ID: 239371093
Заголовок: Бронирование не выполнено и перебронирование в отеле Goiânia Palace Hotel через Decolar.
Жалоба: Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое бронирование, сделанное через платформу Decolar в отеле Goiânia Palace Hotel, номер 594663335400.
По прибытии в отель для регистрации мне сообщили, что в отеле перебронировано, и свободных номеров нет, хотя бронирование было подтверждено и полностью оплачено.
В дополнение к неудобствам, обслуживание на ресепшене было крайне неудовлетворительным и неуважительным. Сотрудник сообщил нам, что ничего нельзя сделать и что, если мы хотим остаться, нам придется оплатить еще одно бронирование; в противном случае нам придется ночевать на улице, что абсолютно неприемлемо.
Учитывая отказ отеля предложить какое-либо решение, мы были вынуждены искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы. Хочу обратить внимание на то, что потребовалось сделать новое бронирование на сумму 360, 00 реалов (триста шестьдесят реалов) на две ночи, сумма, которая должна быть возмещена, поскольку неудобства возникли исключительно из-за ненадлежащего предоставления оговоренной услуги.
В связи с этим прошу:
Полный возврат неиспользованной брони;
Компенсацию в размере 360, 00 реалов за новое оплаченное проживание;
Официальное заявление от компании Decolar о принятых мерах.
Данный инцидент представляет собой серьезное нарушение условий предоставления услуги, являющееся нарушением Кодекса защиты прав потребителей, повлекшее финансовые потери и ненужные неудобства.
Жду вашего ответа!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заголовок: Бронирование не выполнено и перебронирование в отеле Goiânia Palace Hotel через Decolar.
Жалоба: Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое бронирование, сделанное через платформу Decolar в отеле Goiânia Palace Hotel, номер 594663335400.
По прибытии в отель для регистрации мне сообщили, что в отеле перебронировано, и свободных номеров нет, хотя бронирование было подтверждено и полностью оплачено.
В дополнение к неудобствам, обслуживание на ресепшене было крайне неудовлетворительным и неуважительным. Сотрудник сообщил нам, что ничего нельзя сделать и что, если мы хотим остаться, нам придется оплатить еще одно бронирование; в противном случае нам придется ночевать на улице, что абсолютно неприемлемо.
Учитывая отказ отеля предложить какое-либо решение, мы были вынуждены искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы. Хочу обратить внимание на то, что потребовалось сделать новое бронирование на сумму 360, 00 реалов (триста шестьдесят реалов) на две ночи, сумма, которая должна быть возмещена, поскольку неудобства возникли исключительно из-за ненадлежащего предоставления оговоренной услуги.
В связи с этим прошу:
Полный возврат неиспользованной брони;
Компенсацию в размере 360, 00 реалов за новое оплаченное проживание;
Официальное заявление от компании Decolar о принятых мерах.
Данный инцидент представляет собой серьезное нарушение условий предоставления услуги, являющееся нарушением Кодекса защиты прав потребителей, повлекшее финансовые потери и ненужные неудобства.
Жду вашего ответа!