К сожалению, наше пребывание в отеле Quality Jardins оказалось одним из худших впечатлений от проживания в нашей жизни, а ведь мы часто путешествуем. С самого начала все было отмечено неподготовленностью, неорганизованностью и небрежностью.
Все началось с дополнительной кровати, которую мы оплатили заранее: за день до поездки мы с удивлением узнали, что свободных мест больше нет. В качестве «решения» нам предложили матрас на полу с небольшим тентом — неприемлемо. Они также предложили нам детскую кроватку (за дополнительную ежедневную плату) для нашего маленького ребенка, но это не решило ситуацию. Самое абсурдное, что изначально они даже не рассматривали возможность возврата денег или скидки. Только после ряда трудностей и нашего явного недовольства они попытались «подарить» нам детскую кроватку бесплатно — предложение, от которого мы отказались, принимая во внимание такое невнимание.
Прибыв в отель, мы попытались заселиться пораньше (что, как мы понимаем, зависит от наличия свободных номеров), но это оказалось невозможным. Мы пошли на обед, а когда вернулись после 14:00, в обычное время, к нашему удивлению, номер все еще не был готов. Мы ждали на стойке регистрации с чемоданами и уставшими детьми, в некомфортной обстановке.
Когда нам наконец удалось попасть в номер, наше разочарование возросло: номер был недавно отремонтирован, но он был явно грязным, весь пол был покрыт пылью — наши ноги были буквально покрыты грязью. И нам все равно пришлось дольше ждать, пока придет бригада по обслуживанию и установит сейф, о котором забыли.
Когда мы попытались принять душ, то обнаружили, что слив в ванной не справляется с водой, и ванная комната затопило. Около 17:00 холодную воду отключили без всякого предупреждения. Я пошла купать свою дочь, но из нее полилась только кипяток — опасная ситуация, которую можно было бы полностью избежать, если бы меня просто предупредили.
Позже ремонт пришлось проводить во второй раз, на этот раз из-за протечки в биде, из-за которой вся ванная комната снова оказалась залитой водой. И еще: балконная дверь на 12-м этаже не имела предохранительной защелки, что крайне опасно для тех, кто путешествует с маленькими детьми.
Вечером мы заказали в ресторане отеля простое блюдо — филе пармезан, прямо попросив не добавлять в него сыр, так как у нашего сына АБКМ (аллергия на белок коровьего молока). Блюдо подавалось с сыром поверх мяса. Очень серьезная ошибка, которая могла иметь серьезные последствия.
Хотя нам показалось, что мы «слишком много жалуемся», сотрудники ресепшена просто извинились. Некоторые были даже резкими. В первый день не было предпринято никаких конкретных шагов для компенсации или устранения всех проблем.
После всего этого стресса нам удалось немного прийти в себя, но на следующий день, когда мы вернулись в комнату — с выключенным кондиционером, который мы отключили, потому что заболели наши дети — мы обнаружили, что он работает на полную мощность, и, как ни странно, посреди комнаты стоит стол, которого раньше там не было. Это казалось плохой шуткой, но, к сожалению, это была всего лишь еще одна глава в череде разочарований во время пребывания.
Единственными положительными моментами были удобная кровать (несмотря на пыль повсюду) и расположение рядом с парком Ибирапуэра и хорошими ресторанами. Однако эти два фактора даже отдаленно не компенсируют износ и запущенность.
До момента выезда никто из руководства не вышел поговорить или предложить что-либо. Я оставляю самую низкую оценку, так как, к сожалению, нет возможности поставить отрицательную оценку. Мы больше не приедем и, честно говоря, никому не порекомендуем это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все началось с дополнительной кровати, которую мы оплатили заранее: за день до поездки мы с удивлением узнали, что свободных мест больше нет. В качестве «решения» нам предложили матрас на полу с небольшим тентом — неприемлемо. Они также предложили нам детскую кроватку (за дополнительную ежедневную плату) для нашего маленького ребенка, но это не решило ситуацию. Самое абсурдное, что изначально они даже не рассматривали возможность возврата денег или скидки. Только после ряда трудностей и нашего явного недовольства они попытались «подарить» нам детскую кроватку бесплатно — предложение, от которого мы отказались, принимая во внимание такое невнимание.
Прибыв в отель, мы попытались заселиться пораньше (что, как мы понимаем, зависит от наличия свободных номеров), но это оказалось невозможным. Мы пошли на обед, а когда вернулись после 14:00, в обычное время, к нашему удивлению, номер все еще не был готов. Мы ждали на стойке регистрации с чемоданами и уставшими детьми, в некомфортной обстановке.
Когда нам наконец удалось попасть в номер, наше разочарование возросло: номер был недавно отремонтирован, но он был явно грязным, весь пол был покрыт пылью — наши ноги были буквально покрыты грязью. И нам все равно пришлось дольше ждать, пока придет бригада по обслуживанию и установит сейф, о котором забыли.
Когда мы попытались принять душ, то обнаружили, что слив в ванной не справляется с водой, и ванная комната затопило. Около 17:00 холодную воду отключили без всякого предупреждения. Я пошла купать свою дочь, но из нее полилась только кипяток — опасная ситуация, которую можно было бы полностью избежать, если бы меня просто предупредили.
Позже ремонт пришлось проводить во второй раз, на этот раз из-за протечки в биде, из-за которой вся ванная комната снова оказалась залитой водой. И еще: балконная дверь на 12-м этаже не имела предохранительной защелки, что крайне опасно для тех, кто путешествует с маленькими детьми.
Вечером мы заказали в ресторане отеля простое блюдо — филе пармезан, прямо попросив не добавлять в него сыр, так как у нашего сына АБКМ (аллергия на белок коровьего молока). Блюдо подавалось с сыром поверх мяса. Очень серьезная ошибка, которая могла иметь серьезные последствия.
Хотя нам показалось, что мы «слишком много жалуемся», сотрудники ресепшена просто извинились. Некоторые были даже резкими. В первый день не было предпринято никаких конкретных шагов для компенсации или устранения всех проблем.
После всего этого стресса нам удалось немного прийти в себя, но на следующий день, когда мы вернулись в комнату — с выключенным кондиционером, который мы отключили, потому что заболели наши дети — мы обнаружили, что он работает на полную мощность, и, как ни странно, посреди комнаты стоит стол, которого раньше там не было. Это казалось плохой шуткой, но, к сожалению, это была всего лишь еще одна глава в череде разочарований во время пребывания.
Единственными положительными моментами были удобная кровать (несмотря на пыль повсюду) и расположение рядом с парком Ибирапуэра и хорошими ресторанами. Однако эти два фактора даже отдаленно не компенсируют износ и запущенность.
До момента выезда никто из руководства не вышел поговорить или предложить что-либо. Я оставляю самую низкую оценку, так как, к сожалению, нет возможности поставить отрицательную оценку. Мы больше не приедем и, честно говоря, никому не порекомендуем это место.