Rio Quente Resorts - Hotel Luupi

Хочу выразить особую благодарность Фабиане Гомес из бара отеля Luupi.
Она прекрасно обслуживала нас на протяжении всего нашего пребывания. Фабиана чрезвычайно внимательна, вежлива и аккуратна, демонстрируя истинный перфекционизм в каждом взаимодействии. Ее забота и внимание к деталям ощущаются в стремлении сделать все наилучшим образом, всегда с большой дружелюбностью и профессионализмом.
Такие профессионалы, как она, играют решающую роль в улучшении впечатлений гостей и заслуживают признания и высокой оценки со стороны компании.
Поздравляю, Фабиана, с вашей превосходной работой и безупречным сервисом! 👏❤️

Я настоятельно рекомендую этот отель.
Курорт Rio Quente — это потрясающее место. Природные горячие источники в этом регионе обеспечивают очень приятные впечатления для всех возрастов. Дети отлично провели время, а родители могли расслабиться и насладиться термальными бассейнами.
Бассейн в отеле Luupi поддерживает высокий уровень обслуживания, всегда чистый и очень приятный.
Обслуживание было чрезвычайно любезным и профессиональным. Особую благодарность хочу выразить Ане Пауле из бара Luupi и Элдеру из ресторана, которые сделали все возможное во время нашего пребывания.
В качестве предложения по улучшению, я считаю, что отелю следует пересмотреть качество предоставляемой бумажной продукции, особенно туалетной бумаги. Это деталь, которая не соответствует стандартам отеля и имеет значение, особенно для семей с маленькими детьми.
В целом, у нас остались отличные впечатления, и мы обязательно вернемся.

Наше пребывание в Luupi было превосходным! Атмосфера очень приятная, условия отлично подходят для семейного отдыха, и вся команда оказала нам очень радушный прием.
Хочу выразить особую благодарность администратору Раиссе, которая встретила нас с большой добротой, вниманием и профессионализмом с момента нашего прибытия. Ее приветливость сыграла решающую роль в том, чтобы наше семейное пребывание прошло замечательно.
Спасибо всей команде Luupi за гостеприимство. Мы обязательно вернемся!

Сегодняшнее обслуживание оставило у меня прекрасные впечатления. Особую благодарность хочу выразить Карлосу Эдуардо, который был невероятно оперативен, внимателен и вежлив. Его дружелюбие и готовность помочь сыграли решающую роль, сделав процесс намного более плавным и эффективным. Поздравляю команду и, особенно, Карлоса, который заслуживает всяческой похвалы.

Превосходные впечатления от отеля Luupi!
Меня отлично обслужили с момента прибытия. Стойка регистрации была превосходной, обслуживание очень дружелюбное и внимательное. Весь персонал чрезвычайно вежлив, отзывчив и всегда готов помочь и прояснить любые вопросы.
Завтрак был идеальным, с большим разнообразием блюд, все было приготовлено очень хорошо. Горячий парк тоже замечательный и значительно улучшил впечатления.
Мои поздравления всему персоналу, а также владельцам за их преданность делу и отличную работу. Я обязательно вернусь и буду рекомендовать этот отель!

Я провела несколько невероятных дней со своей семьей на этом курорте! Это был очень хороший и приятный опыт, одновременно расслабляющий и веселый, и это определенно заставляет меня хотеть вернуться.
Я хотела бы поблагодарить персонал на ресепшене, который в большинстве случаев помогал нам во всем, особенно учитывая, что мы были с моим дедушкой, которому довольно трудно передвигаться… В частности, я хотела бы поблагодарить администратора Дави, который предложил нам инвалидную коляску для постоянного использования, что значительно облегчило нам жизнь! Он также всегда был готов помочь нам с перемещением моего дедушки и был очень внимателен к деталям.
Спасибо, Дави! За вашу отзывчивость, дружелюбие и отличную работу!
И поздравления всей организации и команде по обучению! Подавляющее большинство ваших сотрудников выполняют то, чему их учили, и это замечательно.

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность Леде, сотруднице отеля Luupi. Во время нашего пребывания она была просто необыкновенной и сыграла решающую роль в очень трудное для моей семьи время.
Ее внимание, сочувствие, профессионализм и преданность делу выходили далеко за рамки ее обязанностей. Она всегда относилась к нам с уважением, любовью и искренним желанием помочь. Ее приветливое отношение принесло нам душевное спокойствие и чувство безопасности, когда мы больше всего в этом нуждались.
Редко можно встретить такого преданного, гуманного и внимательного профессионала. Леда продемонстрировала высочайший уровень обслуживания и представила отель наилучшим образом. Без сомнения, она была лучшим сотрудником, которого мне когда-либо посчастливилось встретить во время пребывания в отеле.
Прошу довести этот отзыв до сведения руководства, поскольку такие профессионалы, как Леда, заслуживают признания. Благодаря своей преданности и самоотверженности она превратила ситуацию, которая могла бы быть крайне негативной, в нечто гораздо более терпимое.
Моя семья и я будем вечно благодарны ей за все, что она для нас сделала. Поздравляю отель с тем, что в его команде работает такой замечательный профессионал.

