Caldas Park e Hotel - Caldas Novas

У отеля есть важные положительные стороны, в основном это обслуживание, еда и бассейны с подогревом, но в целом здание выглядит устаревшим и нуждается в ремонте и модернизации.
Открытая территория просторная и покрыта травой. Хотя деревьев не так много, есть кокосовые пальмы и множество птиц, в том числе цесарки, что создает приятную атмосферу. В бассейнах теплая вода и очень комфортная температура. Однако они довольно изношены, плитка отслаивается. Хотя вода кажется относительно чистой, во время нашего пребывания мы заметили сильный запах, похожий на запах мочи, что было довольно неприятно.
Еда — один из лучших аспектов отеля. Завтрак, обед и ужин вкусные и качественные, хотя и с небольшим разнообразием. Фейжоада (бразильское рагу) с кайпириньей по субботам была превосходной. Персонал на ресепшене и в других отделах был приветлив и хорошо нас обслуживал.
С другой стороны, некоторые блюда на завтрак и обед заканчиваются и не пополняются в достаточном количестве. Это произошло, например, с десертами и жареным печеньем на завтрак. Время завтрака, с 7:00 до 10:00, можно было бы продлить, например, с 6:30 до 11:00, особенно учитывая, что обед начинается только в 12:00 и продолжается до 14:30.
Бар/терраса могли бы предложить больше вариантов для послеобеденного времени, таких как выпечка, закуски, кофе, чай, молоко и другие продукты, главным образом потому, что здесь много семей с детьми. Меню ужина также довольно ограничено. Несмотря на это, блюда вкусные.

Мой сегодняшний опыт был довольно неприятным.
В клубе довольно хорошая структура, и я иногда туда захожу, но обслуживание по поводу простой проблемы меня разочаровало.
При входе я оплатил карту для оплаты (с залогом) и пополнил свою кредитную карту на определенную сумму. Однако карта просто не работала в барах. В баре сказали, что проблема на ресепшене; на ресепшене утверждали, что карта в порядке и проблема в баре. Я потратил больше полутора часов, ходя туда-сюда, пока сотрудники просто звонили менеджеру, который так и не появился, чтобы решить ситуацию.
Поскольку деньги уже были внесены на кредитную карту, они сказали, что не могут вернуть деньги, но также отказались выдать другую карту. Другими словами, я не смог оплатить то, за что заплатил, и никто не предложил решения.
Самое неприятное — это потерять больше полутора часов, проведенных вдали от семьи, из-за проблемы, которую можно было бы решить за несколько минут простой заменой карты.
Только после того, как я сообщил им, что подам заявление в полицию, они решили выдать мне другую карту, и сразу же всё заработало. Я пишу этот отзыв не из-за неисправности карты — проблемы случаются. Я пишу из-за неспособности персонала решить простую проблему, отсутствия самостоятельности у сотрудников, отсутствия менеджера и пренебрежения временем клиента.
Я искренне надеюсь, что клуб пересмотрит свои процедуры, потому что хорошая структура не компенсирует обслуживание, которое оставляет клиента без решения такой элементарной проблемы.

Это отличное место, и я являюсь его клиентом уже более 5 лет. Однако во время моего последнего визита я получил бесплатный ваучер на проживание, и процесс бронирования оказался крайне неприятным. При попытке воспользоваться этим бонусом обслуживание ужасное; они очень долго отвечают и демонстрируют полное пренебрежение к клиенту. Жаль, что служба бронирования портит репутацию такого замечательного места. Создается впечатление, что это обман.

