Grand Plaza Paulista Hotel

Мы были знакомы с отелем Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista по другим вариантам размещения, поэтому, когда нам нужно было поехать в Сан-Паулу на очные занятия в аспирантуре, мы решили остановиться в месте, значительно удаленном от адреса проведения занятий, именно потому, что доверяли качеству жилья, основываясь на предыдущем опыте.
Мы приехали в отель ночью и, к нашему удивлению, обнаружили, что сломана ручка крана в ванной (которая позволяет пользоваться ванной). Я спустился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и мне сказали, что приедет ремонтная бригада.
Мы закончили ночь, и на следующий день, в 7:30 утра, я снова пошел на ресепшн, чтобы подтвердить приезд ремонтной бригады, и получил положительный ответ.
Однако, после целого утра, так и не дождавшись приезда бригады, я вернулся на ресепшн около 13:00 и снова сообщил о ситуации. Сами сотрудники, казалось, были удивлены отсутствием решения проблемы. Стоит отметить, что это был уже третий раз, когда мне приходилось обращаться на ресепшн из-за простой проблемы, которую, вероятно, можно было бы решить менее чем за пять минут.
Мне сообщили, что во второй половине дня приедут специалисты по техническому обслуживанию. Мои слабые надежды рухнули, когда в 7 вечера мне снова пришлось идти на ресепшн, чтобы сообщить, что никаких мер принято не было.
В этот момент нам предложили поменять номер. Поскольку мы уже устали, я решил поменять номер только на следующее утро — решение, о котором я пожалел.

Отель выделяется своей зоной ресепшена с эскалатором, ведущим в ресторан. По прибытии вас встречает очень красивый декор! Здесь также используются свежие цветы, что делает атмосферу еще более элегантной! Я попробовал несколько блюд из меню (все мне понравились). Плюс, порции щедрые! Персонал очень дружелюбный (Лу, Моника и особенно Джефферсон).
Что касается завтрака, он организованный, разнообразный и вкусный. Однако, что действительно выделяется в этом аспекте, так это дружелюбие сотрудника по имени Хоаким!
Планировка номера тоже очень хорошая! В ванной комнате душевая кабина — это ванна! Мне это показалось уникальным!
Отель заслуживает похвалы за подбор персонала! Ах да, и женщина, отвечающая за приготовление еды, тоже очень дружелюбна.
Я еще раз похвалю обслуживание, предоставленное сотрудниками Джефферсоном и Хоакимом. Это такое «персонализированное»/гуманное обслуживание! Благодаря ему я почувствовал себя немного как в семье.

Номер был довольно комфортабельным, ванная комната просторной, но с признаками износа. Для людей невысокого роста залезать в ванну, чтобы принять душ, крайне неудобно и сопряжено с риском падения. Мы, люди старше 60 лет, испытывали опасения. Во время завтрака мы почувствовали себя немного неловко, заметив, что в номере жарко, а кондиционер не включен, возможно, из-за небольшого количества гостей, но это не оправдание.

Основные моменты:
Расположение! В одном квартале от Паулиста-авеню. Очень удобно, если у вас есть планы. Район тихий. Мы много гуляли.
Обслуживание: Весь персонал вежливый и дружелюбный.
Спокойствие: Несмотря на расположение, мы не слышали уличного шума.
Достоинства:
Чистота/обслуживание: Поскольку здание, по всей видимости, старое, в некоторых зонах, особенно в ванных комнатах, заметна необходимость ремонта. Ванна в номере хорошая, но душевая лейка не очень; она расположена слишком далеко, и приходится постоянно искать струи воды.
Слышно, как кто-то двигается в других номерах.
Завтрак простой и скудный. Выбор блюд невелик, и он не меняется изо дня в день.
Работает только один лифт.
В целом, это, безусловно, хороший вариант для такого расположения, но, на мой взгляд, отель такого размера заслуживает большего внимания к обслуживанию!

