Pousada Ilha Vitoria

К сожалению, у меня был ужасный опыт с этой гостиницей еще до того, как я там остановилась. Я забронировала номер по возвратному тарифу, оплатила 50% суммы через Pix (бразильская система мгновенных платежей), но 8 июня мне пришлось официально отменить бронирование по электронной почте из-за непредвиденных семейных обстоятельств. Заявленный срок возврата составлял 30 дней.
Я полностью понимаю установленный срок, однако из-за срочной операции, которую мне предстоит перенести 29 июня, я запросила ускоренную обработку. С тех пор я связывалась с ними по телефону и электронной почте и несколько раз получала обещания о возврате средств в определенную дату, чего так и не произошло. Сегодня, 28 июня, прошло 20 дней с момента отмены, и я устала постоянно звонить, пытаясь получить сумму, которая МОЯ!
Кроме того, предоставленная информация противоречива, а общение крайне утомительно. Надеюсь, ситуация разрешится как можно скорее, чтобы мне не пришлось обращаться в органы по защите прав потребителей.
Сама гостиница кажется неплохим местом для проживания, но, учитывая все проблемы, которые у меня были с администрацией и финансовым отделом, к сожалению, я не собираюсь там останавливаться и не буду никому её рекомендовать.

Это уже третий раз, когда мы останавливаемся в Pousada Ilha Vitória, и снова у нас остались прекрасные впечатления. Гостиница очень приятная, чистая, ухоженная, и нас всегда встречают с большой теплотой.
Хочу выразить особую благодарность сотруднице Келли Ванессе, которая была чрезвычайно добра, внимательна и отзывчива на протяжении всего нашего пребывания. Ее обслуживание имело решающее значение и сделало нас еще более довольными.
Мы обязательно вернемся и порекомендуем эту гостиницу всем, кто ищет комфорта, спокойствия и превосходного сервиса!
Поздравляем всю команду! ❤️🌴☀️

Поскольку мне очень понравилась эта гостиница, я решил написать этот отзыв. У меня есть право так говорить, ведь я останавливался здесь три раза, но, к сожалению, последний раз был разочарованием.
Первая проблема – сильный запах канализации по всей гостинице. Запах также присутствовал в ресторане и проникал в номера на первом этаже, делая пребывание там совершенно невыносимым. Иногда мы видели, как гостей даже тошнило от этого запаха.
Ужин тоже оставлял желать лучшего каждый день нашего пребывания. Всегда предлагались разные варианты белковых блюд, но качество было низким, а приправы явно менялись по сравнению с другими.
Десерты тоже были не очень разнообразны. За все годы моего пребывания практически всегда предлагались одни и те же блюда, например, кокосовый пудинг и желе.
Еще одна проблема – отсутствие контроля во время ужина. Несмотря на браслеты, никто ничего не проверял, и любой мог свободно приходить и уходить, что создавало неприятное ощущение у постояльцев.
Я всегда рекомендовал эту гостиницу многим друзьям, но сегодня у меня уже нет такой смелости. Я даже планировала вернуться в следующем году, но уже отказалась от этой идеи.
Бассейн был грязный, весь в песке. Я понимаю, что он находится на берегу моря, но во время нашего пребывания уборки мы не видели. Кроме того, в зоне бассейна велись строительные работы, о которых не было сказано заранее при бронировании.
Детская площадка тоже выглядела заброшенной и неубранной довольно долгое время.

Мы с семьей останавливались в этом отеле с 10 по 13 мая, это было невероятно, нам понравилась каждая деталь.
Апартаменты огромные, в них две ванные комнаты, по одной на каждом этаже, из окон открывался вид на подогреваемый бассейн рядом с игровой комнатой, моим детям очень понравилось.
Мы приехали в воскресенье, было прохладно, но мы все равно смогли насладиться бассейном, потому что вода была теплой.
Меня очаровал этот отель, каждая деталь. Отель разделен на секции, что, на мой взгляд, очень удобно, просто обратите на это внимание при бронировании апартаментов. Мы с семьей жили в апартаментах на 6 человек, из которых открывался вид на подогреваемый бассейн.
Мы с нетерпением ждем возможности вернуться снова, вспоминая, что завтрак и ужин были великолепны, а во вторник была дегустация вина и пиццы, помимо других блюд на ужин и бульона ☺️.
Я хочу поблагодарить всех сотрудников отеля, начиная с тех, кто встречал нас на ресепшене, и заканчивая теми, кто сделал наш отдых незабываемым.
☺️

