Lagoa Quente Flat Service - JC Temporada

У нас остались прекрасные впечатления. Отличное соотношение цены и качества, мы наслаждались чистотой, обилием вкусной еды и доступом к превосходному аквапарку. По прибытии в отель у нас возникла просьба, которую оперативно выполнили администратор на ресепшене и менеджер Джулиана.
Бассейны в крытой зоне отеля просто замечательные. Отличный вариант для отдыха вечером, когда парк Лагоа закрыт. Персонал очень внимателен к чистоте и качеству еды.

Номера очень чистые, уборка отличная. Однако мебель изношенная и старая. Постельное белье порвано (одеяла с разрывами 5-10 см).
Отель хороший, просто немного подкачал в этих деталях. Маленькая собачка из полотенца, которую я нашла на кровати, сделанная Памелой, была милым подарком.

К сожалению, мой опыт был не самым лучшим. Отель хороший, но меня очень разочаровало то, как сотрудник, отвечающий за бассейны, подошел к нам, когда мы обсуждали напитки в зоне бассейна. Он обращался к гостям очень грубо и неуважительно. Я понимаю, что существуют правила, которые необходимо соблюдать, но их можно и нужно доносить вежливо и учтиво. Надеюсь, отель лучше обучит свой персонал, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Наше пребывание было просто замечательным… всё было очень чисто, персонал делал всё с большой заботой. Завтрак был превосходным. Но больше всего нас впечатлила забота горничной Кэрол. Она делает всё с большой тщательностью и любовью. Она очень искусная… настоящий художник. Мы обязательно вернёмся сюда ещё много раз.

Я много лет останавливаюсь в этом отеле, и, к сожалению, должен сказать, что впечатления сильно изменились. Раньше я рекомендовал это место, но теперь замечаю значительное снижение качества.
Номера очень старые, с многочисленными дефектами и отсутствием надлежащего обслуживания. Архитектура, которая раньше была отличительной чертой отеля, кажется, заброшена. Бассейны тоже оказались не такими чистыми, как ожидалось.
Еда — ещё один негативный момент: она значительно уступает прежним стандартам, создавая впечатление, что выбор блюд в течение дня всегда один и тот же.
Кроме того, обслуживание и коммуникация оставляют желать лучшего. Веб-сайт не предоставляет эффективной поддержки; очень сложно связаться с кем-либо, чтобы задать вопросы или решить проблемы.
У меня даже возникла проблема с двойным списанием средств: часть бронирования была оплачена картой, а другая часть — через Pix (бразильская система мгновенных платежей), как и было указано самим отелем, но с моей карты списали вторую сумму, и до сих пор я не получил ответа от кого-либо по поводу решения ситуации.
Очень обидно видеть, как место, которое я так долго посещал, теряет свое качество и, особенно, уровень обслуживания клиентов.

Хочу выразить особую благодарность нашей горничной Кэрол за заботу, внимание и преданность, которые она проявила во время нашего пребывания.
По прибытии в номер нас ждал сюрприз: красивое украшение из полотенец в форме слона, сопровождаемое трогательным посланием. Такие жесты делают пребывание в номере гораздо более приятным и демонстрируют заботу, которую команда проявляет к своим гостям.
Поздравляю, Кэрол, с вашей превосходной работой, вниманием к деталям и добротой. Ваша преданность делу сыграла решающую роль и сделала наше пребывание еще более особенным. Пусть ваш профессионализм и забота будут отмечены, ведь такие поступки радуют и положительно влияют на тех, кто останавливается в отеле.
Большое спасибо за вашу заботу и внимание к деталям! 🌹👏😊

Ну, я даже не знаю, с чего начать свой рассказ.
Только в последний день я узнал, что один из сотрудников был «начальником». Когда мы думаем о лидерстве, мы ожидаем увидеть человека, который подает пример, умеет слушать, направлять и разрешать ситуации вежливо и профессионально.
К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным. Сотрудник по имени Роча (я не знаю, его это имя или фамилия) произвел на меня крайне негативное впечатление. Во-первых, он не переставал пялиться на женщин. Ни в какой момент он не проявлял никакого интереса к тому, что мы говорили, всегда с закрытым выражением лица, холодным взглядом и суровой, безразличной позой. Кроме того, у меня сложилось впечатление, что ничего не было решено.
Это было очень неприятно, потому что в итоге омрачило впечатление, которое до этого момента было очень позитивным.
Хочу похвалить отель, так как обслуживание на ресепшене, официанты, горничные и другие сотрудники были превосходными. Все были очень внимательны и вежливы.
Однако отношение этого человека в итоге превратило хороший опыт в разочарование. Я предлагаю вам пересмотреть этот тип обслуживания и руководства, поскольку он имеет прямые последствия.
РАЗОЧАРОВАНИЕ!

