Отзыв об отеле Caldas Park e Hotel - Caldas Novas 4*

Вчера, в пятницу, 26 июня 2026 года, поздно вечером мы пошли в офис. Я взял с собой отца, мы договорились о его погашенном членстве, которым он никогда не пользовался, получили его членскую карту, оплатили счет и распечатали счета за те годы, когда у него была задолженность по техническому обслуживанию. Сотрудники офиса очень хорошо нас обслужили как через WhatsApp, так и лично. Однако, поскольку у нас была программа в отеле Pousada do Rio Quente and Lagoa Quente, который также принадлежит нам, мы не смогли посетить парк Калдас в эти выходные, так как остановились в другом месте. Секретарь сообщила нам, что мы можем войти до 21:00, в часы работы клуба, и убедила нас, что стоит посетить парк Калдас после Hotpark, чтобы мой отец и семья наконец-то смогли насладиться тем, что они приобрели в 1991 году – этим погашенным членством – и никогда не могли туда попасть. Итак, мы решили сделать это сегодня, 27 июня 2026 года. Мы вышли из Хотпарка и прибыли к входу в 19:10. Швейцар был очень груб; помимо того, что не впустил нас сразу, он даже не дал нам объяснить ситуацию, грубо перебивая нас и просто сказав, чтобы мы ушли и пришли к секретарю на следующий день, потому что вход разрешен только по членским картам, хотя у моих родителей уже были карты, и они были с собой. Швейцар не позволил нам объяснить, что, к сожалению, нас не проинформировали в офисе секретаря о часах работы, что это было отсутствие информации, и что мы думали, что 20 годовых абонементов просто будут доступны на входе, но швейцар даже не хотел этого делать. Послушайте, мы попросили поговорить с дежурным менеджером в тот день, или я хотела объяснить, так как была уверена, что они поймут. Он сказал, что не собирается никому звонить, что не хочет ничего знать, и велел нам уйти. Мы попросили его повторить информацию, чтобы я могла записать причину, по которой он не пускает нас, и он пригрозил подать на нас в суд. Это приемлемо? Это имеет смысл? Я спросила его имя, и он сказал, что не собирается мне его называть, повернулся спиной и оставил ворота без присмотра. У ворот находились еще два человека, которые выступали в качестве свидетелей (внутри турникета), и вся моя семья, включая моего мужа, присутствовала. Они являются свидетелями вежливости и пытаются объяснить, что мы никогда не пользовались парком, что мы договорились об этом вчера в офисе, и что нас не информировали о часах работы офиса или о том, что приглашения не были доступны. Швейцар лишил нас права входить и пользоваться парком, и сделал это таким неуважительным и грубым образом. Мой отец и мачеха пожилые люди и страдают от высокого кровяного давления. Мой отец заболел из-за поведения швейцара. Я хочу, чтобы с этим что-то сделали. Я требую ответа. Я считаю, что человечество способно к эволюции, и этому специалисту как минимум необходима переподготовка, а если проступок не будет урегулирован, его следует отстранить от любых обязанностей, связанных с обслуживанием клиентов.