Novotel Sao Paulo Center Norte

Очень разочаровывающий опыт

Я крайне разочарован. Я забронировал 4-звездочный отель, ожидая хорошего обслуживания и комфортного проживания для себя и своей команды. К сожалению, это было одно из худших решений, которые я мог принять.

Бассейн в настоящее время «не работает» из-за «реконструкции», а сауна также недоступна. Об этом гостей следовало информировать до бронирования. Масштабный ремонт и недоступность объектов не должны быть неожиданностью после прибытия. Если бы я знал об этом заранее, я бы точно не забронировал этот отель.

Мой номер находится на втором этаже, прямо напротив очень шумной улицы, что затрудняет сон.

Вдобавок ко всему, английский язык персонала очень ограничен. Мне пришлось дважды звонить, чтобы попросить бритву, и в итоге мне пришлось самому спускаться на ресепшн.

От 4-звездочного отеля я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и общения. Очень разочарован, и это определенно не тот опыт, которого я ожидал.

Очень негативный опыт. Мое бронирование было изменено по прибытии в отель. Они изменили способ оплаты, исключили завтрак из бронирования и даже получили доступ к моей виртуальной карте. В отеле было мало розеток, что крайне неудобно для гостей. Когда я попросил на ресепшене адаптеры напряжения, их просто не оказалось в наличии. На мой запрос мне сказали, что перезвонят, и я до сих пор жду ответа и решения проблемы. Отель расположен довольно далеко от города, а в районе отсутствует охрана. Цена не соответствует ожиданиям потребителя.

Ванная комната в номере очень неудобная. Унитаз расположен слишком близко к боковой стене, что затрудняет его использование. К тому же, нога упирается в держатель для туалетной бумаги. Однорычажный смеситель подает очень мало воды, поэтому горячей воды нет. Чтобы попасть в душевую кабину, нужно подняться на ступеньку высотой более 20 см. Это неудобно и создает чувство незащищенности. В номере выключатели прикроватных ламп можно включить только встав с кровати. Это мелкие неудобства, которые вызывают недовольство во время пребывания.

Мы приехали рано утром, и хотя обслуживание было удовлетворительным, регистрация прошла очень медленно (хотя мы были единственными гостями). Номер был очень хорошим. Завтрак был очень разнообразным. Отель имеет прямой доступ к торговому центру, что очень удобно.

В номере хорошие условия, но процесс регистрации совершенно неуважительный; мы простояли 1 час и 10 минут, чтобы зарегистрироваться. Это совершенно абсурдно; в наше время, когда доступно столько технологий, проходить через это без необходимости просто нелепо.

Мы пришли сюда, и только для регистрации простояли в очереди больше часа. Мы пытались поговорить с менеджером, но его даже не было, хотя мы пришли во время карнавала.
На второй день нашего пребывания они вошли в наш номер, оставили мясную тарелку и бесплатное вино, предназначенные для пары, хотя номер рассчитан на троих, и, поняв свою ошибку, пришли убрать тарелку из номера.

Наш опыт был очень позитивным. Номер очень просторный, с отличной ванной комнатой и качественным постельным бельем.
Нам очень понравился бассейн с подогревом, где наша дочь отлично провела время. Прямой доступ к торговому центру — большое преимущество, обеспечивающее удобство и безопасность во время нашего пребывания.
Персонал внимательный, и нас очень хорошо приняли, включая приветственный подарок, который, на наш взгляд, был очень приятным сюрпризом.
Особое спасибо приветливому парковщику, который был очень дружелюбен.
Завтрак восхитительный, с такими блюдами, как тапиока и омлеты, приготовленные на заказ. Расположение тоже очень хорошее.
Мы рекомендуем этот отель и обязательно вернемся.

Это было не очень хорошо, и, честно говоря, я думаю, что структура этого отеля не соответствует сети Novotel. Я останавливался в нескольких отелях в разных странах, и этот был одним из худших. В номере на кровати были волосы, подушка была некачественная, интерьер нуждался в покраске, а интернет был медленным. Я не заметил хорошего обслуживания на ресепшене, в отеле отключили электричество, и мне пришлось уехать раньше, потому что я даже не смог принять душ. В отеле не было генератора, а лифты во втором корпусе, где я остановился, не работали. Это был полный хаос.

С момента моего прибытия меня встречали с профессионализмом и дружелюбием сотрудники всех отделов. Бруно и Талита с ресепшена спокойно помогли мне решить проблему с дублирующимся бронированием, не указывая на то, что ошибка была моей. Номер был просторным, комфортабельным и очень чистым, как и другие удобства отеля. Большой бассейн в приятной обстановке. Сауна всегда была теплой благодаря эффективности персонала по техническому обслуживанию, отлично подходила для расслабления перед сном! Персонал по техническому обслуживанию оперативен и вежлив, даже с вопросами об использовании элементов управления телевизором. Прекрасный и разнообразный завтрак, а персонал ресторана эффективен и дружелюбен. Я должен похвалить руководство, потому что считаю, что если команда работает эффективно и дарит радость клиентам, то те, кто руководит ею и обучает ее, безусловно, особенные люди.
Что касается расположения: оно стратегически выгодно, недалеко от автобусной станции и рядом с торговым центром Norte. Кроме того, оно находится рядом с конференц-центром Anhembi.