Замечательное пребывание в отеле Lagoa Quente!
Все было невероятно, начиная с ресепшена, где всегда очень внимательно и дружелюбно, и заканчивая всей структурой отеля. Общие зоны прекрасны, отлично организованы и очень ухожены. Парк отличный, чистый, веселый и идеально подходит для отдыха с семьей и детьми.
Хочу выразить особую благодарность горничной Леонардо, которая своим безупречным сервисом, вежливостью, дружелюбием и вниманием к каждой детали номера сделала наше пребывание незабываемым. Замечательно встретить таких преданных своему делу, отзывчивых и внимательных профессионалов. Мы обязательно вернемся!

В отеле пять бассейнов, что очень удобно, когда парк закрыт, так как это позволяет людям находиться на расстоянии друг от друга. Он открыт до полуночи, есть детский бассейн и очень горячий бассейн, который даже понизил мне давление (но мне понравилось).
Номер хороший, есть балкон, электрический душ, есть бельевая веревка для сушки одежды, а кровать удобная и комфортная.
В номере есть некоторые следы износа из-за возраста, но это не влияет на оценку. В номере есть микроволновая печь и мини-холодильник, но воду и напитки в нем не оставляют.
Парк большой, очень легкодоступный, прямо через дорогу. Полотенца сдаются в аренду за 4 реала. Ресторан предлагает еду для тех, кто обедает в парке со вторника по пятницу. Еда хорошая, разнообразная, и все очень свежее. На территории также есть несколько заведений, продающих порции, закуски и асаи. Мне показалось, что цены не такие высокие, как на пляже.
# Туалет за рестораном «Бендита» выглядел заброшенным, там даже не было света, в душевой кабине всего одна труба, похоже, её забыли почистить, там ужасно пахло, в то время как другие туалеты были хорошо освещены и чисты.
# В ресторане парка в зоне десертов был рой пчел, пытались контролировать их с помощью распыления воды, но это не помогло, на случай, если у кого-то аллергия…
# Десерты были хорошими, однако я хочу отметить мороженое: оно было безвкусным и водянистым.

Хочу выразить свою благодарность персоналу отеля Lagoa, где я отдыхал с семьей в минувшие выходные. Чистота была безупречной: номер всегда был очень чистым, аккуратным, с чудесным запахом, а постельное белье — в отличном состоянии.
Завтрак и питание были великолепны, меню разнообразное и очень хорошо составленное, демонстрирующее внимание к каждой детали.
Также хочу отметить вежливость, дружелюбие и внимательность всего персонала, от ресепшена до выезда, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Также хочу отметить парк, который превосходен, очень ухожен и предоставляет невероятные возможности для отдыха. В частности, экопрайя, которая просто великолепна, это красивое, приятное место, идеально подходящее для семейного отдыха.
Также хочу подчеркнуть безопасность, особенно заботу о детях, что обеспечило нам еще больше спокойствия на протяжении всего пребывания.
Это был незабываемый и особенный опыт для всей моей семьи!

Во время нашей поездки в Кальдас-Новас нам предложили ознакомиться с предложением по таймшеру. После тщательного анализа мы поняли, что это предложение не подходит для нашей семьи, и попросили расторгнуть договор.
Важный совет для тех, кто раздумывает, стоит ли покупать таймшер в Кальдас-Новас: никогда не подписывайте договор импульсивно во время отпуска. Возьмите документ с собой, чтобы внимательно его изучить.
Если договор подписан вне коммерческого учреждения, потребитель имеет право отказаться от него в течение 7 дней, согласно Кодексу защиты прав потребителей.
Надеюсь, эта информация поможет другим туристам принять более взвешенные решения.

Сообщение для Джулианы (менеджера) : Мне ВСЁ ОЧЕНЬ понравилось в отеле 😍. Но меня расстроило отсутствие простой дорожки от входа до зарядной станции для электромобилей. Мне пришлось идти заряжать машину и делать огромный обходной путь пешком.
Я ставлю 1 звезду за всё, но как только дорожку построят, сообщите мне здесь, и я изменю оценку на 5 звезд по всем пунктам.

