Resort Encontro das Aguas o melhor de Caldas Novas

Я забронировала 7-дневный тур, и сразу при заселении мне сообщили, что из-за квотной политики отеля мне придётся поменять номер на следующий день. Абсурд!
Как будто принудительной смены номера было недостаточно, они хотели, чтобы я сделала это после 11 утра, а это означало, что я потеряю всё утро в парке, поскольку заселение в новый номер будет возможно только во время регистрации. Я настояла на своём и сказала, что не собираюсь терять часть своего отпуска из-за проблемы, созданной самой администрацией. В итоге, поскольку другой номер был свободен, мне пришлось ждать до 10 вечера, пока они подтвердят, что владелец не приедет, и только тогда я смогла переехать.
Когда я приехала в новый номер, меня ждало одно разочарование за другим. Номер был в ужасном состоянии: сильный запах сигарет, протекающий кондиционер и полностью сломанное сиденье унитаза, до такой степени, что им было больно пользоваться. Это была ужасная ночь. Мы с дочерью почти не спали, задыхаясь от запаха сигарет, пронизывающего мебель, шторы и всю комнату. Даже просто сидя на диване, у меня начинало жечь нос.
На следующее утро я пошла на ресепшн и потребовала поменять номер. Я не выходила из дома, чтобы провести отпуск в таких условиях. Хочу подчеркнуть, что весь персонал был очень вежлив и внимателен, особенно Габриэль и Раисса с ресепшена, которые сделали все возможное, чтобы нам помочь.
Ресторан тоже оставлял желать лучшего.

Положительные моменты.
Номер просторный, чистый и комфортабельный. В номере есть гостиная, кухня и спальня, а также два кондиционера и два телевизора, что обеспечивает удобство для семей. Обслуживание номеров было удовлетворительным: это не является главной изюминкой отеля, но и не разочаровало.
Отрицательные моменты.
Полотенца часто приносили грязными или с пятнами. Каждый раз, когда мы просили заменить их, персонал оперативно реагировал и присылал полотенца в лучшем состоянии.
Поскольку главной достопримечательностью этого места являются бассейны, этот момент заслуживает особого внимания. Во время нашего пребывания бассейны были заметно грязными и нуждались в более тщательном уходе и уборке. Я считаю это одним из самых серьезных недостатков отеля.
Ресторан.
Без сомнения, ресторан был худшим аспектом нашего пребывания.
Мы останавливались на неделю, и завтрак практически не менялся ни дня. Выбор блюд, особенно мясных деликатесов, невелик, и отсутствует инфраструктура для приготовления горячих закусок, например, сковорода или сэндвичница. Нарезанный хлеб был очень низкого качества, крошился при прикосновении. Также не хватало цельнозернового хлеба, сливочного сыра и чая. Соки были искусственными, с избытком сахара и вкусом, сильно отличающимся от натурального.
На ужине ситуация была еще сложнее. Огромные очереди образовывались как для входа в ресторан, так и для самообслуживания на шведском столе.

Наше жилье было хорошим, и парки тоже очень приятные. Однако отношение к нам во время презентации оставляло желать лучшего.
Нам предложили посетить презентацию с обещанием получить ваучер на 80 реалов для использования в парках. Мы пробыли на презентации около 1 часа 30 минут, и в конце нам сообщили, что они не могут выдать нам ваучер, потому что система недоступна.
На следующий день мы получили другой ваучер, чем обещали, и поехали в парк Кавана, полагая, что все в порядке. Там мы обнаружили, что ваучер не соответствует обещанной нам выгоде. Мы потратили большую часть последнего дня поездки, пытаясь решить проблему, которая возникла не по нашей вине, в том числе через сообщения, находясь в парке, тратя свободное время.
Кроме того, отношение финансового менеджера во время презентации было довольно неприятным, он даже без необходимости ставил под сомнение профессию моего мужа.
Больше всего разочаровывает не стоимость ваучера, а отсутствие организации и стресс, вызванный невыполненным обещанием. Надеюсь, компания пересмотрит подобную процедуру, чтобы другие гости не столкнулись с аналогичной ситуацией.

Наше пребывание в Encontro das Águas Thermas Resort сильно не оправдало ожиданий. Мы выбрали этот курорт, чтобы насладиться отдыхом и досугом с семьей, но несколько проблем в итоге испортили все впечатление.
Одним из самых неприятных аспектов было обслуживание на ресепшене. В частности, сотрудник Джефферсон проявил мало сочувствия и желания помочь, решая ситуации холодно и недружелюбно. Ресепшен — это первый контакт гостя с курортом, и мы считаем, что приветливое обслуживание имеет решающее значение.
Завтрак также оставлял желать лучшего. Помимо ограниченного выбора, некоторые блюда быстро заканчивались, а пополнение запасов происходило медленно, что создавало неудобства для гостей.
Еще один аспект, заслуживающий внимания, — это диван-кровать, предоставленная в апартаментах. Уровень дискомфорта очень высок, что затрудняет полноценный ночной отдых, особенно в курорте, ориентированном на семьи.
Мы рассчитывали вернуться домой с хорошими воспоминаниями, но, к сожалению, уехали разочарованными. У этого места большой потенциал, но качество обслуживания, инфраструктуры и удобств нуждается в улучшении, чтобы обеспечить тот уровень отдыха, который обещает курорт такого размера. На данный момент мы бы не рекомендовали это место друзьям или родственникам.

