Mercure Sao Paulo Grand Plaza Paulista

Персонал, работающий в отеле, готов помочь, даже если кажется, что некоторые из них не на 100% обучены отвечать на возникающие вопросы. Самым большим минусом было то, что это были 4 звезды, но принесли очень мало пользы. Я останавливался в 3-звездочных отелях, которые предлагали больше возможностей для отдыха. Время для бронирования спа-центра очень ограничено, и лично я не думаю, что гидромассажная ванна была хорошей, а сауна не была очень холодной.

Отель красивый и внушительный, в номере был приятный балкон с прекрасным видом, оформление отражает десятилетие постройки, обои из темного дерева и мебель… можно было бы отремонтировать.
Проблема была в обслуживании!
Мы приехали в отель, чтобы зарегистрироваться в субботу в 23:00 после мероприятия. Мы забронировали четырехместный номер, пара + 2 ребенка. Мы являемся членами Accor Club и привыкли к отелям сети и их различным категориям.
По прибытии в отель мы зарегистрировались на стойке регистрации и получили ключ от номера. Когда мы добрались до номера, он был двухместным. Там была только 1 двуспальная кровать. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом, администратор сказала, что переселит нас в другой номер, который будет четырехместным. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы дождаться смены номера. Затем нам дали новый ключ и пошли в номер. Этот номер побольше, с мини-кухней, гостиной и спальней. В гостиной диван-кровать для детей был закрыт, а постельного белья в номере мы не нашли. Он не был подготовлен для 4 человек. Я снова позвонила на ресепшн и сообщила, что кровать для детей не подготовлена. Служитель попросил меня спуститься на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и сделать диван-кровать для детей, поскольку в отеле больше не было персонала, и она была одна на стойке регистрации. Я спустилась вниз, взяла постельное белье и уложила детей спать.

У меня сложилось плохое первое впечатление от полученного опыта. Я прибыла в отель с мужем около 23:15 с уже забронированным номером. При заселении в отеле нам сообщили, что нужно будет заплатить почти двойную сумму брони, так как был один человек помимо заявленного в брони. Комната была на двоих, хоть они и утверждали, что они негибкие и непонятные. Они взяли стандартную цену за уже сделанное бронирование (здравый смысл и забота о клиентах вышли далеко за рамки политики отеля). Но так как было уже около полуночи, мы доплатили разницу.
Придя в номер, я ожидал как минимум номер с качеством на том же уровне, что и цена. Фотографии уже говорят о многом, но кроме того, в номере стоимостью 1000 реалов на 2 человек нет утюга.
Мы позвонили, чтобы спросить, но, к сожалению, утюга нет.
К сожалению, не рекомендую, не приходите. Это серьезно.