Тупо.
1) Старый, грязный и холодный номер.
2) Обогреватель не работает.
3) Фен не работает.
4) ГРЯЗНЫЙ кондиционер с плесенью.
5) Загрязнённые стоки.
6) Сломанный душ.
7) Слив в ванной под душем, приходится мыться над ним.
8) Заброшенный ресепшен. Некому носить багаж. Выглядит как мотель.
9) Старый отель с несколькими заброшенными и сломанными деталями.
10) Всё очень грязное. Лифты выглядят так, будто из государственной больницы.
11) Один лифт на 16 этажей отеля.
Им срочно нужно повысить категорию отеля, потому что это не Mercure. И я верну свои деньги. Я пробыл там четыре дня и уехал в первый же день, не почистив обогреватель и замёрзнув в ледяной комнате, хотя я и поправляюсь после гриппа, которым переболел шесть дней назад. Если бы я остался там, я бы точно подхватил пневмонию.

Отличный отель для семей, как для отдыха, так и для лечения (благодаря расположению рядом с крупными больницами). Комфортабельный, чистый, с безупречным обслуживанием и очень отзывчивым и вежливым персоналом. Хочу отметить обслуживание, предоставленное г-ном Педро и г-ном Жоакимом в ресторане и кафе, которые были чрезвычайно любезны, вежливы и внимательны, особенно к моему сыну, у которого есть диетические ограничения. Также хочу отметить г-жу Дилзу (обслуживание номеров на 9 и 10 этажах), которая помогла члену семьи с неотложной медицинской помощью. Я благодарен всему персоналу отеля за их обслуживание, особенно тем, кто упомянут выше! Я рекомендую отель Grand Plaza за эти уникальные особенности и его удобное расположение с близлежащей транспортной доступностью (метро и несколько пешеходных маршрутов, таких как Авенида Паулиста (в нескольких метрах), Каса-даш-Розаш, Касо-ду-Джапан, MASP, SESC и т. Д. ), его инфраструктуру, а также ресторан и завтрак в отеле. Это первый отель, в котором я останавливался, где подавали безглютеновый хлеб! :)

В первом номере, который мне дали, пахло плесенью, но я позвонил на ресепшен, и меня быстро переселили.
Думаю, розетки в номерах можно было бы улучшить, особенно рядом с кроватью… так как там только одна розетка для лампы.
Мебель и стул в номере тоже можно было бы сделать получше, так как работать в номере немного неудобно, а розетка для ноутбука тоже находится далеко от мебели.
Не знаю, все ли номера одинаковые.

Дневные администраторы были очень дружелюбны. Как только я приехал, они сообщили мне, что с сауной что-то случилось, и я не смогу ею воспользоваться. Было грустно, ведь я уже всё организовал, но я был рад, что мне разрешили поздний выезд и перенесли его на следующий день. Как я и ожидал, мне позвонили и спросили о моём отъезде, и мне пришлось сообщить им о позднем выезде, и мне разрешили. Отсутствие связи в отелях просто поражает. За ужином меня очень тепло встретили сотрудницы, угостили хорошей закуской и отлично выжатым соком. В общем, я бы обязательно остановился здесь снова. Оно того стоило. Мне удалось отдохнуть, и, уверен, моему соседу по комнате тоже, потому что запах марихуаны в коридоре был ощутимым, но, поскольку мне он не мешал, мы отлично провели время. Ха-ха.

Отель удачно расположен, однако:
— Работал только один лифт (мы случайно обнаружили, что у входа на кухню есть служебный лифт… мы воспользовались им, чтобы упростить ситуацию… иначе было бы сложнее). Сотрудникам стойки регистрации следовало бы действовать активнее и упростить эту ситуацию.
— Мой сын пошёл в джакузи, но ему сказали, что её нужно бронировать заранее. Эту информацию нигде не было.
— Приветственный напиток не предложили.

Я был в ресторане с 13 по 14 числа. Февраль д. 2025. После еды в отеле я попросил прислать счет, и на стойке регистрации сообщили, что он придет по электронной почте. Сегодня 20.02.25 не пришел. Я позвонил в отель, и они сказали позвонить во время D. Пора поговорить с финансовым отделом. Для отеля такого масштаба такое поведение неуместно.

