Porto Grande Hotel & Convention

Мы сообщили о нехватке воды в отель и попросили переселить нас в другой номер в другом здании. Нам сказали, что водоснабжение в норме, и даже предложили использовать воду для душа и санитарных нужд. Однако, не предложив нам никакого решения, даже поменяв номер, мы остались без возможности принять душ, помыть руки или воспользоваться туалетом. Поменяв номер, нам так и не предоставили решения, и мы более 24 часов оставались без возможности отдохнуть, что полностью испортило наш отпуск и отдых. Я выражаю свое возмущение действиями отеля, который проявил полное безразличие к нашей просьбе, нарушив наши основные права. Отель Porto Grande Hotel and Convention в Сан-Себастьяне, штат Сан-Паулу, проигнорировал нашу ситуацию, оставив нас в совершенно неловком положении без доступа к необходимым элементарным санитарным удобствам. Они не были осведомлены об обязанностях отеля и просто испортили нам дни отдыха и мой день рождения, который я отмечала на этой неделе. Я никому не рекомендую этот отель. Это был совершенно неловкий и ужасный опыт.

Какая жалость… Такое интересное историческое здание, а руководство отеля этого не ценит. Они могли бы использовать освещение, чтобы подчеркнуть этот аспект. В номерах были уже упомянутые проблемы. Но что действительно показало их отсутствие культуры, так это вульгарная музыка на максимальной громкости, без учета тех, кто предпочитает тишину и покой. Она заглушала пение птиц в этом прекрасном саду. Она заглушала шелест моря совсем рядом. Если мне нужен шум, я лучше остановлюсь в Сан-Паулу, чем буду тратить такие деньги на то, что не стоит того. Какое разочарование! У этого отеля был огромный потенциал стать пятизвездочным, но они все испортили. Я не рекомендую его. : — (

Мы провели неделю в начале декабря 2025 года, и всё было невероятно. Море находится прямо за отелем, а пляж – прекрасный, с очень спокойной водой. Каждый день мы плавали с черепахами; они постоянно появлялись.
Персонал очень вежливый и услужливый, всегда обеспечивает превосходное обслуживание и делает всё возможное, чтобы всем было комфортно. Особая благодарность Марселе, которая показала нам окрестности, и Игорю, который – король кайпириньи, ха-ха.
Горничные всегда улыбались и были очень дружелюбны.
В общем, всё было на 1000/10, мы обязательно вернёмся.

Мое впечатление от отеля оставило желать лучшего по нескольким важным аспектам.
Пляж перед отелем был очень грязным, с большим количеством гравия, камней и даже осколков стекла в песке, что делало окружающую среду опасной и неприятной. Бассейн также выглядел запущенным: плавало много мелких обломков деревьев, и никто не чистил его сеткой.
У нас возникла серьезная проблема: к концу дня мы остались без воды из-за неисправного насоса, ожидая ремонта. В номере постоянно чувствовался запах канализации в ванной. Изголовье кровати было сломано (хотя спать на нем все еще можно было). Дверь в ванную плохо закрывалась; это была раздвижная дверь, но она не опускалась до конца, была повреждена и не имела ручки с внутренней стороны. Кроме того, она не обеспечивала герметичность и не пропускала шум.
Несмотря на эти проблемы, горничные были чрезвычайно вежливы и содержали номер в очень чистом состоянии, что было положительным моментом.
Однако я почувствовал нехватку персонала в важных областях. Отсутствие элементарного ухода за бассейном, чистоты пляжной зоны и некоторых деталей технического обслуживания напрямую влияет на впечатления гостей.
Очень неприятный инцидент произошел при выезде: к нашему счету добавили дорогостоящее блюдо, которое мы не ели. При оплате попытались взять гораздо большую сумму (200 реалов, хотя правильная сумма составляла 50 реалов).

При выезде 7 ноября 2025 года в 12:00 сотрудница с темными волосами и длинными черными локонами крайне грубо отнеслась к нам, когда мы попросили оставить две сумки на хранение, что является обычной практикой во всех отелях. Она задавала неудобные вопросы пренебрежительным тоном, как будто мы выпрашивали деньги – это возмутительно!
Всю неделю мы провели под дождем, и сегодня выглянуло солнце. Мы хотели насладиться днем, не рискуя кражей багажа, так как поездка должна была продлиться еще 6 дней в другом городе, но сотрудница не проявила ни чуткости, ни уважения к клиенту. Признаюсь, я никогда не видела такой наглости, тем более что другие гости уже жаловались на обслуживание. В итоге это сильно испортило единственный солнечный день за всю неделю. Это очень расстраивает, потому что в этой сети отелей уже давно принято предоставлять небольшое место для хранения двух сумок в задней части номера.
В номере не было мыла в ванной, пахло канализацией, а в кровати была дыра посередине.
Обычно обслуживающий нас человек с очень короткой стрижкой был просто исключительным; он даже любезно предложил оставить наш багаж на хранение, но сегодня он был полной противоположностью, что очень жаль!
Я не могу оценить другие аспекты, потому что, когда с тобой так обращаются при выезде, редко удается получить рекомендацию…

