Prive Thermas Hotel by WAM Experience

Я хвалю то, что достойно похвалы, критикую то, что вызывает сомнения.
Во-первых, конструктивная критика:
Гигиена в номерах ужасная. Ванные комнаты с душевыми дверями и плиткой, затирка между плитками, покрылись плесенью.
За 10 дней нашего пребывания постельное белье не меняли.
Полотенца, если мы не просили, не меняли.
На замену взяли 4 полотенца и вернули только одно; мне пришлось пожаловаться на ресепшене.
Два раза мне пришлось жаловаться на шум от бега и криков непослушных детей в коридорах в 11 вечера и позже, но ресепшен ничего не предпринял.
Я не советую останавливаться в номерах с видом на улицу, так как там всю ночь, до 2 часов ночи, очень шумно от машин, поездов и автобусов с артистами. Мы просыпались измученными.
Эти окна должны быть с двойным остеклением и звукоизоляцией.
Еда постоянно повторяется, каждый день одно и то же, но десерты хорошие. Любая газировка или вода, которую вы покупаете в отеле или в парках, стоит возмутительно дорого — 11 реалов за банку.
С парковкой всё ужасно, мест не хватает для всех гостей, и многим приходится оставлять машины на улицах.
В высокий сезон парки переполнены, люди сталкиваются друг с другом в бассейнах с искусственными волнами.
В ресторане персонал чрезмерно озабочен уборкой грязной посуды и часто забирает тарелки, которыми мы ещё пользуемся, без нашего разрешения, когда мы встаём, чтобы что-то взять.
ОТЗЫВЫ:
Обслуживание персонала отличное, дружелюбное и почти всегда компетентное.

Мне заплели волосы в отеле, и мне очень понравилось. Работа была выполнена великолепно, качественно и очень тщательно. Тётушки Бабалу, Флорзинья и Кики просто замечательные: очень милые, весёлые, и они создают лёгкую и гостеприимную атмосферу. Я их очень рекомендую!

Мы останавливались на 4 ночи, включая обед.
Завтрак был очень хорошим, с возможностью заказать тапиоку и омлеты.
В целом, хорошее обслуживание, нас очень хорошо приняли.
В номере установлен очень шумный кондиционер, очень старая модель.
Могли бы предложить небольшую бельевую веревку в номерах, чтобы помочь гостям.
Обед был неплохим, с простыми блюдами, но еда была очень холодной.
Однако выбор соков ограничен, особенно для детей (мой сын не пьет газировку). Два дня был сок из маракуйи, один день в сок добавили сгущенное молоко (пить невозможно), а в последний день сока вообще не было.
Бассейны: сказали, что будут чистить их каждый вечер, но они оставляют желать лучшего. Могли бы хотя бы пылесосить грязь со дна каждый день.
Детская зона в порядке, температура воды отличная.
В ванных комнатах много плесени; могли бы сделать это лучше, быстрое отбеливание решило бы проблему.
Расположение отеля очень удачное… очень близко к центру, парку и торговому центру, что позволяет добираться до всего пешком.
Парковка недостаточна.

Мы с подругой останавливались здесь с 8 по 13 января 2026 года. Отличное обслуживание на ресепшене и в обеденном зале, особенно персонал, который готовит тапиоку и омлеты, которые были восхитительны. Элейн из бара у бассейна очень дружелюбна и относится ко всем с большой добротой и сердечностью; она заслуживает похвалы. Поздравляем всю команду!

Печально видеть, как отель разваливается: ванные комнаты с неприятным запахом, постельное белье меняется редко, игрушки сломаны, выбор блюд скудный, а разрешение конфликтных ситуаций оставляет желать лучшего. Вдобавок ко всему, нашу машину сбили на парковке отеля, и нас об этом не уведомили; мы узнали об этом только когда пошли проверить, все ли в порядке. И даже тогда они приехали и убрали место аварии. Я останавливался в этом отеле несколько раз, и раньше он был превосходным, а теперь он ужасен.

С грустью и возмущением я подаю эту жалобу после того, как мои родители в течение 15 лет часто останавливались в этом отеле всей семьей (7 детей с их семьями). (Отель Privé)
Вы должны знать, что это место привлекательно для пожилых людей и детей, но на этот раз оно оставило ОЧЕНЬ ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ.
Сегодня, 8 января 2026 года, в возрасте 85 лет, мои родители при выезде не получили четкой информации. Они оплатили расходы в 10:45 утра, и когда поднялись в номер с носильщиком, с удивлением обнаружили, что их чемоданы и багаж, включая нижнее белье и предметы личной гигиены, были вынесены из номера сотрудниками отеля.
Я заявляю об этом с возмущением, полным недовольством и неуважением к ним, которые когда-то так высоко оценили ваш отель.
Рекомендация для тех, кто приезжает с детьми, как я, последние пять лет, на этот раз оставила желать лучшего в плане инфраструктуры. Доступ к детской игрушке в бассейне был заблокирован сломанным куском дерева.
Главная барная зона перед бассейном была закрыта из-за риска обрушения крыши.
Автомат с мороженым перестал работать в середине недели, и, хотите верьте, хотите нет, когда покупали мягкое мороженое, пластиковых ложек не было.
В ресторане мои родители всегда пили чай в конце вечера, и только черный чай!
Кто вообще пьет черный чай? Ха-ха.
Я поговорила с ответственным лицом и получила успокаивающий ответ… (мы предоставим его) наше пребывание закончилось, и у них больше не было другого чая, только черный, ха-ха.