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство нашим пребыванием в вашей гостинице. Мы останавливались с двумя детьми, и то, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в стрессовую ситуацию из-за серьёзных операционных сбоев.
Я хотел бы указать на проблемы, с которыми мы столкнулись, чтобы можно было принять меры:
Отсутствие прозрачности и логистики: На веб-сайте не указано, что апартаменты категории «Flat» расположены в башне, которая находится очень далеко от общих зон и парковки. Мы узнали только при регистрации, что башня, ближайшая к удобствам, — это башня категории «Luxury». Мы с удовольствием доплатили бы за удобство, если бы были с детьми, но эта опция не была указана.
Грубое обслуживание: Заметив логистические трудности, я попытался связаться с ресепшеном, чтобы узнать о возможности смены номера. Сотрудник был крайне резок и просто сказал «нет», не предприняв никаких попыток помочь или проявить сочувствие.
Серьёзная небезопасность: В башне, где мы остановились, отсутствует охрана. Стеклянная дверь заклинила, что позволило бездомному войти и приблизиться к нам. Недопустимо, чтобы заведение не гарантировало безопасность своих гостей.
Отсутствие гигиены и надлежащего обслуживания: Несмотря на таблички, указывающие на проведение современной обработки от вредителей, мы обнаружили несколько живых тараканов в окрестностях номера. Кроме того, на кухне стоял сильный запах гнилости, что крайне тревожно в помещении, где обрабатываются продукты питания.

Гостевой дом очень красивый, точно как на фотографиях. Однако цена не соответствует предоставляемым услугам. Уборка номеров проводится только раз в два дня! (Клянусь, я никогда раньше такого не видела). Дорожка всегда была грязной, покрытой листьями и водой, и никто ее не убирал. Тем, кто приезжает с животными, предлагается забронировать определенный номер, самый дорогой, и все равно приходится платить 150 реалов в день! (До сих пор во многих отелях, где мы останавливались, плата за размещение с животными всегда была фиксированной). Кроме того, номер очень не подходит для владельцев маленьких животных, потому что в нем два этажа и лестница с большими ступенями (моя собака даже не смогла подняться по ней одна, а поскольку мы были с маленьким ребенком, это было ужасно).

Мне не понравилось, что наш номер находился в другом здании. Кондиционер всю ночь издавал треск. Большой бассейн не оборудован системой климат-контроля, но подогревается. Завтрак и ужин были вполне приемлемыми, хотя блюда повторялись; в севиче, которое мы ели, было больше лука, чем рыбы, а в первый день ужина нам подали испорченное мясо. На завтрак была только яичница-болтунья, а мой муж хотел жареное яйцо, и нам сказали, что за это придется доплатить.
В здании, где мы остановились, дверь была открыта, и никакой охраны не было.
Бассейн работал до 19:00, что нам показалось плохим; время работы следовало бы продлить. Игровая комната закрывалась в 20:00; она тоже могла бы работать дольше.

Я был крайне разочарован отношением персонала Pousada Ilha Vitória. У меня электромобиль, и в экстренной ситуации во время поездки мне действительно понадобилась их зарядная станция. Зарядное устройство находится на открытой площадке, за пределами гостиницы, что значительно упростило бы его использование, не нарушая распорядок дня гостей.
Хотя я был готов заплатить за услугу и подождать разрешения менеджера, чтобы получить доступ к зарядке всего на 30 минут, персонал проявил полную негибкость и отказал в помощи, заявив, что это услуга только для гостей. Я жил неподалеку в кемпинге, и мне сказали, что зарядная станция есть, но нежелание помочь нуждающемуся путешественнику было очень неприятно.
Это очень жаль, потому что гостиница выглядит красиво, и зарядная станция могла бы стать отличным местом для новых клиентов, чтобы познакомиться с этим местом и, например, посетить кафе. К сожалению, мое первое впечатление о бренде было самым худшим из возможных из-за отсутствия эмпатии и гостеприимства. Я не рекомендую эту гостиницу и не собираюсь возвращаться.