Вчера, в пятницу, 26 июня 2026 года, поздно вечером мы пошли в офис. Я взял с собой отца, мы договорились о его погашенном членстве, которым он никогда не пользовался, получили его членскую карту, оплатили счет и распечатали счета за те годы, когда у него была задолженность по техническому обслуживанию. Сотрудники офиса очень хорошо нас обслужили как через WhatsApp, так и лично. Однако, поскольку у нас была программа в отеле Pousada do Rio Quente and Lagoa Quente, который также принадлежит нам, мы не смогли посетить парк Калдас в эти выходные, так как остановились в другом месте. Секретарь сообщила нам, что мы можем войти до 21:00, в часы работы клуба, и убедила нас, что стоит посетить парк Калдас после Hotpark, чтобы мой отец и семья наконец-то смогли насладиться тем, что они приобрели в 1991 году – этим погашенным членством – и никогда не могли туда попасть. Итак, мы решили сделать это сегодня, 27 июня 2026 года. Мы вышли из Хотпарка и прибыли к входу в 19:10. Швейцар был очень груб; помимо того, что не впустил нас сразу, он даже не дал нам объяснить ситуацию, грубо перебивая нас и просто сказав, чтобы мы ушли и пришли к секретарю на следующий день, потому что вход разрешен только по членским картам, хотя у моих родителей уже были карты, и они были с собой.

Ужасный опыт в отеле Caldas Park.
После более чем 30 лет использования накопленного, но так и не использованного членства, мы наконец-то уладили все вопросы на стойке регистрации (26 июня 2026 г. ), получив отличное обслуживание. Нам сообщили, что парк открыт до 21:00, что побудило нас вернуться на следующий день.
27 июня 2026 г. Мы приехали в 19:10 с членскими картами в руках, и нас просто не пустил внутрь крайне грубый швейцар, который не дал нам объяснить ситуацию, не вызвал менеджера, отказался представиться и отнесся к нам с полным неуважением.
Нас не проинформировали о правилах получения приглашений или часах работы стойки регистрации, что свидетельствует о полном провале внутренней коммуникации.
Неловкая ситуация, особенно с участием пожилых людей — мой отец заболел после инцидента.
Предупреждение: отсутствие организации и неподготовленность персонала на стойке регистрации.

Я выбрала этот отель специально из-за детской зоны аквапарка, так как мы собирались отпраздновать день рождения моего сына. Однако по прибытии меня уведомили о необходимости подписать документ, запрещающий приносить еду и напитки извне, даже для употребления в номере (за это предусмотрен штраф) ; что явно является нарушением правил продажи товаров и услуг.
Позже, когда мы пришли к бассейнам, мы увидели, что детская зона аквапарка находится на ремонте. Другими словами, решающего фактора, который заставил меня выбрать именно этот отель, не было. (Отель находится далеко от центра). Помимо бассейнов отеля, был еще один общий бассейн и водные горки для детей постарше и взрослых.
Бронирование было сделано как минимум за 4 месяца до поездки, и меня ни разу не предупредили о том, что в парке будут проводиться ремонтные работы.

Парк Калдас — очаровательное и спокойное место (такое умиротворяющее! ), не похожее ни на что другое в Калдас-Новас/ГО. Здесь работает команда внимательных и преданных своему делу сотрудников; Маноэль с усердием ухаживает за бассейнами, швейцары всегда вежливо нас приветствуют, все нас радушно встречают. Музыка в джакузи эклектична и удовлетворит любой вкус, а музыка в баре у бассейна пользуется большой популярностью; детская площадка очень привлекательна. Удобства простые, но очень чистые! Кухня всегда стремится предложить лучшее по разумной цене. Сад безупречен, а видеть попугаев ара каждый день — это настоящий подарок!

Это место идеально подходит для семейного отдыха: все бассейны с подогревом, есть джакузи и сауна, а также отличный аквапарк с водной горкой. Но самое невероятное — это единение с природой; ближе к вечеру над аквапарком, у подножия кокосовых пальм, порхают прекрасные голубые ара. Мне удалось насчесть только 20 птиц, но их наверняка больше. Невероятные впечатления, и я хочу вернуться.

Лучше и быть не могло! Я была там еще ребенком, а сегодня мне посчастливилось отвезти маму отпраздновать ее день рождения (спустя 25 лет). Это было волшебно, безупречное обслуживание! Она даже получила сюрприз в честь дня рождения, организованный персоналом отеля. Очень чистые бассейны, безупречный ландшафтный дизайн и вкусная еда.