Отель превосходный, но особого упоминания заслуживают девушки, которые готовят терере. Всегда с улыбкой на лице, очень дружелюбные и внимательные в приготовлении. Эта забота имеет огромное значение и создает ощущение домашнего уюта. Моей дочери очень понравилось, и нам тоже. Тетя Флорзинья, тетя Бабалу и тетя Лили.

Номера: Кондиционер старый, спать рядом с трактором — всё равно что спать рядом.
Завтрак: Оценка низкая, неорганизованный, грязное оборудование, очень плохо за такую ​​цену.
Партнерский аквапарк: Чрезвычайно бюрократичный, длинные очереди и задержки от входа до аттракционов и выхода.
Парковка: При покупке номера говорят, что парковка есть, но когда приезжаешь, машина стоит на улице.
Я видел в одном комментарии, что менеджер отеля просит обсудить номер во время вашего пребывания — это чушь, сотрудник просто говорит: «Я ничего не могу сделать».
Итог: Соотношение цены и качества совершенно не оправдывает себя. Вы платите определенную сумму, думая, что остановитесь в отеле высшего класса (хорошего уровня), а в итоге получаете отель среднего/низкого уровня. Я попробовал, и это было сплошное разочарование. В Кальдасе есть места с гораздо лучшим соотношением цены и качества.
Для меня это даже близко не соответствует тому, за что я заплатил. Если бы я мог поставить оценку, я бы поставил 4.

К концу дня бассейны были немного грязными. На самом деле, довольно грязными, особенно по краям, по крайней мере, в детском бассейне, самом первом рядом с обеденной зоной. Завтрак был не очень разнообразным и каждый день состоял из одного и того же: кукурузный хлеб, булочки, два вида пирога, яйца, сосиски, бекон, печенье… Кофемашина не предлагала капучино. Не было свежевыжатого апельсинового сока, только обработанный сок с большим количеством сахара, что абсурдно для тех, кто путешествует с детьми. Из свежих соков были только зеленый и арбузный. Из мясных деликатесов были только моцарелла и ветчина, больше ничего. Даже в отелях сети Ibis выбор был лучше. Номера были немного обветшалыми, но идеально подходили для семьи из четырех человек. Отдельного упоминания заслуживает женщина, которая готовит омлеты; несмотря на то, что она была немного перегружена, она обслуживала с мастерством и дружелюбием.

Я всё ещё остаюсь в этом отеле, на случай, если кто-то сможет отменить бронирование.
Он не стоит даже половины запрашиваемой цены, персонал буфета грубый и грубо обращается.
Еда, похоже, разогревается, я останавливалась на два дня, и они всегда подают одно и то же. Сегодня вечером на ужин у них не было ингредиентов для приготовления пасты, они просто ответили, что их нет.
Дождливая погода, все игрушки мокрые, грязные и в ужасном состоянии. Если во время вашего пребывания в отеле пойдёт дождь, вам придётся оставаться в номере с ребёнком. Игровая комната закрывается, нет никаких предупреждающих знаков, никто не говорит, во сколько она закрывается.
Одеяла плохо пахнут, простыни все в пятнах, ванная комната вся в грязи.

Персонал очень внимательный и услужливый… Когда я покупал пакет услуг, парковка была включена, но по прибытии мне сказали, что «пожарные проверяют» парковку… короче говоря, моя машина простояла на улице 4 дня, учитывая, что наличие парковки – это плюс при выборе… Номер хороший и просторный, но кондиционер капал водой на кровать… Мы сообщили об этом на ресепшн, и они оперативно прислали техника для ремонта, но проблема осталась… Еда подается хорошо и с большим разнообразием…
Они создают очень комфортную атмосферу для гостей, пополняя мини-бар, что также является положительным моментом.
Чистота зон у бассейна заслуживает похвалы.

Я хочу выразить свое крайнее возмущение ситуацией, с которой мы столкнулись сегодня. Мы выехали из Privê Thermas в направлении Náutico, и по дороге автобус сломался. Теперь же на обратном пути автобусов просто нет.
Мы ждем уже больше часа, и не только я и моя семья, но и несколько других семей, все они переживают то же самое. Эта ситуация крайне стрессовая и неуважительная по отношению к клиентам.
Сумма, уплаченная за услугу, немаленькая, чтобы мы терпели такое пренебрежение. То, что мы переживаем, демонстрирует отсутствие организации, планирования и, прежде всего, уважения к тем, кто выбрал и доверился предлагаемой услуге.
Мы ожидаем немедленного ответа и решения, поскольку каждый здесь заслуживает уважения.

