diRoma Fiori - Via Caldas

При регистрации на ресепшене не было никакого приоритетного обслуживания.
Мы приехали с младенцем и 83-летней женщиной. В 14:58 на ресепшене было многолюдно, и на стойках регистрации нам лишь сказали подождать, как и всем остальным.

Я хотела бы выразить своё недовольство приобретенным нами пакетом услуг.
При бронировании нас уведомили — или, скорее, заставили поверить — что питание будет включено в стоимость на все 3 дня нашего пребывания. Однако, приехав сегодня (в воскресенье) на обед, мы с удивлением обнаружили, что это питание не включено.
Это условие не было уточнено при бронировании, что создало у нас иные ожидания, чем те, которые были предоставлены. Мы считаем это отсутствие информации важным моментом, поскольку оно напрямую влияет на наше расписание и расходы во время пребывания.
Поэтому мы хотели бы получить решение или пересмотреть условия от отеля, поскольку предоставленные услуги не соответствуют тому, что было оговорено при покупке.
Ждём вашего ответа.

Поскольку я снимал квартиру в частной собственности, у меня был неприятный опыт с холодильником, который не охлаждал в первый же день, но клуб оперативно прислал другой холодильник, который соответствовал моим потребностям. Что касается клуба, я рекомендую его всем, кто хочет расслабиться и хорошо провести время в более доступной и организованной обстановке!

Я заплатила за три ночи, но мы не смогли остаться даже на две… Место было переполнено, музыка играла громко. В бассейнах не контролировали, кто и как входит… Люди с ранами, травмами… в случайной одежде, без предварительного душа… люди просто заходили как попало.

Отличная, доступная цена, много бассейнов, есть водная горка, замечательный детский аквапарк.
Номера отличные, только кондиционер, кажется, давно не чистили; его нужно чаще обслуживать и чистить.
Всё остальное отлично.

Я расскажу о своем опыте пребывания в отеле Dihoma Fiori в Кальдас-Новасе 14 и 15 января 2026 года. Персонал на ресепшене был довольно угрюмым… но много болтал между собой… в номере пахло канализацией, не было домофона, в первый день они забыли убрать номер, после нашей просьбы они поменяли простыни и полотенца, но ничего больше не убрали, а в ванной не было туалетной бумаги, на завтрак нам подали испорченный (кислый) кукурузный пирог, несколько сломанных стульев были разбросаны на виду на одной из улиц отеля, бассейны пахли мочой, никакой информации о достопримечательностях и ресторанах города от отеля или кого-либо из сотрудников не было, мы видели, как сотрудники стирали полотенца в ведре на полу, дверь в ванную была сломана и не закрывалась, Wi-Fi не работал… к сожалению, такой был опыт в номере, где я останавливался со своей семьей.

Мне очень понравилось, администратор был очень информативен, я арендовала квартиру через брокера, и она очень хорошо организована и чиста.
Есть много бассейнов, но у меня есть претензия, но она не к отелю, а к людям: к сожалению, джакузи пахнет мочой, хотя их чистят каждый день, но взрослые все равно в них мочатся, даже в детском бассейне запаха мочи не так много, людям следовало бы быть немного здравым смыслом. В остальном все было отлично.

Номера с хорошим соотношением цены и качества. Нам достался номер с двуспальной кроватью и диваном-кроватью на 4 человека. В номере было две ванные комнаты, и он выходил окнами на бассейн.
Нижняя койка дивана-кровати очень жесткая, но когда мы попросили матрас сверху, его быстро предоставили.
В душевых часто случались электрические разряды, и один из них не нагревался, но когда мы попросили проверить, они заменили оба душа в тот же день.
Очень внимательное обслуживание и комфортное место для ночлега на несколько дней и посещения парков.
Бассейны тоже очень хорошие, а в нескольких метрах находятся киоски с тапиокой, пекарня, кондитерская… удачное расположение.