Уборка каждые два дня.
Главный бассейн был ужасно грязный, кишел насекомыми; мы ни разу не видели, чтобы кто-то добавлял хлор. Повсюду тараканы. Ужин и завтрак были одинаковыми, без разнообразия, вокруг жужжали мухи. Было отключение электричества, а генератора у них даже нет. Туалет протекал; я просила их починить его три дня подряд, а они только и делали, что наносили силикон. Мне это надоело, и в итоге я использовала полотенца в качестве импровизированной преграды. Номер 9, якобы "люкс".

Сама гостиница очень хорошая – бассейн, номер, другие общие зоны – однако обслуживание оставляло желать лучшего. Я попросила убрать мой номер, приехала через много часов после того, как оставила ключ, но меня заверили, что они смогут закончить к 17:00 (это было около 15:00). Я сказала, что моя 3-летняя дочь очень сонная и хочет спать, и спросила, могут ли они сначала зайти, но они не пришли, и вернули мне ключ только около 19:00/19:30. Еда не очень хорошая; она показалась мне немного пресной и недосоленной. Однажды я пошла за едой и получила удар током от ложки в кастрюле. Я сказала, что боюсь получить удар током снова, и сотрудник просто взял ОДИН продукт со стойки, положил его мне на тарелку и отвернулся. Мне пришлось самой собирать всю еду, боясь получить удар током снова. В ресторане было очень жарко, плохая вентиляция; вентиляторов было недостаточно. Персоналу на ресепшене не хватало сочувствия; Только один сотрудник был по-настоящему внимательным. При прокате велосипеда я почувствовал большую неохоту/лень со стороны сотрудника. Напитки, включенные в ужин, были ужасными (газированные напитки без льда, совсем без газировки). Судя по их Instagram, я ожидал от гостиницы гораздо большего.

В целом, впечатления от пребывания были неплохие. Номера были комфортабельными, чистыми, и уборка по запросу не вызывала проблем. Что касается обслуживания, то отель практически не уделяет внимания тем, кто проживает в зоне бассейна. Там есть бар, но за неделю нашего пребывания там не было ни одного сотрудника, в отличие от основной зоны с баром, живой музыкой и т. Д. В этой зоне нет никакой охраны; никто не контролирует вход, выход и даже не проверяет, являются ли те, кто пользуется бассейном, гостями. Ступенька на лестнице для выхода из бассейна сломалась, когда я выходил, что привело к серьезной травме ноги. Я не жаловался, но ни один сотрудник не удосужился выяснить, почему она сломана и находится вне зоны бассейна, хотя мы убрали ее, чтобы избежать дальнейших несчастных случаев. Завтрак хороший, но его можно было бы немного разнообразить; каждый день подают одно и то же. Ужин однообразный, с небольшим количеством белковых блюд, и нет детского питания; можно было бы также рассмотреть возможность предоставления детских блюд. Также можно было бы предложить больше напитков, например, соки на ужин. Там подают только пепси, гуарану и воду; за сок нужно доплачивать.

Это мой первый опыт проживания в этом отеле. Я останавливалась там с дочерью с 12 по 15 января 2026 года. Думаю, что с некоторыми улучшениями он был бы лучше. Номер мне понравился. Очень хорошо оборудован, как квартира-студия. Его даже можно использовать для приготовления еды, если привезти свои продукты. Есть открытая парковка и зарядное устройство для электромобилей (медленная зарядка). Я была у бассейна и он мне понравился. Он был с подогревом и без навеса. Мы забронировали пакет «полупансион», который включает завтрак и ужин. На завтрак могли бы предложить натуральные соки, например, апельсиновый, которого не было. Это был сок каких-то фруктов, смешанных с водой, из-за чего вкус был немного слабоват. Яичница-болтунья, на мой взгляд, больше напоминала смесь яиц, но с консистенцией пудинга. Мне хотелось научить их готовить яичницу-болтунью… ха-ха. Ужин был лучше, с каким-то разнообразием белковых блюд и салатом. Мне снова не хватало натурального сока (без добавления воды), так как предлагалась только ароматизированная вода (честно говоря, мне она не понравилась, и я думаю, многим другим тоже), вода и газировка (гуарана и пепси). Можно было бы добавить картофель фри или поленту. Десерты были так себе. Можно было бы добавить пудинг. Уборка столов занимала много времени, так как за это всегда отвечала женщина с тележкой. Но я думаю, что другие сотрудники могли бы помочь, поскольку пополнение напитков происходило медленно.