Ужасный опыт.
Когда мы приехали около 15:00, на ресепшене уже царила странная атмосфера; никто не объяснил, как работает отель и парки; никаких инструкций вообще.
В номере ужасно пахло, как будто его загерметизировали и он был сырым. Просто кошмар.
Мы прогулялись вокруг бассейнов. Потом приняли душ (ужасная, холодная вода и отсутствие возможности помыть голову).
Мы приехали на ужин… и это было полным разочарованием. Мы не ели. Еда была холодной, без соли. У курицы была сырая кожа. Фаршированные кабачки были настолько твердыми, что даже сыр не расплавился. Их невозможно было разрезать.
Салат, даже листья салата, были невкусными.
Ужасно… мы сюда больше не вернемся.
Я попросила поменять номер. Этого не сделали.

У отеля есть свои преимущества. Он расположен напротив парка Лагоа, и вам нужно всего лишь перейти тихую дорогу с пешеходным переходом и камерами контроля скорости, что довольно безопасно, и это обеспечивает легкий доступ к парку. Парковка просторная и удобная. Персонал дружелюбный и услужливый, готов помочь во всем. Бассейны хорошие. В целом, отель оправдывает ожидания.
Однако внимание к деталям оставляет желать лучшего. Завтрак обильный, но качество не соответствует. Номер, в котором мы остановились, явно нуждается в ремонте, как мебели, так и стен, дверей… На полу в ванной и на балконе есть следы краски, что свидетельствует о небрежном уходе.
А для тех, кто хочет отдохнуть или путешествует с маленькими детьми, часы работы и уборки бассейна не имеют особого смысла. Там очень шумно даже до 8 утра или после 10 или 11 вечера.
Совет тем, кто останавливается здесь: попросите номер с видом на дорогу, а не на бассейны.

Мы провели здесь 7 дней! Парк чудесный. Многолюдно было только по выходным. В остальные дни было очень тихо.
В отеле работает замечательная команда обслуживания номеров. Особая благодарность Памеле за ее доброту. Она всегда оставляет моему малышу какое-нибудь произведение искусства.
Телевизор ужасный. Если ветрено, он не работает.
Хочу обратить внимание на состояние игровой комнаты. Игрушки в плохом состоянии и нуждаются в вентиляции.
Еда хорошая. Обслуживание номеров быстрое.

Отель Lagoa идеально подходит для тех, кто ищет практичности, спокойствия и отдыха. Он расположен вдали от шума и суеты центра города, в окружении природы, множества деревьев и приятных звуков попугаев и ара, что делает отдых еще более особенным.
Отель находится прямо напротив аквапарка Lagoa, что замечательно для тех, кто не любит ездить на машине: достаточно перейти улицу, и вы можете приходить и уходить в любое время. Даже когда отель заполнен, атмосфера тихая и очень приятная, идеально подходящая для отдыха и даже послеобеденного сна.
Бассейны просторные, хорошо организованные, с внимательными спасателями, обеспечивающими безопасность, особенно для семей с детьми. Очень приятным моментом является возможность приносить свои напитки и еду к бассейну, что имеет огромное значение.
Номер был чистым, приятно пах и очень уютным. Персонал вежливый и внимательный, особенно хочется отметить горничную Леонардо, которая встретила нас украшенной кроватью и запиской с надписью «С любовью, горничная Леонардо ❤️». Простой, но полный заботы жест, который нас очаровал.
В целом, мне очень понравилось мое пребывание, я чувствовала себя желанным гостем и обязательно вернусь. Рекомендую!

Впечатления от пребывания были очень хорошими. Мне не особенно понравился номер; кровать показалась ужасной, потому что две односпальные кровати были соединены вместе, чтобы получилась двуспальная, поэтому она была неровной, но в целом все было нормально. Мы попросили детскую кроватку для моей дочери, и ее быстро предоставили. Еда замечательная; у нас был полный пансион. Отдельное спасибо шеф-повару Лейде, которая была очень внимательна к нам и заботлива по отношению к моей дочери, у которой аутизм и избирательное питание. Большое спасибо, Лейде. Уборщики были очень вежливы, а сотрудники ресепшена очень дружелюбны. За исключением кровати, все остальное было очень хорошо.