Честно говоря, это было одно из самых ужасных мест, где я когда-либо останавливался… Обслуживание оставляет желать лучшего с момента прибытия; отсутствует сочувствие и нет приятного приема. Еда каждый день одинаковая, без изменений. Бассейны невероятно грязные, в «джакузи» стоит невыносимый запах грязной воды… во время посещения бассейнов играет «радио», где можно предлагать песни, и однажды днем ​​все решили включить музыку для богослужений – ничего против религии, но всему есть предел, так же как запрещена неподобающая музыка, так и музыка для богослужений, поскольку это общественное место… единственным положительным моментом были уборщики и персонал отеля, всегда очень приветливые и вежливые; они заслуживают похвалы! Что касается парков, которые нам разрешили посетить, я побывал в парке Кавана, и никогда в жизни не был так разочарован. Я приехал, и меньше чем через час уже уехал. Учитывая, что я собиралась на экскурсии в Хот-Парк или другие парки, которые уже были оплачены, стоит остаться здесь, раз уж вы там только ночуете. Апартаменты вполне приличные, ничего особенного, но нормальные. Телевизоры старые, то есть без функций Smart TV, так что если у вас есть такой, возьмите его с собой, ха-ха. Сегодня я буду держаться подальше от всего этого WAN… примечание: 0!

Я выбрала курорт Encontro das Águas Thermas Resort, чтобы провести несколько дней, отдыхая с семьей, но впечатления оказались крайне разочаровывающими.
На следующий день после приезда у нас был очень неприятный опыт общения со службой поддержки на ресепшене. В частности, сотрудник Джефферсон проявил отсутствие любезности и гостеприимства, был груб и не желал помочь. На отдыхе мы ожидаем вежливого и уважительного отношения, чего, к сожалению, не получили.
Завтрак также стал большим разочарованием. Выбор блюд невелик, многие быстро заканчиваются, а пополнение запасов происходит очень медленно. Иногда казалось, что получить простую булочку с яйцом — дело случая.
Еще один негативный момент — диван-кровать, которая крайне неудобна. Для курорта, ориентированного на семейный отдых, предоставление такого неудобного жилья полностью портит впечатление от отдыха.
Отпуск — это время для создания хороших воспоминаний, отдыха и наслаждения временем с семьей. К сожалению, я покидаю Encontro das Águas Thermas Resort с чувством разочарования и сожаления о своем выборе. Это был совсем не тот опыт, которого мы ожидали, и, честно говоря, я бы дважды подумал, прежде чем вернуться сюда или рекомендовать это место.

Пока что я не удовлетворена. Есть бассейны без подогрева. Например, детский бассейн не подогревается, что абсурдно. В бассейнах с подогревом нельзя употреблять никакие напитки или еду. Нет никакого заранее установленного расписания. Полотенца для бассейна платные, 3 реала в день за полотенце, это невероятно. В игровой комнате сломано баскетбольное кольцо, она очень маленькая. Игровая комната открыта до 17:00, что абсурдно. Бассейны открыты только до 22:00.

Я останавливалась здесь с дочерью и сестрой, и это было просто замечательно. Обслуживание было исключительным: всегда готовый помочь персонал на ресепшене, замечательный и внимательный персонал ресторана, отличное обслуживание в баре, тщательная, внимательная и аккуратная уборщица, оживленная и веселая развлекательная программа, отель был безупречно чистым, мы всегда видели парня, который чистил бассейны по ночам, вся команда без исключения заслуживает оценки 1000/10, еда была очень хорошей, от завтрака до ужина, она была превосходной, мы были очень удивлены всем, очень сильно! Я очень рекомендую этот отель и обязательно вернусь!

Вода в душе теперь теплее!
Тренажерный зал ужасен!
Они могли бы хотя бы улучшить подогрев в джакузи!
В сауне был просто туман, я даже не вспотел!
В остальном, нам понравились другие парки!
Еда была хорошая!

Все бассейны холодные. Мы приехали в поисках горячих источников, особенно в такую ​​холодную погоду. Здесь только двуспальные кровати и небольшой диван. Нельзя поехать с другом; нужно спать вместе, как пара.