Мой опыт пребывания в этом отеле был полным разочарованием. Номер нуждается в ремонте, а персонал угрюмый.
В бронировании указано, что нам положена парковка, но по прибытии в отель меня уведомили, что парковка находится на ремонте, на проверке пожарной службы. Однако, после поиска информации в городе, оказалось, что это продолжается уже давно.
Из-за этого мне пришлось платить за частную парковку.
Что касается предоплаченной карты, мне её дали при регистрации, но никакой информации о ней мне не предоставили. Почитав отзывы в интернете, я был удивлен и сразу же стал искать информацию об этом обмане.
Это был мой первый визит в этот отель, и можете быть уверены, я больше сюда не вернусь, потому что он ужасен.
Он плохо обслуживается, выбор блюд скудный, а за такую ​​цену он очень дорогой.
В городе есть гораздо лучшие отели.
Оценка 0.
Симоне, Сан-Паулу.
Бегите отсюда подальше.
Разочарование.

Наш опыт пребывания в отеле Privé Thermas был крайне негативным, к сожалению, худшим за всю поездку. Мы отдыхали с двумя 3-летними детьми, ища комфорта и надлежащих условий, а получили прямо противоположное.
Номер был в ужасном состоянии: старая и сломанная мебель, старый и маломощный кондиционер, который плохо охлаждал, и грязная ванная комната с видимыми корками грязи и грязным напольным покрытием. Создавалось ощущение полного отсутствия обслуживания и заботы о гигиене.
При регистрации обслуживание началось плохо. Информация была предоставлена ​​быстро и вразрез с утверждением, что мы будем иметь право на 600 реалов на потребление, включенных в бронирование, как в отеле, так и в парках этой сети. Позже мы обнаружили, что эта сумма вовсе не являлась льготой, а лишь предварительно утвержденным лимитом на карте потребления, который необходимо было оплатить полностью при выезде. Мы считаем это сообщение неясным и вводящим в заблуждение.
Детский бассейн также стал большим разочарованием. Практически ничего не работало, горки были выключены или сломаны, а бассейн был заметно менее подогрет, чем остальные, практически с натуральной водой — совершенно непригоден для маленьких детей.
Шведский стол также оставлял желать лучшего: мало разнообразия, только приемлемая еда, и определенно не стоит бронировать полупансион или полный пансион.
Единственным положительным моментом отеля является его территория, которая действительно прекрасна, с ухоженными садами.

Нам очень понравилось обслуживание от тетушек Бабалу и КиКи.
Девочкам тоже понравилось.
В номерах матрасы очень старые и деформированные. Из-за них мы плохо спали. Учитывая количество гостей и цену за проживание, им следовало бы заменить матрасы.
Это уже шестой раз, когда мы останавливаемся в этом отеле, и поначалу все было очень хорошо, но, судя по всему, матрасы так и не заменили. Еще одна деталь – ужасно грязные шторы; думаю, их никогда не стирали. Позор для частного клуба.
Мы всегда бронировали проживание с полным пансионом, и, как и в последние несколько раз, качество сильно упало. В этот раз мы получили полупансион с завтраком и ужином, но даже он оказался разочаровывающим. Он был крайне скудным, даже блюда из пасты, что не стоит своих денег. Если мы вернемся в этот отель, мы будем бронировать только с завтраком, потому что цена за предлагаемые услуги не соответствует качеству.

Я останавливаюсь в этом отеле уже 18 лет. В прошлом году качество обслуживания уже сильно изменилось. В эти выходные оно резко упало. Еда, которая раньше была сытной, оказалась очень разочаровывающей. Апельсиновый сок убрали из завтрака и подавали один и тот же арбузный и детокс-сок на протяжении всего пребывания. Мало вариантов на завтраке и никакого разнообразия. Мне не повезло с обедом; в первый день было только мясо — ребрышки. В остальные дни — курица и колбаски. Некоторые сотрудники были грубы или резко отвечали, например, женщина на ресепшене.
Телефон в номерах не работает.
В душе только горячая вода. Заказы в баре: кокосовая вода доступна только в горячем виде. Закуски слишком дорогие, и мы подозреваем, что их количество не соответствует указанному в меню, к тому же к блюду подают тосты.

Отель очень хороший, еда вкусная, а номера отличные. Что оставляло желать лучшего, так это транспорт до Морского клуба: автобус был просто ужасный: с пробитым радиатором, сломанной тормозной колодкой и разболтанным рулём. Как у такой сети хватает наглости сажать гостей в автобус в таких условиях? Отдельного упоминания заслуживает персонал, занимающийся организацией отдыха, особенно тётя Бабалу, и их внимание к детям.