DiRoma Exclusive - HUP CALDAS NOVAS

Нам пришлось трижды менять номера из-за их условий проживания, в последний день нам запретили вход в парк, и всем стало плохо во время еды. Мы были очень недовольны, и Wi-Fi не работал.

Еда в отеле очень хорошая, номера очень хорошие, а бассейн с подогревом просто замечательный. Однако в номерах не было интернета; Wi-Fi ужасный, телевизор не имеет доступа в интернет, постоянно запрашивает подключение через Samsung, а каналов очень мало. Я пожаловался на ресепшене, они открыли дело, но ничего не было решено.

Квартира неплохая, но мы заплатили за зону отдыха, а пользоваться ею не смогли. Уборка бассейна задерживалась, из-за чего дети не могли играть и веселиться. Еще одна проблема: доступ в аквапарк предоставляется только в день заселения, но заселение происходит в 14:00, а аттракционы закрываются в 17:00, что делает посещение парка невозможным из-за огромных очередей на все аттракционы в связи с праздничным месяцем. В квартире постоянно шумно из-за тонких стен.

Команде diRoma Group,
Хочу выразить свою благодарность за прекрасный отдых, который я и моя семья провели в отеле Village Roma в Калдас-Новас.
Мы уже знаем и доверяем качеству отелей diRoma Group, так как это был не первый наш опыт. В других случаях нам также доводилось останавливаться в отелях этой сети, всегда отмечая высокий уровень обслуживания, организации и гостеприимства. Однако на этот раз я посчитал справедливым выразить особую признательность.
На протяжении всего нашего пребывания весь персонал относился к нам с исключительной сердечностью, вниманием и профессионализмом. Очень приятно видеть команду, которая работает с самоотдачей и, прежде всего, с искренним желанием обеспечить гостям превосходный отдых.
Хочу выразить особую благодарность г-ну Зиньо, ответственному за ресторан, и г-ну Дивино, ответственному за службу безопасности. Оба продемонстрировали уровень вежливости, уважения, дружелюбия и готовности помочь, который намного превзошел все ожидания. Это образцовые профессионалы, которые превосходно представляют ценности группы компаний diRoma и вносят огромный вклад в улучшение впечатлений гостей.
Я убедительно прошу довести эту похвалу до их сведения и до сведения их соответствующих команд. Такие профессионалы, как г-н Зиньо и г-н Дивино, заслуживают признания, поскольку они превращают отличный отель в место, куда гости хотят вернуться.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
Запрашиваемая цена намного выше, чем фактически предоставленное. Самая большая проблема — интернет: он просто не работает. Дело не в медленной работе; сервис практически отсутствует. На протяжении всего моего пребывания я несколько раз жаловался, но вместо решения проблемы каждый сотрудник придумывал разные отговорки. Создается впечатление, что они уже знают о неисправности и просто пытаются обойти ситуацию, придумывая отговорки.
Еда также оставляла желать лучшего. На обед и ужин выбор невелик, еда безвкусная и не соответствует стандартам, ожидаемым за такую ​​цену.
Уборка номеров поверхностная и нуждается в значительном улучшении. Кроме того, в отеле недостаточно лифтов для такого количества гостей. Ожидание практически всегда чрезмерное, что делает даже самые простые вещи крайне стрессовыми.
Я заплатил за проживание, ожидая комфорта и качества, но получил сервис намного ниже заявленного. За такую ​​цену я ожидал гораздо лучшего. К сожалению, я не рекомендую этот отель и точно не вернусь сюда.

Мы с семьей друзей провели несколько дней в Кальдасе. Обычно мы останавливаемся в отеле Golden Dolphin. На этот раз мы решили остановиться в Diroma Exclusive, потому что это был единственный доступный вариант на тот период.
Учитывая название Diroma, я ожидал большего.
Положительный момент: отель предоставляет доступ в аквапарк Diroma. Ресторан в парке хороший и по разумным ценам. Там можно комфортно пообедать и хорошо провести время.
Внимательный персонал.
Недостатки: помимо стоимости проживания, отель взимает плату в размере 10 реалов в день при регистрации заезда за пользование общими зонами отеля. Я впервые вижу такое в отеле. Если вы платите за проживание, то пользование общими зонами уже должно быть включено. Дело не в цене, которая была низкой… а в том, что эта плата не имеет смысла.
Wi-Fi просто плохо работал везде в отеле. Мы даже не могли пользоваться телевизором, потому что он постоянно показывал отсутствие подключения.
Завтрак, хотя и был очень разнообразным, оставлял желать лучшего. Французский хлеб каждый день был сухим и рассыпчатым. Пончики были довольно твердыми. Фрукты были либо зелеными, либо перезрелыми.
В номере наших друзей они не могли воспользоваться односпальной кроватью четвертого гостя, потому что она была крайне жесткой и неудобной. Им пришлось делить двуспальную кровать с одним из своих детей.
С пятницы по воскресенье в отеле играла живая музыка. Но певцы были ужасны, репертуар ужасен.

