Lacqua diRoma II

К сожалению, у меня и моей семьи был ужасный опыт.
Как только мы приехали на регистрацию, нас встретила крайне грубая и невежливая сотрудница ресепшена. На протяжении всего общения она демонстрировала полное отсутствие любезности, создавая впечатление, что с нами обращаются с полным неуважением.
Еще один очень негативный момент — это Wi-Fi, который просто не работал. У отеля явно не хватает инфраструктуры для такого количества гостей, и он не предложил никакого решения проблемы. Я забронировал пакет услуг, в котором прямо указывалось, что Wi-Fi будет доступен, но эта услуга не была предоставлена.
Когда я обратился к менеджеру, чтобы сообщить о ситуации, надеясь на решение, со мной обошлись еще хуже. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, он грубо ответил: «Если вам нужен хороший интернет, вы можете иметь его дома». Учитывая такое отношение, я сообщил ему, что больше не буду останавливаться в этом отеле из-за отсутствия уважения и вежливости. Его ответ был ещё более удивительным: он сказал, что «больше в этом не нуждается» и что, если я захочу, я могу остановиться в других отелях, так как мне не нужно возвращаться именно сюда.
Помимо потери клиентов, такой уровень обслуживания серьёзно подрывает имидж отеля. Остаётся вопрос: является ли это стандартом обслуживания в Di Roma?
Я не могу обобщать информацию обо всех сотрудниках, так как большинство из них были вежливы и услужливы.

Это мой второй визит в L’acqua Di Roma в Кальдас-Новасе, и снова я получил отличные впечатления. Персонал на ресепшене всегда очень вежлив и внимателен, что имеет решающее значение с самого начала.
Бассейны великолепны, очень ухожены и идеально подходят для отдыха и семейного времяпрепровождения. Чистота места также заслуживает отдельного упоминания; все очень организовано и содержится в отличном состоянии.
Еще один очень положительный момент — организация очередей, что очень помогает всем спокойно наслаждаться парком.
Это определенно место, куда стоит вернуться. Поздравляю всю команду с отличной работой!

Ужасная квартира, худшая из всех, в которых мы когда-либо останавливались. Когда мы приехали, в ванной не было окна, на кухне не было разделочного ножа, и не хватало тарелок и стаканов на количество, указанное в списке удобств (на 5 человек). Было 2 стакана и чашка, одна из которых была треснута. Не было кувшина для подогрева молока или воды, не было кофеварки, и когда мы попросили мистера Уоллеса принести её, он был очень недружелюбен, сказав, что эти предметы и так необходимы, и даже предложил нам купить их, а он вернёт нам деньги позже. Лёд в морозильной камере был наполовину полон, из-за чего продукты замерзали. Полный упадок в квартирах этого владельца. Мой брат тоже снимал у него квартиру, и она мало чем отличалась. Я плачу больше, но дешевле у него снимать не буду.

Если вы ищете место, где к вам постоянно подходит «эксперт по маркетингу», пытаясь уговорить вас пойти на скучную встречу, где он любой ценой убедит вас купить его продукт, место, где рожок мороженого стоит 12 реалов, а вашу сумку обыскивают не для обеспечения безопасности, а чтобы убедиться, что вы не пронесете с собой банку пива, то это именно то место.

Хорошее обслуживание, чистота, однако послепродажное обслуживание было ужасным. Я забыла личную вещь в квартире, отправила сообщение на ресепшн и по другим контактным каналам группы, но до сих пор не получила ответа. Очень жаль, так как это были очень ценные для меня вещи, и особенно обидно, учитывая, что это такая большая группа, как Diroma…

Я очень рекомендую этот отель, даже с учетом почти трехчасовой очереди на регистрацию, это того стоит! Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Цены на проживание и питание не показались мне слишком высокими для отеля. Красивое, чистое место, даже при большом количестве гостей в отеле царит тишина и покой! Мне очень понравилось!

Это был замечательный опыт! Моей семье и мне очень понравились отель и парк. Мы сейчас уезжаем, а дети не хотят домой, ха-ха! Они уже просят вернуться на следующий отпуск! Парк отличный, было многолюдно, но это нисколько не испортило нам удовольствие. Дети прекрасно провели время, а аквапарк тоже чудесный и красивый. Отель больше подходит для семей, особенно с детьми. Номер тоже был отличным, его убирали каждый день. Нам очень понравилось, и мы обязательно вернемся.

