Ужасный опыт и отель, не рекомендую. Во-первых, при бронировании я запросила раннее заселение, и мне тут же ответили, что будет доплата за полдня. Когда я попросила хотя бы оставить вещи до времени заселения, они большими буквами ответили «ДА», как будто кричали.
По прибытии меня встретил на стойке регистрации господин Паулу. Когда я пошла оставлять вещи и ноутбук, он сообщил, что не несёт ответственности и что их могут украсть. Ну, я же живу в «отеле», думая, что это безопасно, и они продолжают так говорить. Я попросила позвать менеджера, который сообщил мне, что она (Мария ду Сокорру) обедает и не может меня принять. Было около 11:50. Он попросил госпожу Фабиану обсудить с ней проблему и найти решение. Помимо того, что она долго не решалась, я заметила на камерах на стойке регистрации, что она меня игнорировала, разогревая еду. Хотя я сказал ей, что спешу на встречу, она меня проигнорировала. Меня также заставили оплатить три ночи вперёд, что является нарушением Кодекса о защите прав потребителей. Она даже отказалась предоставить мне счёт, заявив, что он будет только в конце проживания.
В довершение всего, около 19:00 меня встретил на стойке регистрации господин Лейвиндо и сообщил, что госпожа Мария больше не работает. Я перечислил все проблемы, но он проигнорировал меня, включая протекающий кран в раковине в ванной – пренебрежение к природе и устойчивому развитию. Наконец, сегодня утром я позвонил на ресепшен, чтобы поставить будильник на следующий день, и мне сказали, что я могу запросить его только вечером, что просто абсурдно.
И в довершение всего, я приехал в 18:20, и госпожи Марии снова нигде не было, как и сообщил мне господин Элиу на ресепшене. Все администраторы на ресепшене сообщили, что выше госпожи Марии нет директора или должности, которую я так и не смог найти ни утром, ни днём, ни вечером. Ха-ха. Интересно, существует ли она вообще?
Я спросил, знают ли они номер телефона владельца и/или службы поддержки клиентов/омбудсмена, и мне ответили, что такового нет. Другими словами, для отеля в одной из важнейших столиц Бразилии (Бразилиа) подобное приветствие туристов/гостей выдаёт скрытое высокомерие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии меня встретил на стойке регистрации господин Паулу. Когда я пошла оставлять вещи и ноутбук, он сообщил, что не несёт ответственности и что их могут украсть. Ну, я же живу в «отеле», думая, что это безопасно, и они продолжают так говорить. Я попросила позвать менеджера, который сообщил мне, что она (Мария ду Сокорру) обедает и не может меня принять. Было около 11:50. Он попросил госпожу Фабиану обсудить с ней проблему и найти решение. Помимо того, что она долго не решалась, я заметила на камерах на стойке регистрации, что она меня игнорировала, разогревая еду. Хотя я сказал ей, что спешу на встречу, она меня проигнорировала. Меня также заставили оплатить три ночи вперёд, что является нарушением Кодекса о защите прав потребителей. Она даже отказалась предоставить мне счёт, заявив, что он будет только в конце проживания.
В довершение всего, около 19:00 меня встретил на стойке регистрации господин Лейвиндо и сообщил, что госпожа Мария больше не работает. Я перечислил все проблемы, но он проигнорировал меня, включая протекающий кран в раковине в ванной – пренебрежение к природе и устойчивому развитию. Наконец, сегодня утром я позвонил на ресепшен, чтобы поставить будильник на следующий день, и мне сказали, что я могу запросить его только вечером, что просто абсурдно.
И в довершение всего, я приехал в 18:20, и госпожи Марии снова нигде не было, как и сообщил мне господин Элиу на ресепшене. Все администраторы на ресепшене сообщили, что выше госпожи Марии нет директора или должности, которую я так и не смог найти ни утром, ни днём, ни вечером. Ха-ха. Интересно, существует ли она вообще?
Я спросил, знают ли они номер телефона владельца и/или службы поддержки клиентов/омбудсмена, и мне ответили, что такового нет. Другими словами, для отеля в одной из важнейших столиц Бразилии (Бразилиа) подобное приветствие туристов/гостей выдаёт скрытое высокомерие.