Отзыв об отеле Hotel CTC 3*

21 ноября 2024 года мы с женой были там на экскурсии; это была наша первая поездка. Мы приехали около 7:00 утра и ждали времени регистрации, которое было в 10:00 утра. Нас очень хорошо приняли. Мы приехали в четверг, обедали и ужинали каждый день (четверг, пятница и суббота), а также завтракали в пятницу, субботу и воскресенье. В субботу нам предложили семейный план, и курьер отвез нас в офис за пределами отеля, рядом с парковкой. Там мы поговорили со блондинкой по имени Йоси и темноволосым мужчиной. Она провела симуляцию внутри офиса, к которому нам не разрешили получить доступ, фотографировать или делать копии. Мы решили подписаться на план, и нам выдали контракт. Мы с женой спросили, можем ли мы взять его с собой, чтобы кто-то более опытный прочитал его нам перед подписанием, но она отказалась, сказав, что мы можем уйти только с подписанным контрактом. Итак, я подписал контракт, а затем… Мы приобрели пакет, и перед отъездом мне пришлось внести первоначальный взнос в размере 700 реалов дебетовой картой. С этого момента началась сплошная головная боль. Мы забронировали семейную поездку на 16 августа 2025 года, но чтобы зарезервировать 3 квартиры, нам нужно было полностью оплатить план, прежде чем мы смогли бы ими воспользоваться. Количество дней, о которых говорила Йоси, было другим, чего она не упомянула при моделировании, потому что она заверила нас, что у нас будут те же условия и количество дней, что и на экскурсии. Она даже сказала, что, поскольку это несколько дней в 3 квартирах, мы можем их продать (устроить мини-экскурсию). Но ладно, мы оплатили пакет и забронировали, пока за несколько дней до поездки женщина по имени Андрия не позвонила и не сообщила, что у них идут ремонтные работы, и поэтому меня и мою семью переселят в апартаменты рядом с каменным бассейном. В благодарность за понимание она обещала предоставить обед всем гостям, поэтому мы приняли это изменение и включение обеда. В тот день, 16 августа 2025 года, мы отправились туда, почти 500 км, на моей собственной машине. Когда мы прибыли, мы зарегистрировались около 13:30, оставили наши сумки в номере и спустились в офис возле детского бассейна. Мы поговорили с Айседорой, которая сказала нам, что ничего из того, о чем они говорили, не делается. Нам отказали в обеде, потому что, по ее словам, Андрия связался с нами, но у нас были отправленные ею электронные письма, и она не ответила ни на одно из них, сказав, что изменение больше не нужно и что у нас больше не будет обеда. Мы рассчитывали на обед. Наконец, после долгих обсуждений, Айседора разрешила нам пообедать 16 августа около 14:25, а ресторан закрылся в 14:30. Однако 17 августа та же проблема повторилась; Нам снова отказали в обеде, и мне пришлось вернуться к ним, чтобы поговорить, теряя время, которое я мог бы провести с семьёй у бассейна. Пока я снова не решил проблему, хотя Айседора заверила меня, что обед включён каждый день, мне пришлось вернуться в офис и поговорить с парнем, который сказал, что ничем не может помочь. Я сказал ему, что вызову полицию, потому что он гарантировал нам обед, но его обещание не было выполнено. Тогда он позвонил менеджеру и добился разрешения на обед. Когда мы пришли в ресторан, они назвали нас «теми гостями». Я расстроен отсутствием прозрачности в отношении информации, которую они предоставили в день симуляции, а то, что произошло, когда мы пришли, было совершенно другой историей!