Мне не очень понравилось. Номер хороший, но сам парк довольно плохой. Они много рекламировали круглосуточные бассейны, но не объяснили, что работает только один бассейн, и даже аттракционы не работают. Я понимаю, что им нужно поддерживать бассейны в чистоте, но даже после уборки они открываются только в 7 утра. Открытый бассейн разделен на четыре части; люди должны находиться в двух секциях, пока они опорожняют две другие. Когда они заканчивают, они переводят всех на другую сторону, которая чистая, что было бы замечательно, если бы вода не была такой горячей и в ней невозможно было находиться. Женщине пришлось спорить с ними, чтобы получить холодную воду, потому что никто не мог ею воспользоваться. В итоге несколько человек оказываются в одном бассейне, хотя ВСЕ бассейны чистые. Я думаю, им следовало бы уточнить, что круглосуточно работает только один бассейн. Не говоря уже о том, что джакузи ужасно пахнут, вода мутная и полна комаров. Я провел там 5 дней, и ни в один из этих дней я не видел, чтобы они чистили джакузи; их просто опорожняли и наполняли заново на второй день. Та же ситуация, что и с олимпийским бассейном: от него воняет, даже просто проходя мимо. Еще один неприятный момент: я потерял свою членскую карту, и один из посетителей сказал, что нашел ее и вернул охраннику парка; он даже описал мне этого охранника. Когда я вернулся за картой, мне сказали, что карты нет. Они не спросили других сотрудников, которые там были, и просто сказали, что нет.

Нас очень хорошо приняли и разместили.
Завтрак разнообразный, есть тренажёрный зал…

Отлично, я был в этом месте несколько раз и мне не на что пожаловаться, все очень чисто и организованно, внимательный и вежливый персонал.

Квартира просторная и уютная.
Обслуживание оставляет желать лучшего в следующих аспектах:
— На подготовку номера к заселению ушёл лишний час.
— На второй день в номере не убрались, сказав, что это «какая-то ошибка».
— Долго не могли помочь нам с сейфом.
— Лопасть кондиционера была приклеена скотчем.
— Из-за расположения кондиционера ночью воздух дул прямо нам на головы.
— В окнах нет матовых стёкол.
— Шампунь и кондиционер не предоставляются.
— Сами сотрудники Di Roma предвзято относятся к отелям L'acqua, дискриминируя постояльцев, давая понять, что те, кто приезжает сюда, — «простые люди, бедняки», и отзываются о других отелях так, будто они гораздо выше.
— У телевизора и Wi-Fi ужасный сигнал.
Расположение хорошее.

Качество значительно упало, становясь всё хуже с каждым годом. Бассейны переполнены, стоит сильный запах мочи, а цены просто возмутительные. Банка пива Brahma или Antarctica стоит 9 долларов, банка Heineken — 13 долларов, а куриные крокеты, купленные на улице за 2 доллара, здесь стоят 13 долларов. В парк ничего нельзя проносить; чувствуешь себя обязанным что-то купить. Кто будет сидеть в жару за 30 долларов без газировки, пива или воды? Номера обшарпанные. Мне достался номер с ужасной кроватью, сломанным кондиционером без корпуса, из которого в комнату протекала вода, и шкафом, полным муравьёв или термитов (не знаю, что это были за насекомые). В номере не было метлы; пришлось купить, иначе пришлось ждать уборщиков. Сначала всё было хорошо, но сейчас всё пошло наперекосяк.

Аквапарк замечательный, я обожаю Кальдас, но цены в нём просто нереальные, очень высокие! Ещё я жалуюсь на отсутствие аудита в бинго. То есть, продавец карточек сам называет номинал, а номинал оказывается значительно ниже ожидаемого. Было бы интересно, если бы кто-то из парка присутствовал там, чтобы повысить доверие.

Отличный отдых: бассейны, мероприятия и многое другое. Место для отдыха и расслабления. Недостаток — Wi-Fi (несмотря на то, что 4G и 5G широко доступны у операторов), но он даже близко не подходит к хорошему Wi-Fi.
В остальном, место отличное!
Рекомендую! Всегда!

Очень хорошо, мне там всё очень нравится! Качественная еда, дружелюбный персонал и отличный отдых. Единственный минус — в пик сезона очень многолюдно. Если хотите эксклюзива, приезжайте в другое время.

Мне очень понравилось!
Прекрасное и очень тихое место.
В номере есть всё.
Всё очень чисто.
Парк включён в стоимость проживания. Небольшой, но отличный, с прекрасной горячей водой.

Место очень хорошее и с большим потенциалом.
Но сдаваемая комната оставляет желать лучшего.
Техника слабая и старая, в холодильнике сломаны ящики, а душевая кабина протекает, покрыта плесенью и грязью.
Чистота в квартире оставляет желать лучшего.
За такую цену всё должно быть отличного качества.
Если вы вложите средства, у неё большой потенциал.