Обманчивая реклама, неуважение к гостям, особенно к пожилым. Отель далек от курорта, обслуживание очень плохое, а уровень клиентоориентированности еще хуже. Персонал не оказывает должной помощи, не предоставляет информации, груб и постоянно находится в плохом настроении. Экскурсии неорганизованы, клиентов не информируют о днях открытия парка, а кроме того, что они отнимают много времени, автобусы переполнены и находятся в плохом состоянии. Еда очень простая, меню одно и то же каждый день; можно было бы хотя бы предложить что-нибудь региональное. В общем, это того не стоит. Отель нуждается в ремонте; номер плохо отделан, стены грязные и покрыты плесенью, унитаз расшатан, холодильник сломан, дополнительная кровать на самом деле диван, очень жесткий и неудобный, простыни порваны, карниз штор сгнил, а обои отклеиваются. Единственное, что спасает ситуацию, это ежедневная уборка номеров. В обеденной зоне стены грязные и плохо отделаны. Персонал ресторана оказывает более качественное обслуживание, чем сотрудники ресепшена, особенно Лаис и Матеус, которые улыбаются и относятся к гостям так, как и положено.
А чтобы еще больше усугубить ситуацию, к вам постоянно подходит команда продавцов, пытаясь продать вам апартаменты в таймшере. Но с таким подходом и обслуживанием ничего не продается! Но они же называют себя курортом, им стоит пересмотреть это название.

Мой опыт не оправдал ожиданий. Отель рекламируется как курорт, но удобства и услуги не соответствуют этому заявлению.
Я останавливался на 6 дней и 5 ночей по системе «полный пансион», и моя главная претензия касалась еды. Большую часть моего пребывания завтрак был однообразным, с небольшим разнообразием. Обед и ужин также отличались скудным выбором блюд, повторяющимися вариантами и отсутствием основных продуктов в некоторые дни.
После моей жалобы со мной связался менеджер и внес некоторые улучшения в меню, что показывает, что корректировки возможны. Хочу отметить, что в целом персонал был вежливым.
В столовой нет кондиционера, а основные услуги, такие как полотенца для бассейна, оплачиваются отдельно. Кроме того, отель расположен далеко от центра Кальдас-Новаса, поэтому для поездок потребуется личный автомобиль или услуги такси.

Это далеко не курорт. Максимум 3-звездочный отель. За свою цену он неплох, но его не следовало бы называть «Термас-курорт». Завтрак нормальный, ужин вкусный, но выбор блюд скудный (рис, фасоль, макароны, 2 гарнира и 2 вида мяса — каждый день), что тоже не характерно для курорта. Бассейны хорошие, чистые и теплые, за исключением джакузи. Обслуживание приемлемое, за исключением девушек в ресторане, которые были не очень дружелюбны. Парковка открытая, но в целом нормальная. Номер мне подошел, хотя и был небольшим. Что касается парков, они хорошие. Однако: транспорт (автобус), который везет нас из отеля в них, отправляется в 9 утра в парки, которые открываются в 10 утра (нам приходится ждать на улице час, пока они откроются), и в 10 утра в парки, которые открываются в 9 утра (мы теряем час удовольствия) — я совершенно не понимаю этот транспорт. Если есть возможность, добирайтесь до парков на машине или Uber, чтобы получить от них больше удовольствия. Все они находятся далеко от отеля.
В большинстве бассейнов парка холодная вода (поверьте или нет! ). Если вы, как и я, ищете теплую воду, здесь у вас будет мало вариантов. Даже на водных аттракционах вода ледяная.
Еда невероятно дорогая. Меню такое же, как в отеле, и стоит 99, 00 реалов за кг в будние дни и 109, 00 реалов в выходные. Фруктовое мороженое стоит 19, 00 реалов.
Совет: возьмите с собой свою бутылку для воды и наполните ее из фонтанчиков (которые спрятаны) в парках. Таким образом, вы сэкономите хотя бы на воде.

Всегда так здорово приезжать в Resort do Lago! Я прекрасно провожу время со своей дочерью Катериной! Команда аниматоров просто фантастическая, они скрашивают дни туристов веселыми развлечениями! Фаиска очень компетентна, как и тети Тата и Леле! Поздравляю! 🥰

Отель очень хороший, уборка номеров превосходная, весь персонал очень вежливый, особенно Андреза, замечательный человек, который готовит лучшие кайпириньи, и дядя Пиупиу, который очень энергичен и забавен во время своих выступлений.

Клуб претерпел значительные улучшения и теперь стал очень хорошим! Чистые, теплые бассейны, вкусная еда по доступной цене! Единственное, чего не хватает, это заменить жалюзи на кухонных окнах. Хочу выразить благодарность Андреце, сотруднику бара, и дяде Пиупиу. Они замечательные, очень вежливые и внимательные, и развлекают людей уже много лет.

Нам очень понравилась поездка! Мы даже не тратили деньги на билеты в аквапарк, потому что парки сети WAM великолепны, к тому же они очень хорошо организованы и до них легко добраться. Отель комфортабельный, персонал дружелюбный, номер убирали каждый день, все бассейны с подогревом или климат-контролем, и мы хотим особо отметить персонал кухни, потому что абсолютно все, что мы ели, было очень вкусно! Мы поставили 4 звезды за расположение, потому что отель находится не рядом с центром города, но до центра 15 минут езды, а до аквапарков сети — 5-10 минут. Нам это не понадобилось, но нас заверили, что отель предоставляет трансфер до парков и обратно.