Grand Mercure Brasilia Eixo Monumental

Какой фантастический опыт!
Мы путешествовали с @ponaviagens, которые позаботились обо всем, от бронирования отеля, авиабилетов и аренды автомобиля.
Отель очень удачно расположен, на оси, обеспечивающей легкий доступ к основным достопримечательностям Бразилиа.
Парковка дорогая (50 реалов в день), но у них есть бесплатная вращающаяся парковка с несколькими крытыми местами, которая, к счастью, мне очень пригодилась на две ночи.
Обслуживание в отеле заслуживает 5 звезд, начиная от сотрудников, которые встречают нас у входа и помогают с информацией и багажом, и заканчивая ресепшеном и обслуживанием номеров.
Как золотой член All Accor, мы получили бесплатное и автоматическое повышение категории номера до люкса, и номер просто потрясающий!
Я сообщил им, что отмечаю особое событие со своей женой, и их внимание к деталям сделало все еще более особенным, от сообщения на ресепшене до небольшого торта и бесплатного игристого вина в номере.
Завтрак довольно разнообразный, предлагаются омлеты, тапиока и другие блюда, приготовленные на заказ. Также есть ресторан Capim Dourado с прекрасным ужином, подобранным к винам (об этом будет отдельный отзыв), с особым упоминанием обслуживания Нади и мокеки.
К услугам гостей отеля также небольшой (но функциональный) тренажерный зал, сауна и бассейн.

Моё последнее пребывание в отеле было довольно разочаровывающим. Я заселился около часа ночи, и, несмотря на то, что забронировал стандартный номер, мне предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, который не соответствовал моим ожиданиям.
Кроме того, я обнаружил, что мне выдали чек за орехи из мини-бара, хотя я пил только воду. Эта ошибка поставила под угрозу правильный учёт моих расходов, поскольку я отчитываюсь перед своим работодателем.
В целом, впечатления очень неприятные!

Это был мой худший опыт пребывания в отеле Accor за много лет. Этот отель не соответствует требованиям программы лояльности Accor. Например, несмотря на высокий уровень, отель не включил в стоимость завтрак и приветственные напитки. Персонал показался мне грубым и равнодушным. Этот отель подойдёт, если вам нужно всего лишь переночевать, но я не рекомендую его для проживания дольше одной ночи.

Для заявленной категории отель совершенно не оправдывает ожиданий. Медленная работа стойки регистрации, очереди на размещение (в отличие от конкурентов) и полное отсутствие заботы о гостях; они забыли о просьбе донести багаж в номер, хотя его не выдали (и это после того, как я потратил 7 часов на попытки заселиться перед возвращением в отель). Номера старые и в плохом состоянии.

Отель удачно расположен, и номера отличные.
Однако… я заказал омлет с салатом – его привезли больше часа. И он был холодным. Я позвонил в службу обслуживания номеров, и первым ответом было то, что омлет уже доставили. Примерно через 15 минут я позвонил снова, и сотрудник сказал, что ушёл с несколькими заказами, отсюда и задержка! Потом они позвонили и извинились, оправдываясь тем, что сотрудник, который доставлял, был новичком… стало только хуже. Ведь сотрудник доставки не виноват в том, что потратил час на приготовление омлета. Они вычли стоимость омлета из счёта, но это не стоит неудобств, связанных с холодным ужином.
Для отеля, который претендует на экологичность, душ, на нагрев которого тратятся литры воды, – это просто нереально.
Я останавливался там раньше. Стало гораздо хуже.

Это были просто чудесные дни. Отель удивляет каждой деталью. В номере даже был небольшой подарок от Cacau Show – приятный штрих, который имеет решающее значение. На стойке регистрации всегда была доступна ароматизированная вода, а также кофе и фрукты в течение дня. Персонал внимательный, обстановка уютная, и всё пропитано заботой. Я действительно чувствовал себя как дома.

В целом, впечатления были очень хорошими. Единственное, что мне показалось довольно неудобным, — это то, что за предоставление столовых приборов в номер пришлось заплатить 15 реалов. Я останавливался в отелях более низкой категории, где эта совершенно ненужная плата не взимается.

Отличный отель, очень хорошо подготовленный персонал, превосходные условия проживания и обслуживания.
Особенно мне понравились два замечательных человека, Ракель и Исамар, сотрудники, которые с любовью относятся к своему делу. Они очень любезны и помогли мне почувствовать себя немного ближе к домашнему уюту. Желаю им обоим счастья в жизни и на работе. Спасибо вам от всего сердца за вашу доброту!
Также хочу отметить сотрудницу Эрику, которая приготовила очень вкусную веганскую мокеку!
Моё пребывание было очень приятным, и я, безусловно, с удовольствием вернусь к вам ещё раз.

Я пришёл в свой номер и обнаружил, что кондиционер сломан. Я позвонил на ресепшен и прождал 30 минут, пока техник не подтвердил то же самое. Я объяснил, что спешу принять душ, поужинать и потренироваться к важному мероприятию на следующий день. Ещё через 30 минут мне предложили единственный доступный вариант – номер для людей с ограниченными возможностями, в котором даже не было душевой кабины в зоне для умывания, а это означало, что просто принимая душ, я затапливал ванную комнату. Я позвонил и попросил поменять номер, но мне сказали, что он «на 100% занят» и что на следующий день мне сообщат о других вариантах. На следующий день они не позвонили и даже не прислали никакого сообщения, которое могло бы переломить ситуацию – хуже того: я проверил онлайн, и на тот же день появились варианты размещения, следовательно… номера были свободны. Короче говоря, я не вижу причин возвращаться в этот отель или рекомендовать его ни при каких обстоятельствах.

