У нас был ужасный опыт с RQ Turismo и его партнером Águas da Serra во время нашей последней поездки, и я не могу не сообщить, как неприятно было иметь дело с непрофессионализмом и пренебрежением в предоставленных услугах.
Для начала, когда мы прибыли в размещение, мы обнаружили, что номер был совершенно не подготовлен к приему гостей. Не было постельного белья, полотенец или каких-либо основных предметов. Это вызвало большой дискомфорт в самом начале нашего пребывания.
Оказавшись там, я поговорил с руководством, чтобы обойти это, но выхода не было. Нам пришлось нанять кого-то со стороны, кто уже привык к таким ситуациям и арендовал для нас предметы. Конечно, я позвонил в RQ, и они сказали, что отправили нам сообщение, предупреждая об этом, но в тот момент я уже был в дороге, и, конечно, мы этого не заметили. То, о чем RQ Turismo никогда не сообщала нам во время процесса бронирования, эта деталь не была бы проблемой, если бы основная информация была ясной, но, что еще хуже, была очень серьезная ошибка относительно количества забронированных ночей.
Из-за этой ошибки менеджер апарт-отеля, который был совсем не приветлив, подошел к нам в неловкой манере, угрожая выселить нас из номера. Это было совершенно унизительно и неприемлемо. С нами обращались так, как будто мы были нарушителями, хотя проблема была явно в отсутствии коммуникации и организации компании.
Отсутствие подготовки, четкой информации и поддержки вызвало у нас сильное раздражение и превратило то, что должно было быть приятными выходными, в разочаровывающий и стрессовый опыт.
Мы надеемся, что компания пересмотрит свои процессы, улучшит общение с клиентами и позаботится о том, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими людьми. Я не рекомендую RQ Turismo и искренне надеюсь, что они оценят критику, чтобы не навредить другим путешественникам в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для начала, когда мы прибыли в размещение, мы обнаружили, что номер был совершенно не подготовлен к приему гостей. Не было постельного белья, полотенец или каких-либо основных предметов. Это вызвало большой дискомфорт в самом начале нашего пребывания.
Оказавшись там, я поговорил с руководством, чтобы обойти это, но выхода не было. Нам пришлось нанять кого-то со стороны, кто уже привык к таким ситуациям и арендовал для нас предметы. Конечно, я позвонил в RQ, и они сказали, что отправили нам сообщение, предупреждая об этом, но в тот момент я уже был в дороге, и, конечно, мы этого не заметили. То, о чем RQ Turismo никогда не сообщала нам во время процесса бронирования, эта деталь не была бы проблемой, если бы основная информация была ясной, но, что еще хуже, была очень серьезная ошибка относительно количества забронированных ночей.
Из-за этой ошибки менеджер апарт-отеля, который был совсем не приветлив, подошел к нам в неловкой манере, угрожая выселить нас из номера. Это было совершенно унизительно и неприемлемо. С нами обращались так, как будто мы были нарушителями, хотя проблема была явно в отсутствии коммуникации и организации компании.
Отсутствие подготовки, четкой информации и поддержки вызвало у нас сильное раздражение и превратило то, что должно было быть приятными выходными, в разочаровывающий и стрессовый опыт.
Мы надеемся, что компания пересмотрит свои процессы, улучшит общение с клиентами и позаботится о том, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими людьми. Я не рекомендую RQ Turismo и искренне надеюсь, что они оценят критику, чтобы не навредить другим путешественникам в будущем.