Отель довольно большой и может вместить много гостей, а мы забронировали номер с завтраком и доступом в аквапарк DIROMA, так что мы смогли в полной мере насладиться отдыхом, особенно учитывая, что отель находится прямо рядом с парком, и до него можно дойти пешком, просто перейдя улицу!
Завтрак – это бесконечный пир! Его постоянно пополняют!
Действительно очень разнообразный! Признаюсь, я была впечатлена!
Бассейны были хорошо подогреваемыми и оживленными! Тренажерный зал был отличным! Там не так много тренажеров, но кардиотренировки были вполне подходящими! Номер был очаровательным! Кровать была чудесной! Кондиционер работал отлично и охлаждал просто замечательно! Единственное, что не работало, это Wi-Fi в номерах, это было действительно ужасно! Лифт и регистрация выезда очень медленные! Рядом с отелем множество магазинов и ресторанов! Есть пекарня, супермаркет, рестораны, пиццерия, маленькие магазинчики с посудой, которые нам очень понравились! Мне очень понравилось расположение! Настоятельно рекомендую!

Сегодня я приехала в этот отель, и хочу сообщить, что всё было бы хорошо, если бы не ночь с понедельника на вторник, когда я почувствовала сильный запах дыма в номере. Я не могла понять, сон это или нет, но подтвердила это только утром, когда у меня пересохло и жгло в горле из-за ринита. Нам с сыном пришлось немедленно обратиться в отделение неотложной помощи в больнице нашего города, потому что мы чувствовали себя очень плохо. В подтверждение запаха, когда я распаковала вещи, моя одежда тоже сильно пахла дымом. Я думаю, это от бойлеров бассейна или от ресторана. Я хотела бы, чтобы отель был в курсе этого, чтобы они могли разобраться в ситуации, так как мы чувствуем себя очень плохо. В остальном, номера замечательные, как и бассейн, сауна и расположение. Проблема была только со шведским столом на второй день, потому что меня не удовлетворил выбор мясных блюд; там было либо жирное мясо, либо куриные бедра. Я поговорил с менеджером, и он сказал, что я могу заказать куриную грудку на кухне в те дни, когда у них нет мяса, которое обычно ем я или мои дети. Так что вот вам совет: дети обычно едят картофель фри, пасту и постное мясо. Я также хочу поблагодарить менеджера буфета в черном костюме за его внимание; надеюсь, он и впредь будет таким же вежливым и добрым. Я обязательно вернусь в этот отель и еще раз приеду сюда, чтобы выразить свою благодарность.

Проживание в отеле DiRoma Exclusive оказалось намного приятнее, чем я ожидала. Отель очень комфортабельный, ухоженный и расположен в идеальном месте — всего в нескольких шагах от аквапарка, и самое главное: доступ в него уже включен в стоимость проживания, что значительно упрощает жизнь.
Номера просторные, хорошо оформлены, а кровати очень удобные. Из некоторых номеров открывается вид на парк, что делает атмосферу еще более спокойной и прекрасной. Здание отеля современное, хорошо организованное и ухоженное, с подогреваемыми бассейнами, сауной, тренажерным залом и отличными зонами отдыха, где можно расслабиться после насыщенного дня в парке.
Еда заслуживает особого упоминания. Завтрак очень разнообразный, с большим выбором блюд, включая безглютеновые и безлактозные варианты. Обед и ужин также приятно удивляют качеством и обслуживанием — персонал ресторана очень внимательный.
Еще один момент, который выделяется, — это чистота и вежливость персонала, который всегда готов помочь. В отеле также есть бесплатный Wi-Fi (который иногда может быть немного нестабильным), бесплатная парковка и круглосуточная стойка регистрации. Для путешественников с детьми есть игровая комната и кинотеатр, что очень удобно для развлечения малышей.
В целом, это место полностью оправдывает ожидания: комфорт, удобство и отличное соотношение цены и качества. Я настоятельно рекомендую его всем, кто хочет отдохнуть и насладиться Кальдас-Новас в тишине и покое.