Отель очень хороший, удачно расположен, хорошо оборудован и предлагает превосходный сервис. Номер полностью оборудован, функционален и всё новое. Ресторан и бар также хорошего качества. Бассейн, хотя я им не пользовался, очень красивый, с панорамным видом на крышу. Единственное, что оставляло желать лучшего, – это лифт – старый и медленный, из-за чего были очереди и задержки, и тренажёрный зал – довольно маленький и с недостатком тренажёров.

Здравствуйте!
Я возвращаюсь в Grand Mercure Brasília и снова поражаюсь обслуживанию и заботе о клиентах, особенно учитывая лояльность таких клиентов сети, как я. От повышения категории номера до полностью отремонтированного люкса с удобной кроватью высокого класса, душем с сильным напором воды идеальной температуры; просторного люкса с большим рабочим пространством и прекрасным видом на столицу. Как клиенту All Gold и All Plus Voyageur, мне также предоставили ранний заезд и поздний выезд, что сделало мои рабочие выходные ещё более продуктивными, добавив минутки отдыха, которые иначе были бы невозможны. Завтрак – это само по себе настоящее событие. Разнообразие, качественные продукты и нотки национальной кухни делают этот момент лучшим началом дня. Наконец, я хотел бы поблагодарить всех сотрудников стойки регистрации и консьержей, которые были невероятно любезны и сделали всё возможное, чтобы создать наилучшие впечатления (включая открытие дверей такси, заботу о багаже ​​и предложение воды). Я обязательно вернусь сюда, когда буду в следующий раз приезжать в город.

Опыт был неприятным. Я забронировал номер через Booking. Com по одной цене, но на ресепшене мне назвали другую. После небольшого обсуждения всё решилось, но всё равно было неприятно… В присутствии других гостей создавалось впечатление, что я торгуюсь… Мне не понравилось. При бронировании завтрак был указан как включённый в стоимость, но на ресепшене настаивали, что это не так, и всё. «Моя ошибка», которую я не совершал. Я много путешествую, я знаю, как сделать и понять бронирование. Бассейн был приемлемым, но некоторые грубые гости использовали колонки, и никто из отеля ничего не сказал. Это было абсурдно.

У меня были высокие ожидания, так как я забронировал номер, чтобы отпраздновать годовщину, и, к сожалению, в итоге я был немного разочарован. Бассейн оказался слабым, очень холодным, и купаться в нём было невозможно. Находясь на крыше, очень важно проверять подогрев бассейна, так как там довольно ветрено, и в итоге он становится очень холодным. В сауне стоял сильный затхлый запах (в отличие от большинства саун, там нет запаха эвкалипта), и из-за этого сильного запаха мы не смогли выдержать там и пяти минут. Я попросил ОДНУ ложку, и они потребовали за неё 15 реалов, что я счёл крайне неразумным и в итоге испортило впечатление от пребывания гостей за такую ​​мелочь. Несмотря на это, я оценил номер и ванную комнату как отличные, а завтрак был очень вкусным и хорошо сервированным.

Худшее пребывание в отеле.
Очень серьёзный провал в системе безопасности: вор проник через балкон, который, как ни странно, не имеет замка, и украл всё: одежду, ноутбук, мобильный телефон, документы и т. Д. Это случилось на первом этаже. Проблема в том, что на балконах нет замков ни на одном этаже, а вдруг ребёнок откроет и упадёт?
Кроме того, в отеле нет контроля доступа; я ещё никогда не чувствовала себя такой уязвимой.
Дело в том, что эта травма никогда в жизни не будет компенсирована.
Несмотря на удачное расположение, завтрак оставляет желать лучшего: много вариантов хлеба, и всё!
Пирожные ужасные, кускус ужасный, обслуживание очень медленное, столовых приборов не хватает, а к 7:15 утра всё уже убрали, потому что всё было распродано.

Мой опыт был ужасным! Очень жаль, как обращались со мной и моей семьёй. Какой смысл в чистоте, удобствах и расположении, если обслуживание плохое. Мне нужно было зарегистрироваться пораньше, потому что моя семья уже была на религиозном мероприятии и должна была приехать только рано утром. Когда приехали остальные члены семьи, их не пустили, потому что у нас не было документов на двоих детей (одному 10, а другому 6 лет). Сотрудница (Паола), которая сначала не представилась ответственным лицом, а позже сказала, что она руководитель, была непреклонна.
Двое детей, сонные и голодные, не смогли пройти в уже оплаченную регистрацию, потому что администрация отеля отказалась принимать электронные документы для детей. Такого абсурда я ещё не видела!

К сожалению, все отели Acors проходят «реструктуризацию» (снижение стандартов и потеря преимуществ для гостей). Но в этом конкретном отеле самая большая проблема — это обслуживание, особенно при регистрации: оно ужасающе плохое, грубое и некомпетентное.

Если не считать кондиционера (кажется, он плохо работал…), проживание было превосходным! Завтрак мне очень понравился! Великолепный! А эти пирожные и круассаны… всего самого наилучшего!