Hotel Goiânia Palace

Я забронировала номер почти неделю назад, приехала в Гоянию на конгресс и получила это сообщение по электронной почте. Я пошла в отель, чтобы узнать об отмене бронирования, и меня встретила ужасная, грубая сотрудница на ресепшене. Я была в отчаянии, потому что не могла найти отель рядом с местом проведения конгресса и с большим трудом нашла место для ночлега. Я не рекомендую этот отель!

Здравствуйте, мои впечатления от отеля хорошие.
ОБСЛУЖИВАНИЕ___ Перед поездкой я подумывал отменить бронирование из-за множества негативных отзывов, но по прибытии меня встретила администратор по имени Хосели, она была очень внимательна ко мне и все очень хорошо объяснила.
ЗАВТРАК____ Женщина, которая готовила завтрак, тоже была очень вежлива, и выбор блюд был хорошим.
НОМЕР_ …

Покупка была совершена через туристический пакет Smiles Viagens. Я выбрал номер с кроватью, ванной комнатой, мини-баром и кондиционером. Я должен был остановиться на 5 ночей. Приехав в отель около полуночи, я обнаружил, что у них нет моей брони. Меня поселили в номер с односпальной кроватью, без кондиционера, ванной комнаты и мини-бара – только кровать и стул. Я поспал, потому что было очень поздно, а у меня была встреча рано утром следующего дня, и я не знал город. Оформление было ужасным; персонал открыл мне дверь, плохо одетый, неподготовленный и босой. Полное отсутствие подготовки. На следующее утро я позавтракал и покинул отель, выразив свое недовольство и заявив, что потребую возврата денег. Я подал жалобу в Smiles, которые связались с отелем и заявили, что возврат средств невозможен, потому что я заселился, но выехал на следующий день. Smiles, в свою очередь, заявили, что не несут за это ответственности, и закрыли мое дело. Полное пренебрежение к потребителю, потому что если они деловые партнеры, и я забронировал и оплатил туристический пакет, то ответственность несут они. Посмотрите на фотографии, сколько они мне заплатили.

Ужасное место. Номер 219: нет полотенец, старый, чистота оставляет желать лучшего, вентилятор полон пыли, мини-холодильник не вымыт. Ванная комната: отсутствует тщательная уборка, душ с очень слабым напором воды, ужасно. Обслуживание: непрофессиональное, без такта. У них проблемы с бронированием через Decolar, они почти выставляют вас мошенниками перед другими гостями, ужасно. У меня было два бронирования на две ночи: одно в феврале, другое в апреле: я остановился только на одну ночь. Завтрак: жесткий, черствый хлеб и очень мало всего, жалкий завтрак. Короче говоря: отель в ужасном состоянии, ужасный. Единственное, что стоит внимания, это центральное расположение.

ID: 239371093
Заголовок: Бронирование не выполнено и перебронирование в отеле Goiânia Palace Hotel через Decolar.
Жалоба: Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое бронирование, сделанное через платформу Decolar в отеле Goiânia Palace Hotel, номер 594663335400.
По прибытии в отель для регистрации мне сообщили, что в отеле перебронировано, и свободных номеров нет, хотя бронирование было подтверждено и полностью оплачено.
В дополнение к неудобствам, обслуживание на ресепшене было крайне неудовлетворительным и неуважительным. Сотрудник сообщил нам, что ничего нельзя сделать и что, если мы хотим остаться, нам придется оплатить еще одно бронирование; в противном случае нам придется ночевать на улице, что абсолютно неприемлемо.
Учитывая отказ отеля предложить какое-либо решение, мы были вынуждены искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы. Хочу обратить внимание на то, что потребовалось сделать новое бронирование на сумму 360, 00 реалов (триста шестьдесят реалов) на две ночи, сумма, которая должна быть возмещена, поскольку неудобства возникли исключительно из-за ненадлежащего предоставления оговоренной услуги.
В связи с этим прошу:
Полный возврат неиспользованной брони;
Компенсацию в размере 360, 00 реалов за новое оплаченное проживание;
Официальное заявление от компании Decolar о принятых мерах.

Очаровательное место, для тех, кто ценит историю, отличное расположение, чувствуешь себя как дома.

Номер хороший. Ванная комната плохая, а сами апартаменты грязные. Обслуживание клиентов и работа администратора плохие. Завтрак хороший.

Отличное расположение, хороший кофе и великолепное обслуживание со стороны персонала отеля.

В номере стоял сильный запах сигаретного дыма, а кондиционер очень шумел.
Кроме того, невозможно оставить сумку на несколько часов.

Я останавливался там в конце февраля. Отель старый, но очень ухоженный и чистый. Завтрак был вкусным и разнообразным. Персонал очень дружелюбный и внимательный. Особенно хочу поблагодарить сотрудника, который дежурил в пятницу вечером и быстро решил нашу небольшую проблему. Отличное соотношение цены и качества. Рекомендую.

Когда я приехал, они перенаправили меня, сказав, что после того, как я заплатил, нет места, и отправили меня в отель далеко, потому что душ не работал, они ни разу не ответили мне, когда я позвонил, только когда я вернулся лично, сказав, что они отправили меня туда, где я не мог принять душ, и если я отменил, они взяли с меня дневную плату.

Отель ужасный и уж точно худший, в котором я когда-либо был, ничего не работает, ни чехлов, ни телевизора, мы просили починить, никто ничего не сделал, больше никогда туда не ступлю, просто расположение хорошее, потому что все остальное ужасно.

Несмотря на несколько негативных отзывов, отель очень хороший, завтрак простой, но необходимый. Комфортные залы, отлично подходят для тех, кто приезжает в город на соревнования или просто погулять. На самом деле, улица впереди в конце дня создает некоторую неуверенность, но, как говорится, она не очень опасна. Рекомендую и говорю: оно того стоит!

Худший отель, в котором я когда-либо был в своей жизни, мы приехали на заселение в 12:00, прием был только в 14:00, мы приехали в отель около 15:00, мы надавили и никого ответили, мы пробыли на улице 15 минут, после открытия ворот нам сообщили, что номера не готовы, не говоря уже о грязном месте, полном тараканов и вонючем. Мы уехали в 15:30, так как стойка регистрации. Служанка.

Все очень чисто и организовано, всякий раз, когда я приезжаю в Гоянию по работе, я остаюсь здесь уже много лет. Полноценное кафе, центральное расположение.

Если не считать кондиционера, который работал очень и очень шумно, отель выполнил то, что обещал: простой и чистый. Отличное соотношение цены и качества. Очень добрый коллектив.

Ужасный завтрак, если что-то закончится, не заменят. Ужасный сервис. В номере украли кабель телевизора и сказали, что ничего не могут с этим поделать (я осталась без телевизора). Гараж слишком далеко, и стойка регистрации не контролирует, у кого есть ключ, и вам должно повезти, чтобы найти ворота открытыми. Грязный кондиционер. Поскольку это был отель 1953 года с прекрасным расположением, им нужно было поддерживать стандарты качества, но они даже близко не приблизились к этому. Я не вернусь, просто поставлю одну звезду за публикацию.