К сожалению, мой недавний опыт хостинга был ужасным. Во-первых, меня поместили в комнату, которая уже была занята другим гостем, о чем я обнаружил только после нескольких неудачных попыток открыть дверь и сообщить о проблеме на стойку регистрации. Первые два раза мне давали новые карты доступа, но с третьей попытки, когда я попытался открыть дверь, гость сам открыл ее изнутри, сообщив мне, что комната его. Как будто этого было недостаточно, в комнате, куда меня переселили, на кровати была моль.

Мой кондиционер перестал работать, когда я позвонил на стойку регистрации, я заметил задержку в обслуживании. Мне пришлось позвонить несколько раз, чтобы мне ответили. При обращении мне сообщили об отсутствии на тот момент обслуживающего персонала и отсутствии места для обмена. Я спал без кондиционера в течение чрезвычайно жаркой недели в Сан-Паулу, без какой-либо вежливости или сочувствия со стороны персонала.
Кроме того, помещения старые и в плохом состоянии (поэтому сломался кондиционер). Распорядок дня команды кажется неправильным. Недавно поменянная лампочка всю неделю стояла у меня в ванной, и никто ее не выносил.

Отель красивый и внушительный, в номере был приятный балкон с прекрасным видом, оформление отражает десятилетие постройки, обои из темного дерева и мебель… можно было бы отремонтировать.
Проблема была в обслуживании!
Мы приехали в отель, чтобы зарегистрироваться в субботу в 23:00 после мероприятия. Мы забронировали четырехместный номер, пара + 2 ребенка. Мы являемся членами Accor Club и привыкли к отелям сети и их различным категориям.
По прибытии в отель мы зарегистрировались на стойке регистрации и получили ключ от номера. Когда мы добрались до номера, он был двухместным. Там была только 1 двуспальная кровать. Мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об этом, администратор сказала, что переселит нас в другой номер, который будет четырехместным. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы дождаться смены номера. Затем нам дали новый ключ и пошли в номер. Этот номер побольше, с мини-кухней, гостиной и спальней. В гостиной диван-кровать для детей был закрыт, а постельного белья в номере мы не нашли. Он не был подготовлен для 4 человек. Я снова позвонила на ресепшн и сообщила, что кровать для детей не подготовлена. Служитель попросил меня спуститься на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и сделать диван-кровать для детей, поскольку в отеле больше не было персонала, и она была одна на стойке регистрации. Я спустилась вниз, взяла постельное белье и уложила детей спать.

У меня сложилось плохое первое впечатление от полученного опыта. Я прибыла в отель с мужем около 23:15 с уже забронированным номером. При заселении в отеле нам сообщили, что нужно будет заплатить почти двойную сумму брони, так как был один человек помимо заявленного в брони. Комната была на двоих, хоть они и утверждали, что они негибкие и непонятные. Они взяли стандартную цену за уже сделанное бронирование (здравый смысл и забота о клиентах вышли далеко за рамки политики отеля). Но так как было уже около полуночи, мы доплатили разницу.
Придя в номер, я ожидал как минимум номер с качеством на том же уровне, что и цена. Фотографии уже говорят о многом, но кроме того, в номере стоимостью 1000 реалов на 2 человек нет утюга.
Мы позвонили, чтобы спросить, но, к сожалению, утюга нет.
К сожалению, не рекомендую, не приходите. Это серьезно.

Номера устаревшие, все сломано и грязно. Кондиционер не работает должным образом. Тренажерный зал старый, нет полотенец и чашек для воды. Завтрак не похож на другие отели в этом районе. Вариантов мало и это нехорошо. Они завышают плату за парковку, предоставляя гостям отеля скидку в размере 5 реалов, но затем заставляют вас платить в соответствии с часами пребывания в отеле. Это означает, что даже если вы не зарегистрировались до 22:00, с вас все равно будут взимать плату. Коварное место.

Положительные моменты: расположение и персонал ресторана. Минусы: в основном все в номере/ванной было сломано и/или грязно. Отчаянно нуждается в обновлении и очень приличной уборке и обслуживании. Я был постоянным клиентом отелей Mercure/Accor, но это пребывание заставило меня пересмотреть это мнение.

Худший опыт когда-либо. Мы забронировали и оплатили люксы за несколько дней вперед, но по прибытии мы были вынуждены остановиться в стандартных номерах, потому что все люксы были проданы для посетителей по гораздо более высоким ценам! Никакого доверия вообще!