ibis Cuiaba Shopping

К сожалению, это был очень неприятный опыт.
Обслуживание ужасное, персонал недружелюбный и совершенно не заботится о качестве обслуживания клиентов.
Самым абсурдным моментом был ресторан: я ждала простую тарелку пасты 1 час 20 минут, хотя ресторан был далеко не полон. Когда я спросила о задержке, сотрудник объяснил, что это нормальное время приготовления, что я считаю совершенно неприемлемым.
Ожидание пасты в течение 1 часа 20 минут демонстрирует отсутствие организации и уважения к клиенту.
Я останавливалась в нескольких отелях сети Ibis, и, без сомнения, это был худший из всех, в которых я когда-либо останавливалась. Я не рекомендую его.

Я останавливалась в этом отеле на выходные во время свадебного торжества и столкнулась с неприятным опытом. Я попросила утюг (предмет, указанный в описании), но мне сообщили, что гости уже забрали свой, и решения проблемы нет. В результате мне пришлось идти на мероприятие в мятом платье.
Через несколько часов мне сказали, что купили другой утюг, но так и не сообщили об этом, а обслуживание было грубым и безразличным.
На ресепшене не контролируют ситуацию с вещами, не знают, в каком номере они находятся, и не устанавливают срок возврата. То же самое произошло с трансформатором, который тоже был недоступен.
В итоге я потратила 140 реалов в торговом центре из-за отсутствия необходимой инфраструктуры в отеле. Кроме того, завтрак был скудным, и не было возможности изменить дату заезда, даже за дополнительную плату.
Отсутствует организация, коммуникация и заинтересованность в гостях.

Худший опыт, который у меня когда-либо был с Ibis, на самом деле, это был мой первый ужасный опыт.
* На регистрации работал только один сотрудник, обслуживающий большой поток клиентов.
* Мне пришлось ждать подтверждения бронирования более 30 минут, хотя у меня был ваучер.
* Мне дали номер хуже того, который я забронировал.
* Мне все равно пришлось платить за парковку.
* Меня заставили заплатить за парковку при регистрации, но когда я попросил квитанцию ​​или счет, мне сказали, что это делается только при выезде, поэтому я думаю, что то же самое должно быть и при оплате.
* Номер без смарт-телевизора.
* Мини-бар был пуст, поэтому мне пришлось взять воду в вестибюле и заплатить за нее на месте.
Вывод: у меня никогда не было такого ужасного опыта с Ibis, надеюсь, это не норма. Поскольку я устала, мне не хотелось спорить о том, что меня обманули, заплатив за номер повышенной комфортности, а не за тот, который мне дали.
УЖАСНО.

Ужасное обслуживание, персонал не отвечает на звонки и не знает, как предоставить информацию. Я забыла предметы личной гигиены, позвонила, но никто не ответил, вернулась в отель, и мне сказали прийти с понедельника по пятницу, потому что бюро находок не работает по выходным. Если бы я забыла что-то более ценное или что-то для работы, я бы оказалась в безвыходной ситуации, потому что не смогла бы забрать свои вещи из-за безответственности отеля, который не назначил ответственных за подобные ситуации.

В целом, здание отеля хорошее, но я заметил, что в коридоре на первом этаже есть кондиционер.
Телевизор в номере, где я остановился, был черно-белым.
Персонал хороший, но не хватает инициативы в оказании помощи гостям.
Они мало знают о городе; им не хватает информации о таких услугах, как закуски, аптеки и другие.
Создается впечатление, что сотрудники не живут в городе. Расположение отеля затрудняет поиск ближайших услуг. Чаевые от отеля или карточки с информацией об услугах были бы очень полезны.
Указано, что ресторан работает круглосуточно, но это не соответствует 8 часам.
Он постоянно закрыт. Выбор ограничен. Это слабо.
Предложение: сообщайте персоналу отеля о доступных в городе услугах, когда гости спрашивают. Я много раз спрашивал, как заказать еду быстрее, помимо iFood, но ничего не получил в ответ. Потом я увидел, что сотрудники заказывают еду, а курьеры приезжают и доставляют ее. Вы можете в это поверить?!

Единственное, что меня разочаровало, так это то, что, несмотря на то, что я являюсь участником уровня Platinum, сотрудник не дал мне приветственный напиток, поскольку код бронирования не был указан в приложении ALL.

Хороший отель с отзывчивым персоналом и чистым, комфортабельным номером. Бар и стойка регистрации работают круглосуточно. Отель расположен совсем рядом с двумя торговыми центрами города.

Не очень приятно. Мы приехали в номер без полотенца и подушки. Хуже всего было ужасное изображение на телевизоре и очень мало доступных каналов. Отелю IBIS Cuiaba стоило бы больше заботиться о минимальном комфорте семьи с детьми.
Я не упоминал о детской кроватке. Прежде чем ответить, пожалуйста, учтите замечания, управляющий.

