был горячий кофе. Где они нагрели эту воду? А я уже забронировала еще две ночи с 22 по 24 февраля. Та же проблема повторилась. Послушайте, отказ даже на минуту подогреть детскую бутылочку, чтобы ребенок мог из нее попить, — это верх абсурда. Короче говоря, оба раза, после споров, мы сами заходили в один из их номеров и подогревали бутылочку. Если бы персонал был готов, они бы просто взяли бутылочку и подогрели ее за минуту. Отсутствие сочувствия к ребенку и гостю. У них есть возможность подогреть бутылочку, но они не хотят этого делать. Я владею туристическим агентством, и я НИКОГДА НЕ ВИДЕЛА ТАКОГО ПРЕНЕБРЕЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ. В конце концов, это всего лишь детская бутылочка. И отказ персонала помочь — это их выбор; Некоторые готовы это сделать, а другие НЕ ХОТЯТ и делают это только после споров. Не знаю, меня возмущает тот факт, что это для ребенка. Но там нет хороших одеял, никто не помогает с багажом, на завтрак — холодные сосиски, и чтобы разогреть детскую бутылочку, нужно ставить ее в микроволновку, которая есть на завтрак (хотя они утверждают, что ее нет), лол… честно говоря, я туда больше никогда не вернусь. Мне не повезло, я забронировала поездку на две разные даты. Хуже всего то, что я бы не порекомендовала это место ни одному из клиентов моего туристического агентства.

Это не лучший отель в мире, но свою работу он выполняет. Я просто считаю неправильным взимать плату за парковку. Если бы я знал эту деталь, я бы поехал в другой отель неподалеку.

Дорогой отель за то, что он предоставляет и делает доступным для гостей. В номере нет полотенца для лица, нет шампуня, на кроватях нет одеяла и простыни, полотенца в какой-то момент были белыми. Завтрак очень ограничен, мало вариантов, нет сваренного кофе. Только автоматический растворимый кофе.

Очень грязная и явно заброшенная комната, грязный пол и стены. Ванная комната выглядит так, будто ее никогда не убирали. Очень грязное постельное белье. Это было похоже на отель на автовокзале.
Интернет не работает вообще.
Недовольные администраторы.
Отель не предлагает трансфер из аэропорта.
Они не отвечают на телефонные звонки и не отвечают в социальных сетях.