Lagoa Quente Flat Service - JC Temporada

Мы останавливались в этом отеле, но впечатления остались плохие. Я просила номер с видом на бассейны; как минимум, администратор должна была предупредить о шуме и его уровне до 22:00, но она этого не сделала. Нам достался номер, где кондиционер выключался каждые 20 минут, и чтобы включить его снова, нужно было выключить основной кондиционер во всей квартире. В ванной комнате нас ударило током, когда мы принимали душ.
Мы пожаловались, но это мало помогло.
В конце концов, после еще одной жалобы, нам поменяли номер.
Хочу отметить, что они должны предупреждать гостей о шуме в зоне бассейнов.

Отель отличный, но громкая музыка ужасна. Я приехала отдохнуть и расслабиться. Музыка невыносима. К тому же, играет только кантри. Жаль, что это не место для спокойного отдыха. Сотрудник Пауло Мигель был очень любезен и вежлив, это большой плюс. С другой стороны, сотрудница, отвечающая за развлекательную программу, груба и невоспитанна. Ей нужна подготовка. Я задала вопрос о растяжке, она ответила очень грубо, отвернулась и пошла поболтать в бар у бассейна. Если бы они убавили музыку и разнообразили стиль, например, босса-нову или бразильскую популярную музыку, атмосфера в отеле была бы совсем другой. Мы и так весь день терпим крики детей и людей. Этого нельзя контролировать, но уважение к тишине тех, кто пришел отдохнуть, – это то, что отель может контролировать. Я несколько раз просила убавить музыку. Бесполезно. Мне пришлось идти в номер и вставлять беруши, чтобы хоть как-то отдохнуть. Очень жаль. В остальном все было отлично.

Отель обветшалый и срочно нуждается в ремонте. Грязные двери, старые ванные комнаты, старые и грязные кровати, постельное белье и полотенца. Фотографии не соответствуют действительности.
Расположение хорошее, бассейн хороший, но нуждается в ремонте. Место очень уединенное; если вы ищете тишины и покоя, я не рекомендую его. Еда простая, но приемлемая.

Отлично. Это уже третий раз, когда я приезжаю сюда с семьей. Я очень благодарна всем, особенно Айрис, которая оставила на моей кровати милого щенка, сделанного из полотенца, пока убирала мою комнату. Не говоря уже о ее доброжелательности и хорошем отношении к нам. Большое спасибо. Увидимся в следующем году, если Бог даст.

У нас остались прекрасные впечатления. Отличное соотношение цены и качества, мы наслаждались чистотой, обилием вкусной еды и доступом к превосходному аквапарку. По прибытии в отель у нас возникла просьба, которую оперативно выполнили администратор на ресепшене и менеджер Джулиана.
Бассейны в крытой зоне отеля просто замечательные. Отличный вариант для отдыха вечером, когда парк Лагоа закрыт. Персонал очень внимателен к чистоте и качеству еды.

Номера очень чистые, уборка отличная. Однако мебель изношенная и старая. Постельное белье порвано (одеяла с разрывами 5-10 см).
Отель хороший, просто немного подкачал в этих деталях. Маленькая собачка из полотенца, которую я нашла на кровати, сделанная Памелой, была милым подарком.

К сожалению, мой опыт был не самым лучшим. Отель хороший, но меня очень разочаровало то, как сотрудник, отвечающий за бассейны, подошел к нам, когда мы обсуждали напитки в зоне бассейна. Он обращался к гостям очень грубо и неуважительно. Я понимаю, что существуют правила, которые необходимо соблюдать, но их можно и нужно доносить вежливо и учтиво. Надеюсь, отель лучше обучит свой персонал, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Наше пребывание было просто замечательным… всё было очень чисто, персонал делал всё с большой заботой. Завтрак был превосходным. Но больше всего нас впечатлила забота горничной Кэрол. Она делает всё с большой тщательностью и любовью. Она очень искусная… настоящий художник. Мы обязательно вернёмся сюда ещё много раз.