Это заведение следует закрыть.
Структура отеля крайне ненадежна, с бесчисленными патологиями здания, признаками износа, запущенностью, трещинами и старой, обветшалой мебелью. Ужасная обстановка.
В бассейнах трещины и грязная вода, мебель облупилась и заржавела… парковка перед отелем открыта на гравии, коридор, пол, двери, стены — все выглядело заброшенным. Старые раковины, унитазы и краны. Чтобы вы понимали, я забронировал четыре дня, и не смог провести ни одного; уехал в ту же ночь.
Когда я попытался выехать, администратор просто сообщил мне, что он не может этого сделать, сказав, что это можно сделать только через колл-центр, который, кстати, долго отвечал; мне пришлось звонить.
Они сказали, что действуют в рамках своей политики, но на самом деле не соответствуют тому, что рекламируют.
Фотографии не позволяют дать такую ​​оценку, поэтому это реальный случай ложной рекламы. Я никому этого не рекомендую.

Всё было идеально! Самое главное отличие — это персонал: все очень отзывчивые, вежливые и довольны своей работой. Приятно видеть такое прекрасное отношение к гостям. Я вернусь сюда ещё много раз. Не говоря уже о чистоте, которая просто потрясающая, и о невероятно чистых бассейнах. Я в восторге! 👊👍

Недавно я узнал, что бывший клуб «Бугенвиль», членом которого я являлся, сменил название на «Калдас Парк». Как руководство клуба могло не сообщить мне об этом?! Это начало череды сомнительных процедур этой компании.
Я уже несколько дней пытаюсь получить хоть какую-то информацию, но безуспешно. Я постоянно общаюсь с человеком по прозвищу Жуан Паулу из руководства клуба, который всегда отвечает на мои вопросы путано, противоречиво и неполно.
И даже после того, как я запросил контактную информацию у руководства клуба, он предоставил максимум, что смог, – это адрес электронной почты руководства (на который, как я подозреваю, он отвечает сам). Другими словами, я не могу добиться никакого прогресса в общении с клубом.
Всё, что я хочу знать, это:
Учитывая, что, как мне уже сообщили, с членов клуба каждые два года взимаются два взноса (взнос за улучшение и ежегодный сервисный сбор, который, несмотря на слово «ежегодный» в названии, взимается раз в два года) ; Учитывая, что ежегодный офисный сбор, несмотря на то, что он был предусмотрен с момента основания клуба, стал взиматься только с 2021 года;
Учитывая, что общая сумма двухгодичных взносов, взимаемых с членов клуба с 2021 года, составляла 500 реалов (2021), 500 реалов (2023) и 600 реалов (2025),
В те годы, когда эти взносы взимались с членов клуба, они имели в виду сумму этих двух взносов, верно? Итак, какова была сумма каждого взноса?
В последний раз я был в клубе примерно в 2001 году.

Я необъективен, потому что езжу сюда уже больше 20 лет. Возможно, я даже посещаю другие места, но всегда возвращаюсь сюда, где ощущается лёгкость и настоящий отдых для тела и души. Совет: не судите по внешнему виду вестибюля; зайдите внутрь и осмотрите весь отель.

Превосходное место, ухоженное, хорошо организованное и с отличной едой. Только одно замечание: для тех, кто не разбирается в технике, сложно купить билеты онлайн. Цена билетов, купленных на месте, и онлайн (которые дешевле) существенно различаются.

Никогда больше! Ноль звёзд? Они продают пакет с напитками, запрещающий приносить с собой. Ложная реклама! Они называют шале то, что не коттедж! И самое ужасное — это менеджер, Уэсли, который невероятно груб. Смотрите доказательство наличия пакета на фото.

Мы открыли для себя парк по рекомендации; для тех, кто ищет более тихое место, это идеальный вариант. Отлично подходит для семей с маленькими детьми: здесь четыре бассейна, все с подогревом, один с очень тёплой водой. Есть детская зона с горками и водными горками.
Горки не такие экстремальные, как в других известных парках, но за такую ​​цену оно того стоит. Чтобы получить лучшую цену, нужно бронировать онлайн или через WhatsApp. Мы заплатили 60 реалов (отдельный вход в парк и 39, 90 реалов) с каждого взрослого за парк и обед, а двое детей заплатили только за обед (29, 90 реалов).
Обед отличный, с домашней кухней и хорошим выбором. Стоит провести там день и пообедать.

Невероятно, все организовано, чисто; крайне внимательный и отзывчивый персонал, особенно господин Витор — пример радушия, поздравляю!