В прошлые выходные я гостил у постояльца комплекса Royal Tulip. До этого мой опыт был исключительно положительным: я получил безупречное обслуживание от всего персонала ресепшена, как в отелях Golden, так и Royal Tulip, всегда с большой вежливостью, радушием и профессионализмом. Также хочу отметить сотрудника, отвечающего за вход в главный бассейн, который был внимателен, вежлив и приветлив.
Однако сегодня утром меня удивила ситуация, которая полностью изменила моё мнение. Инара, администратор отеля, отнеслась ко мне крайне грубо и неуважительно. Вместо того, чтобы представлять «ресепшен» отеля, она умудрилась вызвать у меня прямо противоположные чувства: унижение, притеснение и смущение.
Я оставил сумку с ключом от номера на столе у бассейна, прощаясь с постояльцем. Когда я вернулся, меня резко и без всякого сочувствия остановили. Ни на секунду не было возможности поговорить, не говоря уже о каком-либо гостеприимстве. Напротив, со мной обращались так, будто я пытался совершить какое-то правонарушение, хотя на самом деле я просто пытался получить доступ к своим вещам.
Обращение ко мне было совершенно излишним. Достаточно было бы вежливого обращения, например: «Понимаю, мэм, позвольте позвать менеджера, чтобы он вам помог». Но вместо этого я услышал фразы, произнесенные враждебным тоном: «Где ваши вещи? Сколько минут вам их доставить? » Формулировка была унизительной и оскорбительной, заставив меня почувствовать себя преступником в самом отеле.
Обычно я не жалуюсь, но эта ситуация оставила меня в глубоком дискомфорте и разочаровании. В атмосфере, которая стремится к гостеприимству и безупречному обслуживанию, как минимум ожидают уважения и вежливости. К сожалению, отношение сотрудницы Инары не только не соответствовало этому требованию, но и испортило все мои положительные впечатления от пребывания в отеле.
Надеюсь, что к этому рассказу отнесутся серьезно и будут приняты меры, чтобы другие клиенты и гости не столкнулись с такой же неловкой ситуацией, которую пришлось пережить мне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако сегодня утром меня удивила ситуация, которая полностью изменила моё мнение. Инара, администратор отеля, отнеслась ко мне крайне грубо и неуважительно. Вместо того, чтобы представлять «ресепшен» отеля, она умудрилась вызвать у меня прямо противоположные чувства: унижение, притеснение и смущение.
Я оставил сумку с ключом от номера на столе у бассейна, прощаясь с постояльцем. Когда я вернулся, меня резко и без всякого сочувствия остановили. Ни на секунду не было возможности поговорить, не говоря уже о каком-либо гостеприимстве. Напротив, со мной обращались так, будто я пытался совершить какое-то правонарушение, хотя на самом деле я просто пытался получить доступ к своим вещам.
Обращение ко мне было совершенно излишним. Достаточно было бы вежливого обращения, например: «Понимаю, мэм, позвольте позвать менеджера, чтобы он вам помог». Но вместо этого я услышал фразы, произнесенные враждебным тоном: «Где ваши вещи? Сколько минут вам их доставить? » Формулировка была унизительной и оскорбительной, заставив меня почувствовать себя преступником в самом отеле.
Обычно я не жалуюсь, но эта ситуация оставила меня в глубоком дискомфорте и разочаровании. В атмосфере, которая стремится к гостеприимству и безупречному обслуживанию, как минимум ожидают уважения и вежливости. К сожалению, отношение сотрудницы Инары не только не соответствовало этому требованию, но и испортило все мои положительные впечатления от пребывания в отеле.
Надеюсь, что к этому рассказу отнесутся серьезно и будут приняты меры, чтобы другие клиенты и гости не столкнулись с такой же неловкой ситуацией, которую пришлось пережить мне.