Я много лет останавливаюсь в этом отеле, и, к сожалению, должен сказать, что впечатления сильно изменились. Раньше я рекомендовал это место, но теперь замечаю значительное снижение качества.
Номера очень старые, с многочисленными дефектами и отсутствием надлежащего обслуживания. Архитектура, которая раньше была отличительной чертой отеля, кажется, заброшена. Бассейны тоже оказались не такими чистыми, как ожидалось.
Еда — ещё один негативный момент: она значительно уступает прежним стандартам, создавая впечатление, что выбор блюд в течение дня всегда один и тот же.
Кроме того, обслуживание и коммуникация оставляют желать лучшего. Веб-сайт не предоставляет эффективной поддержки; очень сложно связаться с кем-либо, чтобы задать вопросы или решить проблемы.
У меня даже возникла проблема с двойным списанием средств: часть бронирования была оплачена картой, а другая часть — через Pix (бразильская система мгновенных платежей), как и было указано самим отелем, но с моей карты списали вторую сумму, и до сих пор я не получил ответа от кого-либо по поводу решения ситуации.
Очень обидно видеть, как место, которое я так долго посещал, теряет свое качество и, особенно, уровень обслуживания клиентов.

Хочу выразить особую благодарность нашей горничной Кэрол за заботу, внимание и преданность, которые она проявила во время нашего пребывания.
По прибытии в номер нас ждал сюрприз: красивое украшение из полотенец в форме слона, сопровождаемое трогательным посланием. Такие жесты делают пребывание в номере гораздо более приятным и демонстрируют заботу, которую команда проявляет к своим гостям.
Поздравляю, Кэрол, с вашей превосходной работой, вниманием к деталям и добротой. Ваша преданность делу сыграла решающую роль и сделала наше пребывание еще более особенным. Пусть ваш профессионализм и забота будут отмечены, ведь такие поступки радуют и положительно влияют на тех, кто останавливается в отеле.
Большое спасибо за вашу заботу и внимание к деталям! 🌹👏😊

Ну, я даже не знаю, с чего начать свой рассказ.
Только в последний день я узнал, что один из сотрудников был «начальником». Когда мы думаем о лидерстве, мы ожидаем увидеть человека, который подает пример, умеет слушать, направлять и разрешать ситуации вежливо и профессионально.
К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным. Сотрудник по имени Роча (я не знаю, его это имя или фамилия) произвел на меня крайне негативное впечатление. Во-первых, он не переставал пялиться на женщин. Ни в какой момент он не проявлял никакого интереса к тому, что мы говорили, всегда с закрытым выражением лица, холодным взглядом и суровой, безразличной позой. Кроме того, у меня сложилось впечатление, что ничего не было решено.
Это было очень неприятно, потому что в итоге омрачило впечатление, которое до этого момента было очень позитивным.
Хочу похвалить отель, так как обслуживание на ресепшене, официанты, горничные и другие сотрудники были превосходными. Все были очень внимательны и вежливы.
Однако отношение этого человека в итоге превратило хороший опыт в разочарование. Я предлагаю вам пересмотреть этот тип обслуживания и руководства, поскольку он имеет прямые последствия.
РАЗОЧАРОВАНИЕ!

Замечательное пребывание в отеле Lagoa Quente!
Все было невероятно, начиная с ресепшена, где всегда очень внимательно и дружелюбно, и заканчивая всей структурой отеля. Общие зоны прекрасны, отлично организованы и очень ухожены. Парк отличный, чистый, веселый и идеально подходит для отдыха с семьей и детьми.
Хочу выразить особую благодарность горничной Леонардо, которая своим безупречным сервисом, вежливостью, дружелюбием и вниманием к каждой детали номера сделала наше пребывание незабываемым. Замечательно встретить таких преданных своему делу, отзывчивых и внимательных профессионалов. Мы обязательно вернемся!