Мы завершили наше пребывание в отеле Luupi, оставшись очень довольными предоставленным сервисом. Особую благодарность хочу выразить Хосе Роналду, который любезно нашел решение, позволяющее разместить нашу семью, учитывая наш пожилой возраст.
Даже при отсутствии свободных номеров на момент заселения, он организовал замену номера на следующий день. Его внимание и забота сыграли решающую роль в нашем впечатлении.
Также хочу поблагодарить Джона на ресепшене, который всегда был готов помочь нам.

Мы ожидали дней отдыха, комфорта и семейного веселья, но на протяжении всего нашего пребывания у нас было ощущение, что организация работы была крайне примитивной для такой цены. Временами у нас возникало впечатление, что заведение пытается продать премиальный сервис, не предоставляя его на самом деле.
Все казалось очень простым и без должного внимания к деталям, создавая ощущение высокой цены за ограниченный набор услуг.
В общих зонах избыток гостей полностью испортил впечатление. Переполненные бассейны, частые очереди и шумная обстановка делали отдых практически невозможным в определенные моменты.
Еда также разочаровала. Мало разнообразия, только среднее качество и постоянное ощущение однообразия. От курорта такого размера мы ожидали гораздо большего внимания к гастрономическому опыту.
Еще один момент, который нас очень беспокоил, — это ощущение чрезмерной коммерциализации. Временами мы чувствовали давление, заставляющее нас заказывать дополнительные блюда и пользоваться сопутствующими предложениями, что полностью отвлекало от ощущения отдыха и спокойствия.
Самое разочаровывающее — осознание того, что группа по-прежнему сильно полагается на историческую ценность комплекса Рио-Квенте, но предоставляемый в настоящее время опыт кажется хуже вложенных средств.
В конце поездки осталось явное чувство разочарования и потраченных впустую денег. Мы ожидали вернуться с особыми семейными воспоминаниями, но уехали с ощущением, что впечатления намного не оправдали затрат и ожиданий.

Отель, органично вписанный в природу, с прекрасным и живописным ландшафтом. Отель Luupi — отличный вариант для тех, кто хочет посетить Рио-Квенте и насладиться курортом, включая термальный парк.
Больше всего нас порадовал персонал отеля, всегда очень дружелюбный и внимательный. В частности, Паула Гонсалвеш, которая отнеслась к нам с огромной сердечностью и сыграла решающую роль, превратив наше пребывание в еще более приятное и запоминающееся событие.

Год назад я останавливалась в отеле Luupi, и это был ужасный опыт. Когда я оставляла машину на собственной парковке отеля (где должна быть хотя бы какая-то охрана), с четырех колес украли все колпачки, и шины тоже спустили. Когда я приехала утром заселяться с двумя детьми, мы поняли, что произошло, только когда уже были в пути. Любой, кто путешествует на машине, знает, какие там дороги и что по пути ничего нет. Мы пережили ужасный кошмар, потому что у нас даже не было связи, чтобы позвонить в страховую компанию. Я считаю это абсурдным; что за человек мог так поступить на парковке отеля, где все отдыхают и наслаждаются жизнью? Хуже всего то, что я отправила электронное письмо в отель, а им, похоже, было все равно, они даже не потрудились посмотреть записи с камер видеонаблюдения (если они вообще работают). Такое отношение со стороны отеля в этой группе меня очень удивляет. Из-за этого инцидента и отсутствия поддержки со стороны отеля я больше не буду останавливаться в Luupi и не буду продлевать свой абонемент.

Я могу лишь выразить свою благодарность за это пребывание. С момента бронирования я получал превосходное обслуживание; на все мои вопросы терпеливо и вежливо отвечали. Отель был чистым, обслуживание хорошим, и еда тоже была вкусной. Особая благодарность администратору Дави; у меня возникла неожиданная проблема, и он очень спокойно все для меня решил. Искренняя благодарность Луппи; мы скоро вернемся.

