Крайне серьёзный случай с крысой в отеле «Лупи» — предложенное решение оказалось недостаточным!
Я долго думала, прежде чем писать этот рассказ, потому что не люблю разоблачать заведения. Однако то, что с нами произошло, было слишком серьёзным, чтобы просто оставить это без внимания.
На второй день нашего пребывания, около 3 часов ночи, моя сестра проснулась с криком, потому что почувствовала, как по ней что-то ползает. Когда мы включили свет, она увидела крысу, бегущую по комнате. Животное ползло по её лицу и телу и царапало лапами.
Моя мать и мой 3-летний сын были в одной кровати, а я — в соседней комнате с моим 6-месячным ребёнком. Другими словами, в комнате были маленькие дети.
Моя сестра пошла на ресепшен, где было совершенно темно, чтобы попросить о помощи, но там никого не было. Единственной предложенной альтернативой было дать нам ключ от другой комнаты и сообщить, что нам придётся переехать самим. Именно так мы и поступили: в 3 часа ночи, в пижамах и на холоде, мы сами перенесли свои вещи и переехали в другой номер.
После этого мы с отцом вернулись в номер, чтобы поискать животное и зафиксировать улики. Мы обнаружили крысиный помёт по всей комнате и ванной, а подняв матрас, нашли животное, прячущееся под ним. У нас есть полные видеозаписи всей ситуации: помёт, крыса под матрасом, она бегает по комнате и даже момент, когда моему отцу удалось её убить. Чтобы опубликовать это здесь, мне пришлось сделать скриншоты видео, но полные записи сохранились у нас.
Моя сестра плакала и была очень потрясена, и по нашей просьбе её отвезли в медпункт. Нам также пришлось выбросить некоторые вещи из номера.
В 7:00 утра мы сообщили обо всём менеджеру так, как это произошло на самом деле. И возможность переехать в отель Cristal появилась ПО НАШЕЙ ПРОСЬБЕ, так как мы больше не хотели оставаться в этом отеле. Это не было спонтанной инициативой с ЕГО стороны. Смена отеля была наименьшим, что он мог сделать, учитывая произошедшее.
Поэтому я считаю, что возврат денег за два дня нашего пребывания в отеле Luupi был бы минимальной формой возмещения ущерба и компенсации за случившееся. Однако в просьбе было отказано на том основании, что смена отеля уже решила бы проблему.
Я не верю, что ситуацию такой серьезности можно просто разрешить сменой отеля, дополнительным питанием и извинениями. Мы заплатили за проживание в курортном отеле, рассчитывая на безопасность, гигиену и спокойствие для нашей семьи. В номере бродила крыса и вступила в прямой контакт с одним из гостей, в то время как в помещении находились маленькие дети. Могло произойти нечто гораздо более серьезное, особенно в отношении нашего здоровья.
Нас также беспокоил боковой вход в отель, который остается открытым даже ночью без видимого контроля доступа. Через него циркулируют еда, товары и мусор, и гости проходят через эту зону, чтобы попасть в бассейн. Я не утверждаю, что крыса проникла через это место, но считаю, что это здание заслуживает внимания как с точки зрения гигиены и борьбы с вредителями, так и с точки зрения безопасности гостей.
Я публикую этот рассказ, потому что считаю, что другие гости имеют право знать, что произошло. Прикрепленные скриншоты взяты из имеющихся у нас видеозаписей, и полные записи остаются у нас.
Надеюсь, отель пересмотрит свои действия в связи с этим инцидентом и поймет, что простое переселение семьи в другой отель не исправит и не устранит последствия столь серьезного происшествия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я долго думала, прежде чем писать этот рассказ, потому что не люблю разоблачать заведения. Однако то, что с нами произошло, было слишком серьёзным, чтобы просто оставить это без внимания.
На второй день нашего пребывания, около 3 часов ночи, моя сестра проснулась с криком, потому что почувствовала, как по ней что-то ползает. Когда мы включили свет, она увидела крысу, бегущую по комнате. Животное ползло по её лицу и телу и царапало лапами.
Моя мать и мой 3-летний сын были в одной кровати, а я — в соседней комнате с моим 6-месячным ребёнком. Другими словами, в комнате были маленькие дети.
Моя сестра пошла на ресепшен, где было совершенно темно, чтобы попросить о помощи, но там никого не было. Единственной предложенной альтернативой было дать нам ключ от другой комнаты и сообщить, что нам придётся переехать самим. Именно так мы и поступили: в 3 часа ночи, в пижамах и на холоде, мы сами перенесли свои вещи и переехали в другой номер.
После этого мы с отцом вернулись в номер, чтобы поискать животное и зафиксировать улики. Мы обнаружили крысиный помёт по всей комнате и ванной, а подняв матрас, нашли животное, прячущееся под ним. У нас есть полные видеозаписи всей ситуации: помёт, крыса под матрасом, она бегает по комнате и даже момент, когда моему отцу удалось её убить. Чтобы опубликовать это здесь, мне пришлось сделать скриншоты видео, но полные записи сохранились у нас.
Моя сестра плакала и была очень потрясена, и по нашей просьбе её отвезли в медпункт. Нам также пришлось выбросить некоторые вещи из номера.
В 7:00 утра мы сообщили обо всём менеджеру так, как это произошло на самом деле. И возможность переехать в отель Cristal появилась ПО НАШЕЙ ПРОСЬБЕ, так как мы больше не хотели оставаться в этом отеле. Это не было спонтанной инициативой с ЕГО стороны. Смена отеля была наименьшим, что он мог сделать, учитывая произошедшее.
Поэтому я считаю, что возврат денег за два дня нашего пребывания в отеле Luupi был бы минимальной формой возмещения ущерба и компенсации за случившееся. Однако в просьбе было отказано на том основании, что смена отеля уже решила бы проблему.
Я не верю, что ситуацию такой серьезности можно просто разрешить сменой отеля, дополнительным питанием и извинениями. Мы заплатили за проживание в курортном отеле, рассчитывая на безопасность, гигиену и спокойствие для нашей семьи. В номере бродила крыса и вступила в прямой контакт с одним из гостей, в то время как в помещении находились маленькие дети. Могло произойти нечто гораздо более серьезное, особенно в отношении нашего здоровья.
Нас также беспокоил боковой вход в отель, который остается открытым даже ночью без видимого контроля доступа. Через него циркулируют еда, товары и мусор, и гости проходят через эту зону, чтобы попасть в бассейн. Я не утверждаю, что крыса проникла через это место, но считаю, что это здание заслуживает внимания как с точки зрения гигиены и борьбы с вредителями, так и с точки зрения безопасности гостей.
Я публикую этот рассказ, потому что считаю, что другие гости имеют право знать, что произошло. Прикрепленные скриншоты взяты из имеющихся у нас видеозаписей, и полные записи остаются у нас.
Надеюсь, отель пересмотрит свои действия в связи с этим инцидентом и поймет, что простое переселение семьи в другой отель не исправит и не устранит последствия столь серьезного происшествия.