Мой опыт в конце года был, в общем-то, положительным. Я считаю, что они могли бы предоставлять более подробную информацию об экскурсиях на Убатубе и вернуть продажу обедов, пусть даже за отдельную плату. Мы провели там Новый год, и еда на вечеринке была восхитительной; нас было две пары, и всем очень понравилось.
Бассейны хорошие и большие, завтрак очень вкусный, но они могли бы немного постараться над ужином и добавить соки (была только вода и газировка). Игровая зона действительно классная, а номера большие и комфортабельные.
ПРИМЕЧАНИЕ: Тренажерный зал определенно нуждается в улучшении; им нужно срочно установить кондиционер, а также улучшить информацию о велотренажерах, она довольно расплывчатая. А пляж рядом с отелем довольно неприглядный… стоит заходить туда только чтобы посмотреть и купить что-нибудь в магазинах рядом!

В целом, наши впечатления положительные. Условия проживания хорошие и комфортабельные. Однако мы были разочарованы завтраком и ужином в отеле. Для нас еда — очень важная часть впечатления. Некоторые блюда показались нам некачественными, продукты пополнялись очень долго (нам всегда приходилось приходить к открытию), отсутствовала маркировка блюд, а столовые приборы (столовые приборы, стаканы и тарелки) выглядели плохо вымытыми.
Даже во время первых приемов пищи еда казалась не очень горячей и свежей.
Мы ели хлеб и сладости со странным вкусом, возможно, с добавлением кислых ингредиентов.
Хлеб с сыром был безвкусным. Соки были водянистыми. Яйцо тоже было сухим и холодным.
Ужин прошел по тому же сценарию.
Также жаль, что велосипеды нужно было брать напрокат на час; судя по фотографиям, это было включено в стоимость. Если бы можно было брать их хотя бы на день, то было бы лучше. Но это почасовая аренда.
Жаль, потому что нам очень понравился отель, тихое местоположение, музыка у бассейна (хотя сам бассейн был немного грязным), очень хорошая игровая комната и тренажерный зал.
Для отеля, который обещает высокое качество размещения, он в этом отношении не оправдал ожиданий!

Я останавливался в этом отеле три раза, и в целом впечатления всегда были очень хорошими.
Положительные моменты: отличное расположение, рядом рынок, ресторан, аптека, ночной рынок и пляж. В номерах есть кондиционер, мини-кухня, удобная кровать и очень хороший душ. Персонал вежливый и внимательный. В отеле также есть большой и красивый бассейн, игровая комната и еда отличного качества.
Что можно улучшить: Wi-Fi в номере не работал во время моих предыдущих остановок. Бассейн, хотя и красивый и огромный, имел заметно грязную плитку, а вода была немного мутной, что в итоге испортило удовольствие от купания. Я также заметил легкий неприятный запах в номере, возможно, исходящий из слива.
Даже с учетом этих недостатков, это отель с большим потенциалом, и обычно он обеспечивает хорошее пребывание.

Удобное расположение гостевого дома, отличные удобства в номерах, бассейны, игровая комната.
Предложение по улучшению: На мой взгляд, в меню ужина должно быть больше мясных блюд; я не вижу необходимости разливать газированные напитки в кувшины, так как они теряют свою газированность.
Я считаю, что соотношение цены и качества отличное, учитывая расположение и удобства.
Я вернусь снова.
Рейтинг 9

В гостевом доме очень внимательный и отзывчивый персонал. Здесь подают превосходный завтрак с вкуснейшей выпечкой, а также потрясающий ужин. Для семейного отдыха это лучший выбор, так как здесь очень комфортно и есть кондиционер. Предлагается полупансион, подогреваемый бассейн, парковка и отличное расположение, очень близко к пляжу Марандуба, что идеально подходит для детей. Отличное соотношение цены и качества. Мы скоро вернемся.