Положительные моменты: 1. Просторные номера и удобные кровати; 2. Хороший душ. Нейтральные моменты: Завтрак бывает разным. Проблема в треснувших чашках, в которых скапливаются бактерии. Отрицательные моменты: 1. Грязная ванная комната, вся в плесени (фото). На стене появился странный червяк. Простая уборка решила бы проблему; 2. Протечка в ванной пропитала полотенца. Я сообщил об этом на ресепшен, но они не решили проблему. Я не стал менять номер, потому что ничего серьезного не произошло; 3. Телефон не работает, даже QR-код. Мне приходилось далеко идти до ресепшена за новыми полотенцами; 4. Маленькие телевизоры с ужасным качеством изображения. Я хотел посмотреть местные новости, но их показывают только на Globo Recife; 4. Некоторые грязные полотенца с черными пятнами, которые следовало выбросить (фото). И был запах, как будто их сушили рядом с дровяной печью; 5. Муравьи в номере; 6. Продавец подходит к вам внутри отеля, как в Грамадо. Это очень неловко и меня сильно напрягло в начале дня. Даже после того, как я сказала, что мне ничего не нужно, он продолжал настаивать. Стоит пересмотреть свой подход.

Сейчас я нахожусь в Луупи, и вот мой комментарий:
Объяснение звёзд.
Обслуживание здесь безупречное.
Дави, Арольдо и Эвертон делают всё возможное, чтобы помочь нам и создать комфортную атмосферу.
Я приехала со своей 80-летней матерью, и нам не только круглосуточно предоставляли инвалидную коляску, но и помогали ей передвигаться.
Недостатки:
Ресторан, где мы ужинаем, находится в другом отеле, куда нужно добираться на автобусе – представьте, как это сложно для человека с ограниченной подвижностью. Они предлагают инвалидные коляски, но даже в этом случае требуется помощь других людей, включая других гостей.
Я не говорю о достопримечательностях, потому что они необязательны…
Что касается еды, я понимаю, что все блюда должны быть доступны для употребления в отеле.
Что касается чистоты: душевая кабина нуждается в чистке. На плитке грязь и налет, типичные для душа.
И номера убирают не каждый день. Мне это показалось довольно плохим, в основном потому, что люди, приезжающие в отель, не хотят беспокоиться о заправке кровати… это нужно пересмотреть, потому что, если этого не сделать, я думаю, перестанет иметь смысл останавливаться в отеле и сталкиваться с теми же организационными потребностями, что и в Airbnb.
Но персонал, о котором я упоминал выше, был исключительным.
На этом пока всё.

Отель очень плохо расположен с точки зрения транспортной доступности. В дождливые дни, чтобы добраться до номеров, приходится идти через всю открытую территорию без укрытия. В отеле не подают ужин, поэтому приходится ехать в центр города или пользоваться трансфером до парка. Также я обнаружила, что чистота в ванных комнатах оставляет желать лучшего. Номера очень простые по сравнению с другими в комплексе.

Отель Luupi — худший отель, в котором мы когда-либо останавливались! Ужасное зрелище: в лифте (изумрудный корпус) ОЧЕНЬ СИЛЬНЫЙ затхлый запах, номера грязные, не говоря уже о том, что он уродливый, а охрана нулевая (без комментариев! ). Это как пансион. Обслуживание хорошее, все сотрудники приветливые, но место ужасное! Мы никогда туда не вернемся. Мы заплатили 1735 долларов за пару с пятницы по воскресенье. Настоящее разочарование! Парк развлечений Hot Park и другие парки отличные, но этот отель испортил нам хорошее впечатление от комплекса.

Я впервые в отеле Luppi, и меня это удивило.
Прибытие было сюрреалистичным, полным проблем, которые я никогда не представляла себе на курорте. Когда я зашла в номер, ванная была затоплена водой, потому что унитаз был сломан, на полу валялись мертвые мухи, а телефон был покрыт пылью, из-за чего невозможно было позвонить. Мне поменяли номер, и вдруг кондиционер начал разбрызгивать воду. Я снова пожаловалась, и им удалось починить кондиционер, но грязь распространилась по всему комплексу. В Hot Park были лужи воды с грязью; это сюрреалистично. Они не моют столы и не подметают. В Parque das Fontes мне пришлось вызвать уборщицу, потому что грязи было так много, что пришел начальник и был смущен. В ресторане и гостинице Luppi было полно муравьев, потому что на столе осталась грязь. Ящики двух прикроватных тумбочек разваливались; мой муж взял инструменты из машины и починил их. Плитка в ванной возле туалета не моется. Короче говоря, я никогда в жизни не видела ничего подобного на курорте. Но что я могу сказать о Хосе Роналду? Этот парень исключителен, боже мой! Он не просто внимателен, он предоставляет не просто обслуживание, а человечный, необычный сервис. Моя оценка в 5 звезд в этом отзыве не за удобства, а за обслуживание, которое я получила от него. Хочу подчеркнуть, что это только благодаря ему.
Если бы я была бизнесвумен, я бы без колебаний наняла этого парня.
Если бы не это обслуживание, мои выходные превратились бы в дни ужаса.