Alta Vista Thermas - OFICIAL

Худшее, что я когда-либо видел в Кальдасе, мы прибыли в номер, и номер был грязным, бассейны закрываются рано, сауна, которую так много предлагают, находится на ремонте, обслуживание номеров, похоже, не существует, мы пришли в номер после того, как попросили его убрать, и там было еще грязнее, чем раньше, они забыли швабры в номере, полотенца на полу. В течение дня даже номера не убирали. Никому не рекомендую, мы приехали всей семьей, остановились в двух комнатах, и впечатления были ужасными. Избегайте этого отеля!

Сам отель очень хороший! Очень классная структура с игрушками для детей. Еда тоже очень вкусная. Мое наблюдение касается обслуживания. Некоторые вещи требуют небольших вмешательств, которые не влияют на впечатления, но могут усложнить ситуацию в будущем. Праздники не прошли идеально из-за невежливости людей. Они просто мочатся в бассейн и всё! Откуда берется образование? Логично, что отелю необходимо позаботиться о подобных проблемах, но люди становятся все более неуважительными к другим. Тогда становится сложно.

Жалоба – несоблюдение условий возмещения и отсутствие прозрачности.
Я приобрел квартиру в жилом комплексе Alta Vista Thermas Resort, но 4 января 2025 года, в течение установленного законом семидневного периода, воспользовался своим правом на сожаление, предусмотренным статьей 49 Кодекса защиты прав потребителей (CDC). Отмена была оформлена официально, я подписал форму отмены и был проинформирован, что возврат средств будет произведен в течение семи рабочих дней.
Однако прошло несколько дней после установленного срока, а сумма до сих пор не возвращена. Я связываюсь с компанией ежедневно и получаю единственный ответ: «Мне нужно подождать», без какого-либо конкретного прогноза или веского обоснования. Такая позиция демонстрирует полное пренебрежение, отсутствие обязательств и неуважение к потребителю.
Помимо того, что это право гарантировано законом, компания не выполняет свое собственное обещание о возмещении ущерба в течение указанного периода. Меньшее, что ожидается, — это прозрачность и уважение к клиенту, чего явно не происходит.
Если возврат не будет произведен немедленно, я приму все необходимые меры, включая регистрацию жалобы в Procon и предприму юридические действия, чтобы гарантировать мои права. Не рекомендую эту компанию всем, кто ценит серьёзное и ответственное обслуживание.

Я не рекомендую это. Идите на свой страх и риск. Вроде раньше было хорошо, сейчас нет, см. Последние комментарии. Квартира большая, но ванная комната заплесневелая, постельного белья нет (если оно есть, то заляпанное и потертое), стены грязные и поврежденные, смотрите фото. Уборка происходит время от времени и проводится некачественно, в углах каждой комнаты скапливается грязь. Кроме того, телевизор (маленький и старый) имеет только ДВА канала: SBT и Globo, один день не включается кондиционер, другой не работает телефон, затем перестают работать расходные/входные карты, нет полотенца для бассейна… и так исчезает покой вашего отпуска. Завтрак и ужин плохие, все очень простое и однообразное, намного ниже стандартов других сетей в Калдас-Новас (Privê, Di Roma, Golden Dolphin). В нем всего один аквапарк, один из самых слабых в городе. При таком количестве проблем обслуживание вполне разумное, а место тихое, но для всего вам понадобится машина. Короче говоря, за такую ​​цену в Калдас-Новас есть гораздо лучшие варианты.

Отдыхали в отеле с 01.09 по 13.01, парой и двумя детьми.
Пребывание было спокойным, отель действительно красивый, в нем отличные номера, все совершенно новое.
Но уборка УЖАСНАЯ! Наше одеяло было явно ГРЯЗНЫМ! Нам не хватило смелости использовать его, нам повезло, что мы взяли его из дома и использовали. В канализации в ванной были волосы, это было отвратительно. Мы попросили уборку на следующий день, но они ничего не убрали, просто поменяли ковры и вытерли.
Волосы, которые были на полу в ванной со дня нашего приезда, все еще были там, когда мы вошли в квартиру, кровать даже не была застелена, все было перевернуто.
И подробно, я накрыла кровать, когда ушла, и оставила одеяла менять…
За завтрак платить нечего, в городе есть несколько мест, предлагающих гораздо более полноценный завтрак «шведский стол». Если вы не забронировали проживание с завтраком, то я вам скажу, что доплачивать не стоит. Есть много хлеба, 2 варианта торта, яйца каждый день, сырный хлеб. Нет ничего лучше завтрака, достойного отеля, понимаешь? Здесь нет тапиоки или чего-то еще, что могло бы нас привлечь. Короче говоря, мы сожалеем о закрытии завтрака.
Однако ужин вкусный, вариантов тоже не много, но сладости всегда очень вкусные, еда тоже. В связи с этим нам понравилось ужинать закрытым.