Нам очень понравился отель, внимательный персонал, красивая и ухоженная территория, отличное соотношение цены и качества, персонал, отвечающий за завтрак, был фантастическим, все было хорошо приготовлено и очень вкусно, я настоятельно рекомендую его 🫶🏼

СПОКОЙСТВИЕ: для тех, кто ищет тишины и покоя на пляже, это место предлагает именно это. Открытая зона ресторана и бассейна очень уютна как днем, так и ночью, а внутренняя зона имеет деревенскую структуру, напоминающую старинный особняк, что является прекрасным выбором для тех, кто любит останавливаться в исторической обстановке. Наличие крытой парковки с воротами безопасности — очень положительный момент.
РАСПОЛОЖЕНИЕ: не самое лучшее, но на машине можно быстро добраться до исторического центра Сан-Себастьяна, а вот чтобы добраться до самых популярных пляжей города, потребуется проехать больше километров и потратить больше времени. Пляж отеля называется Порту-Гранде и не имеет особых достопримечательностей, за исключением прямого вида на остров Илья-Бела, что делает его особенно красивым. Он очень короткий, на нем нет волн и, похоже, он не очень подходит для купания, так как находится недалеко от порта. После проверки в интернете он классифицирован как непригодный для купания.
ОБСЛУЖИВАНИЕ: Обслуживание оставляет желать лучшего, особенно в баре/ресторане, с точки зрения обслуживания клиентов и доступности. Завтрак предлагается на выбор, а поесть его на открытом воздухе становится еще приятнее. Еще одним положительным моментом является послеобеденный чай с 17:00 с кофе, молоком, печеньем и несколькими кусочками торта, что отлично подходит для дня после пляжа и для ужина позже после дневного отдыха. На обед и ужин блюда подаются по меню, они разнообразны и доступны по цене.

Когда мы приехали, на кровати было установлено специальное украшение в честь годовщины нашего союза с партнером. Мы думаем, что это мило.
Когда мы приехали, в ванной не было шампуня и кондиционера. Мы попросили заменить его, но это заняло некоторое время. На второй день номер не убрали и их не заменили, хотя на вывеске висело объявление о необходимости уборки. Если бы это было краткосрочное пребывание, мы могли бы многое упустить, если бы не настояли.
В последующие дни комната была тщательно убрана.
Завтрак очень вкусный, зона отдыха тоже отличная. Однако перед тем, как сделать заказ, мы позвонили, чтобы узнать, работает ли сауна. Они сказали, что работает, но за 8 дней нашего пребывания сауна сломалась, и не было никаких прогнозов, что она снова заработает. (Недавно уже был отзыв о сауне, поэтому мы и позвонили. Думаю, они солгали во время звонка…)
Бассейн хороший, но в субботу и воскресенье он был очень грязным… Мы не купались.
Чтобы игра могла проходить гладко, стол для настольного футбола нуждается в ремонте.
Нам не хватало базовой информации о работе отеля и гостеприимстве персонала. Все зависит от вас, лол.
В ванной комнате в номере иногда ощущался сильный запах канализации, но это не повлияло на пребывание. Мы также предлагаем, чтобы в номере с собственным балконом была предусмотрена пепельница.

Отзыв об отеле – дневное пребывание в Бейра-Мар.
Если вы ищете место, где можно провести день с семьей и насладиться пляжем со спокойной водой, этот пляжный отель может стать отличным вариантом. Расположенный напротив Ильябелы и недалеко от порта, где можно увидеть несколько судов Petrobras, отель предлагает приятные и доступные впечатления.
Положительные моменты:
✅ Структура и досуг: Отель располагает хорошей инфраструктурой для дневного использования, включая бассейн с водной горкой, столы для настольного футбола и пинг-понга, надувной замок и гамаки для отдыха. Кроме того, перед бассейном разложено несколько ковриков, обеспечивающих комфорт для отдыха.
✅ Доступ к пляжу: Пляж перед отелем отличается очень спокойной водой, идеально подходящей для детей и тех, кто ищет спокойного купания в море. Отель предоставляет шезлонги и зонтики на песке.
✅ Ресторан с приемлемыми ценами: В ресторане отеля предлагается меню с доступными ценами и хорошим качеством. Обед на двоих взрослых обойдется примерно в 90 реалов, мороженое — в 12 реалов, а плата за дневное пользование составляет 50 реалов для взрослого и 25 реалов для ребенка до 11 лет, что делает этот вариант отличным соотношением цены и качества.
Что можно улучшить:
⚠️ Уборка пляжа (Я ЗНАЮ, ЧТО ЭТО НЕ ЗАВИСИТ ОТ ОТЕЛЯ, НО ПРЕДУПРЕДИТЕ ГОСТЕЙ ОБ ЭТОМ И ДЕРЖИТЕ МУСОРНЫЕ КОНТЕЙНЕРЫ РЯДОМ) : Хотя пляж подходит для купания, на песке были бутылочные крышки и стекло, что требует внимания, чтобы избежать несчастных случаев.

