Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство нашим пребыванием в вашей гостинице. Мы останавливались с двумя детьми, и то, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в стрессовую ситуацию из-за серьёзных операционных сбоев.
Я хотел бы указать на проблемы, с которыми мы столкнулись, чтобы можно было принять меры:
Отсутствие прозрачности и логистики: На веб-сайте не указано, что апартаменты категории «Flat» расположены в башне, которая находится очень далеко от общих зон и парковки. Мы узнали только при регистрации, что башня, ближайшая к удобствам, — это башня категории «Luxury». Мы с удовольствием доплатили бы за удобство, если бы были с детьми, но эта опция не была указана.
Грубое обслуживание: Заметив логистические трудности, я попытался связаться с ресепшеном, чтобы узнать о возможности смены номера. Сотрудник был крайне резок и просто сказал «нет», не предприняв никаких попыток помочь или проявить сочувствие.
Серьёзная небезопасность: В башне, где мы остановились, отсутствует охрана. Стеклянная дверь заклинила, что позволило бездомному войти и приблизиться к нам. Недопустимо, чтобы заведение не гарантировало безопасность своих гостей.
Отсутствие гигиены и надлежащего обслуживания: Несмотря на таблички, указывающие на проведение современной обработки от вредителей, мы обнаружили несколько живых тараканов в окрестностях номера. Кроме того, на кухне стоял сильный запах гнилости, что крайне тревожно в помещении, где обрабатываются продукты питания.
Качество еды: Хотя основное блюдо было приемлемым, десерты оставляли желать лучшего. Все они были ужасными, только желейные десерты были приличными, что не соответствует цене проживания.
Нарушение правил: Правила запрещают громкую музыку, но у наших соседей играла громкая музыка, и бегала собака, что даже напугало мою дочь. Музыка прекратилась в тот же день.
Инфраструктура: Бассейн в нашей башне не подогревается (эта информация отсутствует в рекламе), и место выглядит заброшенным.
Как потребители, мы чувствуем себя обиженными из-за отсутствия четкой информации и беспомощными из-за отсутствия безопасности и гигиены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы указать на проблемы, с которыми мы столкнулись, чтобы можно было принять меры:
Отсутствие прозрачности и логистики: На веб-сайте не указано, что апартаменты категории «Flat» расположены в башне, которая находится очень далеко от общих зон и парковки. Мы узнали только при регистрации, что башня, ближайшая к удобствам, — это башня категории «Luxury». Мы с удовольствием доплатили бы за удобство, если бы были с детьми, но эта опция не была указана.
Грубое обслуживание: Заметив логистические трудности, я попытался связаться с ресепшеном, чтобы узнать о возможности смены номера. Сотрудник был крайне резок и просто сказал «нет», не предприняв никаких попыток помочь или проявить сочувствие.
Серьёзная небезопасность: В башне, где мы остановились, отсутствует охрана. Стеклянная дверь заклинила, что позволило бездомному войти и приблизиться к нам. Недопустимо, чтобы заведение не гарантировало безопасность своих гостей.
Отсутствие гигиены и надлежащего обслуживания: Несмотря на таблички, указывающие на проведение современной обработки от вредителей, мы обнаружили несколько живых тараканов в окрестностях номера. Кроме того, на кухне стоял сильный запах гнилости, что крайне тревожно в помещении, где обрабатываются продукты питания.
Качество еды: Хотя основное блюдо было приемлемым, десерты оставляли желать лучшего. Все они были ужасными, только желейные десерты были приличными, что не соответствует цене проживания.
Нарушение правил: Правила запрещают громкую музыку, но у наших соседей играла громкая музыка, и бегала собака, что даже напугало мою дочь. Музыка прекратилась в тот же день.
Инфраструктура: Бассейн в нашей башне не подогревается (эта информация отсутствует в рекламе), и место выглядит заброшенным.
Как потребители, мы чувствуем себя обиженными из-за отсутствия четкой информации и беспомощными из-за отсутствия безопасности и гигиены.