Я езжу в Кальдас-Новас уже несколько лет, но с момента открытия L'acqua моя семья останавливалась только в L'acqua. Мы решили провести Новый год в Fiori, и нас ждало несколько разочарований. Стоит отметить, что по сравнению с чистотой DiRoma L'acqua, там используют тяжелую технику, моют бассейны ночью/ранним утром и имеют большую, хорошо оснащенную команду по техническому обслуживанию. В DiRoma Fiori, однако, мы не заметили такого уровня заботы о чистоте бассейнов. Я не слышал, как их должным образом чистят, хотя мой номер находился прямо напротив них. Я видел, как их опорожняют, и иногда видел только мужчину, чистящего их сетками, что было довольно нетипично. Я часто пользовался сауной, хотя большую часть дней моего пребывания (со вторника 31-го по субботу 3-го) она была вполне пригодна для использования, но в субботу утром в обеих саунах был очень сильный запах мочи. Короче говоря, чистота была на очень хорошем уровне, хорошо, что заведение поддерживает такой уровень обслуживания. Обслуживание, очевидно, было УЖАСНЫМ. Бармены были невероятно грубыми; честно говоря, у меня пропало желание что-либо заказывать и даже разговаривать с молодой женщиной, которая смеялась перед моей сестрой и мной, когда мы заказали оладьи из трески. Я действительно ничего не поняла, и я считаю, что ни одно уважающее себя заведение с компетентным руководством не стало бы так поступать. Мы не собираемся возвращаться.

Мои впечатления хорошие!
Однако, они не превзошли моих ожиданий, так как больше всего меня разочаровал номер. На мой взгляд, в первой части комнаты должен был быть стол со стулом и вентилятор, поскольку кондиционер есть только в спальне и не охлаждает всю квартиру, даже несмотря на то, что мы жили в номере на троих.
Иными словами, у третьего человека не было такого же комфортного кондиционированного воздуха, как у остальных.
В остальном, обслуживание и чистота были хорошими.

Сегодня мой последний день в этом отеле, к сожалению, я не смогу никому его порекомендовать. Обслуживание, начиная с ресепшена, было совершенно недружелюбным!
Бармены работают с раздражением, как будто мы просим об одолжении, с недовольными лицами каждый раз, когда делаем заказ!
Завтрак был неплохим, но есть и другие моменты, которые нуждаются в улучшении. Менеджеру отеля следует инвестировать в обучение персонала. Ведь именно благодаря гостям создаётся репутация отеля!

Место значительно улучшилось, появились 2 сауны, одна из которых с натуральным настоем, большие крытые бассейны, детская игровая площадка и даже тренажерный зал.
Однако отсутствует охрана и контроль за соблюдением правил, что создает хаос и позволяет людям делать все, что им вздумается. В остальном, все отлично.

Отель отличный! Номера прекрасные и хорошо организованы.
Обслуживание в барах ужасное.
Всё очень дорого.

Несколько лет назад я останавливалась в этом отеле с семьей. 11 декабря 2025 года мы забронировали номер, чтобы отпраздновать день рождения друга. Бронирование прошло успешно, и мы взяли с собой внуков в возрасте 4 и 8 лет. Мы получили все инструкции, включая образец формы разрешения для детей без сопровождения взрослых. Однако, поскольку мы бабушка и дедушка и у нас есть документы, подтверждающие наши родственные отношения, мы посчитали это неважным. К нашему удивлению, когда мы пришли заселяться, администратор, увидев детей, попросила разрешение матери, которого у нас не было. Она просто запретила нам заселяться и вернула нам уплаченные сборы. Было уже 11 вечера, и она была непреклонна. Нам пришлось уехать в это время с двумя детьми, чтобы найти отель на ночь. На следующий день моя дочь пошла к нотариусу, все правильно оформила, и мы попытались заселиться снова. Нас обслуживала новая администратор и попросила разрешение. Он сказал, что это неясно, и пошел к менеджеру, чтобы проверить, все ли в порядке, что только усугубило ситуацию. Однако менеджер дал мне пояснительную брошюру, в которой говорится:
ПУТЕШЕСТВИЯ ПО СТРАНЕ.
✅Разрешение НЕ потребуется, если:
*Несовершеннолетний сопровождается:*
Отцом, матерью, бабушкой, дедушкой, дядями или братьями и сестрами старше 18 лет, родство которых подтверждено оригиналами официальных документов или взрослым, уполномоченным отцом, матерью или опекуном (попечителем, воспитателем или хранителем). Резолюция № 295 от 13.09.

Мы обнаружили тараканов в шкафах, у нас не было простыней и одеял (хотя в списке на стене было указано, что мы имеем на них право), вилка для электрической плиты не подходила к розетке, и телефон не работал. Нужно ли говорить что-то еще?

Я там был несколько раз, мне очень понравилось, отличное обслуживание и очень хорошая цена. На следующей неделе поеду туда с семьей, чтобы немного отдохнуть, ха-ха ❤❤

Я провела там два дня, и это было самым большим сожалением в моей жизни. Место было ужасным, обслуживание ужасным, завтрак ужасным – черствый хлеб, сухой пирог, незрелые фрукты, гнилой ананас – все было невероятно дорого и совершенно некачественно, а администратор был груб. Я никогда больше не остановлюсь в отеле Fiore.