Я бы не вернулся!
В номере, в котором мы остановились, было шумно из-за крыс. Мы пошли жаловаться на ресепшен, и они сказали, что это просто Saruê. На обеде они подавали фейжоаду отдельно, и я попросил другое блюдо из меню, и официант сказал, что не может мне его подать, и что я могу есть только фейжоаду. Я объяснил, что я его не ел и мне оно не понравилось, и они сделали мне порцию, в которой также было сырое мясо, и я его еле съел. Кроме того, обслуживание в баре начинается в 12:00, если вы хотите что-нибудь выпить, вам придется подождать, единственное, что было хорошим, это завтрак. Они сказали, что зонтиков будет столько, сколько вы захотите, нас было 8 человек, а их было всего 3.
Отель не похож на фотографии, размещенные в интернете, я был разочарован, не говоря уже о нежелании администратора обслуживать вас!
Ему нужно многое улучшить, чтобы начать быть хорошим.

Я останавливался у своей семьи во время карнавала, и мы прекрасно провели время. Нам не на что жаловаться. Чистый и комфортабельный номер, множество развлечений для детей и взрослых, практически частный пляж позволил нам почувствовать себя непринужденно, обслуживание и внимание со стороны всего персонала были превосходными, территория и ландшафт были прекрасными, а кухня отеля была невероятной… Мы обедали каждый день, и все было безупречным, как и завтрак, он был восхитительным. Надеюсь, что смогу вернуться сюда много-много раз. Это место покорило наши сердца. Спасибо за такое совершенство.

Я остановился в самом простом номере, мне не хватало фена и немного большего пространства, небольшого столика, чтобы можно было быстро перекусить. Здесь останавливались мой муж и маленький сын, в остальном было комфортно, номер всегда был чистым, весь персонал отеля, от кухни в кафе до ночной смены. Структура отеля замечательная, очень подходит для размещения в Instagram, отлично подходит для обновления ваших фотографий в Instagram. Они оставляют одно полотенце для бассейна и одно для номера, мне это очень понравилось. В следующий раз я возьму меньше багажа, но мы остановимся в номере в главном здании.
Почти вся моя семья побывала там, это место стало нашим новым любимым местом отдыха и приятного времяпрепровождения!

Хорошо, опыт в целом.
Положительные стороны:
Стаф — ас! Отличный дружелюбный персонал.
Хорошие завтраки с несколькими хорошими вариантами.
Ресторан действительно хороший, много зеленых зон.
Негативы:
В нашем номере было совсем плохо, влажно, вонюче, ужасная мебель.
Бассейн был грязным, почти до такой степени, что я не мог видеть своих ног.
Я, вероятно, остановлюсь здесь снова, но найду номер получше, если предположить, что наш номер был плохим, потому что это был не премиум-класс (что, я думаю, не оправдано).

Мы остановились в другом месте, чем в главном отеле. Нам пришлось перейти дорогу, чтобы позавтракать. Мы знали, что эти более дешевые номера находятся в таких условиях, но это было более некомфортно, чем было на самом деле. Комната показалась мне очень простоватой, почти на пределе того, что я бы назвал приемлемым. Сотрудники были очень полезны, а главный отель очень красивый.

Всякий раз, когда мы приезжаем в Сан-Себастьян, мы останавливаемся в отеле Porto Grande. Сервис отличный, персонал вежливый и услужливый. Отлично подходит для отдыха и расслабления, потому что в отеле есть все, завтрак, обед и ужин, а также бар с замечательными напитками и частный пляж с шезлонгами и зонтиками и видом на порт с кораблями… Я думаю слишком красиво.

Нет слов, чтобы описать место и сервис. У нас первая ночь, и я все еще чувствую себя обязанным прийти и покинуть 5 звезд. Место замечательное. Красивые номера, великолепная структура и невероятный сервис. Ночью моя подруга (беременная) почувствовала себя плохо, и сопровождающий Исмаэль немедленно явился на помощь. По возвращении из больницы санитар Исмаил был внимателен и заботлив, предоставляя фрукты и воду. Большое вам спасибо от всего сердца за ваше внимание и обслуживание.

У меня нет ничего, кроме похвалы этому отелю: от сотрудников стойки регистрации, которые очень отзывчивы и вежливы, от горничных и всех сотрудников, ответственных за ресторан.
Приятное, уютное, романтическое место. С прекрасным видом ночью, к сожалению, я провел только выходные, но уже планирую провести отпуск.
Спасибо всем.