Ужасный опыт. Я заплатила за 4 человек, а номер был рассчитан на 3. Я попросила дополнительный матрас, и мне сказали, что он будет доступен только через два дня, когда гости освободятся!
Полотенца были только на 3 человека, ужин был ужасным, даже у персонала не было меню.
В отеле было слишком много людей и царил хаос, чтобы отдохнуть!
Две звезды за ужин, который был замечательным.

Очень хороший отель и приятная атмосфера.
Завтрак с большим разнообразием блюд и очень просторной обеденной зоной.
Бассейны очень чистые.
Внимательный и отзывчивый персонал.
Уборка номеров выполнена с большой тщательностью. Отдельно хочу отметить Таню, одну из сотрудниц, ответственных за уборку апартаментов, где я останавливался с семьей; она очень доброжелательно и внимательно относится к гостям.
Мне очень понравилось мое пребывание.

Персонал отзывчивый, но не хватает внимания к деталям. Завтрак хороший, но бывает многолюдно, бассейны маленькие и сильно пахнут мочой.
Номер хороший, с балконом, душ электрический, поэтому ночью вода была не очень горячей.
Расположение отличное, прямо напротив аптека, супермаркет и парк.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство недавним пребыванием в отеле diRoma Exclusive в Кальдас-Новас.
По прибытии нас тепло встретил швейцар; однако, подойдя к ресепшену, мы были удивлены списанием платы за пользование общими зонами, о которой ранее не сообщалось. Нам объяснили, что это кондоминиум, а не отель — чего раньше в городе никогда не случалось.
Кроме того, мы столкнулись с рядом проблем, связанных со структурой здания и комфортом, таких как:
— Недостаточное количество лифтов, время ожидания которых превышало 30 минут в обычное время. В часы пик ими было просто невозможно пользоваться. Мы жили на 5-м этаже и несколько раз поднимались и спускались по лестнице.
— Неудачно расположенный душ, который разбрызгивает воду на стену, заставляя человека принимать душ практически приклеенным к плитке.
— Неэффективная душевая кабина, которая не удерживает воду, из-за чего вся ванная комната была мокрой.
— В передних номерах царил сильный и неприятный запах от бойлера.
— В номере отключилось электричество на четвертый день.
— Кондиционер и пульт управления телевизором неисправны.
— Wi-Fi практически отсутствует.
Я всегда останавливался в Villas и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Этот опыт настолько разочаровывает, что я пересматриваю свое решение о возвращении в город.
У меня VIP-план, и, учитывая все эти проблемы, я хотел бы официально запросить возврат оставшихся баллов по моему плану.

Я проживала в апартаментах 616, в комнате номер 616, но матрас на двуспальной кровати срочно нуждается в замене. В нем дыра посередине, из-за чего у нас сильно болит спина. Я сообщила об этом администратору, но ничего не было сделано.

Отель был чистым, ухоженным, а обслуживание — на высоком уровне. Завтрак можно было бы немного улучшить, разнообразив его более свежими и вкусными продуктами. Было много вариантов углеводов, хлеб разных форм, но с одинаковым вкусом. Я заказал омлет, но он был невкусным; условия для человека, готовившего его на сковороде, были довольно плохими, потому что в этом замкнутом пространстве стояла ужасная жара. В целом, завтрак был неплохим, но в небольших гостевых домах он намного лучше. В остальном, они заслуживают похвалы.

Я остановилась в отеле Di Roma Exclusivo, и мне он просто очень понравился! Я проехала через Трансбайшинью, и с момента прибытия нас очень тепло встретили — превосходный прием!
Завтрак, обед и ужин были просто восхитительны, все было безупречно, еда, достойная богов! 🍽️
Бассейн просто чудесный, отель очень чистый, организованный и ухоженный.
Рекомендую без колебаний! 👏
Если у кого-то и есть на что пожаловаться, то это потому, что они ищут семизвездочный отель, потому что этот был идеален во всех отношениях.
Я уехала полностью довольна размещением, обслуживанием, ресепшеном и даже парком и бинго — все было потрясающе!
Поздравляю всю команду Di Roma Exclusivo! 👏👏
Огромное спасибо за этот невероятный опыт! 🙏

Плохой опыт, я ожидал большего. На ресепшене персонал, хотя и услужливый, нуждается в обучении, они не передавали информацию должным образом. Номер был хороший, но матрасы были «провисшими», душ был очень плохим, что характерно для очень простых отелей. Завтрак, хотя и разнообразный, состоит из низкокачественных, сильно переработанных продуктов; мне достались грязные чашки. Интернет был очень плохим; в номере есть смарт-телевизор, который не работает из-за проблем с интернетом. Бассейны отеля не соответствуют его размеру.
Положительные стороны: вежливый персонал, быстрые лифты, хорошее расположение.