Отель оставляет приятное впечатление благодаря внимательному персоналу и ухоженной территории, номера чистые и удобные, а завтрак очень хорошо сервирован.

Отель был очень чистым, разливное пиво — ледяным, персонал — преданным своему делу, бильярдный стол — потрясающим, а обед — хорошо приготовленным и вкусным.
Инициатива по переработке бутылочных крышек удивила и порадовала меня осведомленностью компании в вопросах переработки.

Проживание в двухместном номере обошлось практически в треть минимальной зарплаты, и всего одно банное полотенце. Когда я спросил, мне ответили, что это стандарт… абсурд.
Помимо того, что услуги, которые они предлагают, очень дороги, они ещё и взимают плату за парковку в 25 реалов (фактически, это своего рода «навязчивая сделка»). Неужели они действительно думают, что гость, путешествующий в отпуске, оставит машину на улице?
В Куябе, как и в Мату-Гросу в целом, часы работы начинаются в 7:00, а завтрак в отеле подают в 6:30. В городе с хаотичным движением, похоже, они делают всё возможное, чтобы получить прибыль. Возможно, они делают это, чтобы уменьшить стоимость завтрака.
Старые полотенца, старые и плохие подушки.
9 реалов за бутылку воды.
Короче говоря, я пожалел об этом и больше не буду останавливаться в Íbis Cuiabá. И никому из своих знакомых не порекомендую этот отель.

Холодное обслуживание со стороны неподготовленных сотрудников ресепшена. Они беспокоятся о том, сколько стоит обслуживание в ресторане. Завтрак нелепый и скудный, отсутствует всё: тарелки, приборы, еда. Когда спрашиваешь официанта, табличка меняется, и официанты становятся резкими, грубыми и невежливыми. Я останавливался в этом отеле с компанией около пяти раз, но больше не хочу. В городе есть варианты с лучшим соотношением цены и качества. Номер просто ужасный, я туда больше не вернусь… и я также пересмотрю варианты проживания в Сан-Паулу, Гоянии, Каталонии, Уберландии и других городах.

Мой опыт проживания в Ibis Cuiabá, как и в других отелях этой сети (Rio Branco, AC и Presidente Prudente, SP), оказался разочаровывающим. Похоже, что стандарты Ibis следуют логике высоких цен и низкого качества обслуживания. Стоимость проживания в сутки слишком высока по сравнению с тем, что они предлагают, качество обслуживания оставляет желать лучшего, процесс регистрации крайне бюрократичен, и даже за парковку взимается дополнительная плата.
«Современная» и «минималистичная» концепция сети граничит с небрежностью. Номера очень маленькие и неудобные, а ванная комната настолько тесная, что ею практически невозможно пользоваться — душевая кабина просто смехотворно мала.
Я останавливался в небольших, менее известных отелях, которые предлагают гораздо более высокий уровень обслуживания за 60-70% от цены сети Ibis. Я искренне рекомендую руководству Accor (группы, отвечающей за бренд Ibis) попутешествовать по Бразилии и оценить тот уровень обслуживания, который ценят бразильцы. За рубежом эта модель может работать, но здесь она явно не оправдывает ожиданий.

Все было идеально, за исключением душа, с которым были некоторые проблемы: он не поддерживал температуру, и иногда вода была слишком горячей или слишком холодной, но в целом все было хорошо.

Они ходили туда каждый день, чтобы навести порядок, но уборка была очень поверхностной, а ванная комната не была продезинфицирована, чтобы в ней был приятный запах, поэтому там воняет.

Номер неплохой, как и ожидалось от Ibis. Душ нуждается в доработке: ночью вода не очень горячая. Ресторан — слабое место, явно ниже плинтуса. Я пытался там поужинать два дня, но мне не понравилось, как там подавали. Завтрак тоже довольно скудный.

26 июня, 11:40.
В номере есть QR-код с меню, а на телефоне — добавочный номер ресторана. Я звоню один раз, никто не отвечает, звоню второй, и меня переводят на ресепшен, где администратор говорит, что мне нужно спуститься вниз и сделать заказ. Я говорю, что это бессмыслица. Она говорит, что переведет меня в бар, и телефон молчит. Я звоню третий раз, и никто не отвечает.
Мне пришлось спуститься вниз, чтобы увидеть трёх администраторов, болтающих друг с другом, и пустой бар. Я выразил своё возмущение и услышал лишь кучу бессмысленных отговорок от администраторов, которым, похоже, было всё равно. Однако персонал бара был невероятно любезен.
Блюда принесли через 50 минут. «Салат Цезарь» — это простой салат из салата и помидоров черри с ужасной кисло-сладкой заправкой, стоящий 35 реалов.
Курица пармиджана была подана с холодной картошкой фри. Пришлось попросить замену.
Результат: огромное сожаление, что не пообедали в торговом центре. Совершенно очевидно, насколько они не готовы даже к простому заказу на обед.
Что касается инфраструктуры, отель отличный и просторный. Только душевая кабина совершенно не регулируется и в итоге заливает весь пол.