В отеле пять бассейнов, что очень удобно, когда парк закрыт, так как это позволяет людям находиться на расстоянии друг от друга. Он открыт до полуночи, есть детский бассейн и очень горячий бассейн, который даже понизил мне давление (но мне понравилось).
Номер хороший, есть балкон, электрический душ, есть бельевая веревка для сушки одежды, а кровать удобная и комфортная.
В номере есть некоторые следы износа из-за возраста, но это не влияет на оценку. В номере есть микроволновая печь и мини-холодильник, но воду и напитки в нем не оставляют.
Парк большой, очень легкодоступный, прямо через дорогу. Полотенца сдаются в аренду за 4 реала. Ресторан предлагает еду для тех, кто обедает в парке со вторника по пятницу. Еда хорошая, разнообразная, и все очень свежее. На территории также есть несколько заведений, продающих порции, закуски и асаи. Мне показалось, что цены не такие высокие, как на пляже.
# Туалет за рестораном «Бендита» выглядел заброшенным, там даже не было света, в душевой кабине всего одна труба, похоже, её забыли почистить, там ужасно пахло, в то время как другие туалеты были хорошо освещены и чисты.
# В ресторане парка в зоне десертов был рой пчел, пытались контролировать их с помощью распыления воды, но это не помогло, на случай, если у кого-то аллергия…
# Десерты были хорошими, однако я хочу отметить мороженое: оно было безвкусным и водянистым.

Хочу выразить свою благодарность персоналу отеля Lagoa, где я отдыхал с семьей в минувшие выходные. Чистота была безупречной: номер всегда был очень чистым, аккуратным, с чудесным запахом, а постельное белье — в отличном состоянии.
Завтрак и питание были великолепны, меню разнообразное и очень хорошо составленное, демонстрирующее внимание к каждой детали.
Также хочу отметить вежливость, дружелюбие и внимательность всего персонала, от ресепшена до выезда, что сделало наше пребывание еще более особенным.
Также хочу отметить парк, который превосходен, очень ухожен и предоставляет невероятные возможности для отдыха. В частности, экопрайя, которая просто великолепна, это красивое, приятное место, идеально подходящее для семейного отдыха.
Также хочу подчеркнуть безопасность, особенно заботу о детях, что обеспечило нам еще больше спокойствия на протяжении всего пребывания.
Это был незабываемый и особенный опыт для всей моей семьи!

Во время нашей поездки в Кальдас-Новас нам предложили ознакомиться с предложением по таймшеру. После тщательного анализа мы поняли, что это предложение не подходит для нашей семьи, и попросили расторгнуть договор.
Важный совет для тех, кто раздумывает, стоит ли покупать таймшер в Кальдас-Новас: никогда не подписывайте договор импульсивно во время отпуска. Возьмите документ с собой, чтобы внимательно его изучить.
Если договор подписан вне коммерческого учреждения, потребитель имеет право отказаться от него в течение 7 дней, согласно Кодексу защиты прав потребителей.
Надеюсь, эта информация поможет другим туристам принять более взвешенные решения.

Сообщение для Джулианы (менеджера) : Мне ВСЁ ОЧЕНЬ понравилось в отеле 😍. Но меня расстроило отсутствие простой дорожки от входа до зарядной станции для электромобилей. Мне пришлось идти заряжать машину и делать огромный обходной путь пешком.
Я ставлю 1 звезду за всё, но как только дорожку построят, сообщите мне здесь, и я изменю оценку на 5 звезд по всем пунктам.

Ужасный опыт.
Когда мы приехали около 15:00, на ресепшене уже царила странная атмосфера; никто не объяснил, как работает отель и парки; никаких инструкций вообще.
В номере ужасно пахло, как будто его загерметизировали и он был сырым. Просто кошмар.
Мы прогулялись вокруг бассейнов. Потом приняли душ (ужасная, холодная вода и отсутствие возможности помыть голову).
Мы приехали на ужин… и это было полным разочарованием. Мы не ели. Еда была холодной, без соли. У курицы была сырая кожа. Фаршированные кабачки были настолько твердыми, что даже сыр не расплавился. Их невозможно было разрезать.
Салат, даже листья салата, были невкусными.
Ужасно… мы сюда больше не вернемся.
Я попросила поменять номер. Этого не сделали.