Мне понравилось проживание. Единственными «проблемами» были шумный кондиционер, слабый напор воды в кране и туалете, а также мини-холодильник, который замораживал продукты. В остальном всё было очень хорошо: отличный завтрак и обед с небольшим, но вкусным выбором. Очень вежливый и дружелюбный персонал.

При выезде обнаружилось два чека из мини-бара, которые мне не принадлежали. Я сообщил об этом администратору, и он сказал, что не будет списывать с меня деньги. Мы провели карту, и после проверки чека и баланса карты оказалось, что с обоих чеков списали деньги. Я считаю, что этому отелю не нужны подобные мошеннические схемы для своих гостей. Пребывание закончилось 2 октября 2025 года.

Номер был опрятным и чистым, хотя одной из прикроватных тумбочек не хватало. Интерьер отеля был прекрасным.
Расположение отеля довольно неудачное. Несмотря на преимущество близости к торговому центру Center Norte, это очень опасный район: практически ничего нельзя было сделать за пределами отеля, не дождавшись Uber, который подбросит тебя прямо до дверей. Кроме того, подавляющее большинство персонала было довольно недружелюбным, особенно некоторые официанты, работавшие за завтраком. Однажды они всё время, пока я ел, издалека смотрели на меня и смеялись между собой. Не знаю, насмехались ли они надо мной, но, в любом случае, ситуация была крайне неприятной, и мне пришлось уйти до завтрака. Что касается завтрака, то, несмотря на то, что Booking. Com указал его как «преимущество», ни в приложении, ни при регистрации не упоминается, что он оплачивается отдельно. Поэтому при выезде я был удивлён, когда с меня взяли 300 реалов за два дня завтрака на двоих, хотя выбор был невелик. Если бы они сообщили мне об условиях оплаты при входе, как и следовало, я бы, конечно, мог бы поесть гораздо лучше в любой пекарне, заплатив гораздо меньше и без «издевательств» официантов. Кроме того, никто не помог донести багаж, а парковка оплачивается отдельно.

Отель современный, просторный, исключительно чистый и располагает превосходными удобствами. Завтрак замечательный: несколько видов свежевыжатых соков, вкусная выпечка, разнообразные хлопья и фрукты. Расположение отеля идеально подходит для деловых поездок и близко к аэропорту, но он находится в опасном и очень грязном районе Сан-Паулу. Тренажерный зал нуждается в обновлении и оснащении более качественным оборудованием. В ресторане и баре хороший выбор блюд и обслуживание. Я не смог воспользоваться Wi-Fi, хотя он был подключен помесячно.

Я останавливался в отеле на 7 дней. Обычно я останавливаюсь в это время из-за мероприятия в Expo Center Norte. Оказалось, что уборка в номере не проводилась, максимум – заправили кровать и поменяли полотенца, не вынесли мусор, не убрали ванную комнату, даже туалет не помыли. Ужасный опыт.

Главное преимущество отеля — отличное расположение, особенно для тех, кто посещает мероприятия в выставочном центре Expo Center Norte. Однако, на мой взгляд, некоторые моменты можно было бы улучшить. Напор воды в раковине и душе мог бы быть сильнее, а подушки не такие удобные, как ожидалось; они ощущаются как подушки. Завтрак тоже оставлял желать лучшего: заказанную мной тапиоку подавали через 20 минут. Я отменил заказ, и когда мне подавали другое блюдо, официантка прибежала с чем-то, что, по её словам, было тапиокой с ветчиной, сыром и помидорами (см. Фото). Кофемашина работала не всегда как надо, и после трёх попыток кофе наконец-то получился того же цвета. Если бы всё это было исправлено, пребывание здесь было бы гораздо приятнее.

Внешне отелю не хватает очарования, а бассейн и сауна не всем гостям по карману. Зона отдыха или спа-салон были бы очень кстати.
Очень неприятно платить каждый раз, когда забираешь машину с парковки. Это может вылиться в кругленькую сумму.
Номера вполне приличные и комфортные, жаль, что из них открывается вид на падающую плитку. Для семей предусмотрена кухня.
В остальном, номера хорошие.
Ванные комнаты просторные и приятные.
Ресторан и завтрак очень хорошие.
Персонал очень гостеприимный и приятный.

За исключением команды парковщиков, весь сервис был непрофессиональным.
Личные вещи были убраны из номера.
Когда я попросил приготовить яйца на завтрак на сковороде на кухне, так как у ребёнка была аллергия на молочный белок, повар настоял на том, чтобы приготовить их на сковороде, где он ранее готовил яйца с сыром. После долгих настойчивых просьб они сделали это на кухне.
Мы арендовали смежные номера, и один из детей закрыл одну из внутренних дверей, полностью перекрыв доступ во второй номер, так как двери открываются только в одну сторону. Когда мы обратились за помощью на стойку регистрации, нам сообщили, что, поскольку было воскресенье, 20:50, сотрудников, готовых открыть дверь, не будет, и что проблема будет решена только на следующий день. Несмотря на то, что нам сказали, что нам нужно уйти, и что лекарство от аллергии для ребёнка находится в запертой комнате, помимо комнаты, где будут спать дети и пожилая женщина, и что мы не можем позволить себе остаться без доступа до следующего дня, им потребовалось больше 40 минут, чтобы решить проблему, не дав никаких объяснений, будет ли она открыта или нет. В номере, несмотря на его просторность, были ужасные, неудобные кровати и подушки, а управление телевизором не работало.
Ужин в ресторане был ужасным. Еда была без приправ, мясо было плохо подано, а меню не отличалось разнообразием.