Novotel Sao Paulo Morumbi

Мне всегда очень нравилось останавливаться в этом отеле, но сегодня у меня был ужасный опыт! В отеле проходило крупное мероприятие, и его начали демонтировать в 10 вечера. В это позднее время мужчины кричали и бросали плакаты в грузовики. А когда я спросила, почему они не сделали это в рабочее время, они упомянули дождь и сказали, что это займет всего 40 минут! Почти 11 вечера! Для человека, который останавливается в отеле такого уровня и которому нужно рано вставать на работу на следующий день, это очень серьезно. Неуважение к гостям. Отель отличный, поэтому я очень надеюсь, что они понимают, насколько это серьезно и что это больше не повторится.

Отель очень хорош с точки зрения архитектуры и расположения. Однако в отеле проходит «счастливый час» с очень громкой музыкой до 22:00. Вы приезжаете уставшими после работы и не можете отдохнуть, если ваш номер находится рядом с зоной, где проходит «счастливый час», из-за громкой музыки. А однажды, помимо шума, там еще и люди очень громко пели и кричали. Я никогда не видела, чтобы отель устраивал вечеринку на открытом воздухе, которая доставляла бы неудобства гостям. Несколько человек пожаловались, сказав, что попросят их убавить музыку, но этого так и не сделали.

Я хотел бы выразить свою признательность за отзывчивость и профессионализм всего персонала. Во время моего длительного пребывания мне требовалась различная помощь, и я всегда находил их вежливыми и готовыми помочь, начиная от сотрудников ресепшена и заканчивая горничными и персоналом ресторана. Я несколько раз обедал в ресторане отеля, и даже тогда впечатления всегда были очень положительными благодаря профессионализму и доброте персонала. Наконец, я хотел бы отметить случай, который еще раз демонстрирует их внимание к гостям: после того, как я забыл вещь на территории отеля, персонал немедленно принял меры, чтобы найти ее и помочь мне вернуть. Я искренне благодарю всю команду за их вежливость, профессионализм и внимательность во время моего пребывания. Спасибо!

Очень неприятный опыт. На прошлой неделе мы забронировали номер напрямую в отеле, и, приехав поздно ночью, несмотря на подтверждение, нам сообщили, что свободных номеров нет. Мы ждали около полутора часов, уже рано утром, пока решат проблему. В итоге нас поселили в недавно освободившийся и всё ещё грязный номер.
Это полностью нарушило наши планы на следующий день. Позже в качестве извинения нам прислали торт, но он был гораздо худшего качества и не решил главную проблему.
В другой вечер нам нужно было рано лечь спать, но до 22:00 играла живая музыка, что снова нарушило наш отдых. Нам сказали, что предоставят скидку за неудобства, но снизили плату за парковку всего на 200 реалов — что, на наш взгляд, недостаточно, учитывая все неудобства.
Мы сочли ситуацию оскорбительной и не намерены возвращаться. Мы являемся постоянными клиентами сетей Pullman и Mercure, но этот опыт с Novotel был крайне разочаровывающим.

Мы останавливались в критический период (концерт AC/DC), поэтому заселение было проблематичным. Жилье было хорошим. Мы жили на первом этаже, и, честно говоря, в ванной был неприятный запах, а душ работал очень слабо. Но в остальном все было отлично.

Для начала, давайте определим основу оценки, которой стала суточная стоимость двухместного номера в 1500 реалов:
Положительные моменты: отличный ресторан (блюда по меню по разумным ценам и очень вкусные), вид из ресторана и лаунж-зоны на вантовый мост — тоже плюс, еще один плюс — обслуживание всего персонала отеля, и, пожалуй, главное преимущество — расположение.
Отрицательные моменты: ванная комната в номере со сломанным вытяжным вентилятором и без окна, душевая зона также со сломанным вытяжным вентилятором и без окна, душ с низким напором воды и слишком сильно колеблющейся температурой, а также подушки ужасного качества.
В общем, то, что предлагается гостю, не стоит суточной стоимости, и я думаю, что здесь стоит остановиться только в том случае, если вам нужно добираться до стадиона Морумби пешком, как это было в нашем случае, из-за концерта.

Ужасный номер. Маленькая, темная, крошечная ванная комната, ужасного качества шкафы, которые выглядели так, будто их сделал какой-то местный плотник. Слишком плохо, чтобы быть правдой. Персонал на ресепшене был очень внимательным и дружелюбным, чего нельзя было сказать о барменах. Мы хотели поужинать в небольшом ресторане у бассейна, но шел сильный дождь и дул очень сильный ветер, из-за чего мы не смогли там остановиться. Мы спросили, можно ли заказать еду из этого ресторана (с другим меню) и поужинать в главном ресторане, но бармен категорически отказал нам.

Каждый раз, когда мы приезжаем в Сан-Паулу по работе, в отеле Novotel Morumbi о нас всегда очень хорошо заботятся, и на этот раз они превзошли все ожидания. Нам нужно было быть в штаб-квартире в 6:00 утра 29 января 2026 года, чтобы успеть на автобус до Кампинаса на конференцию, и во время регистрации мы поговорили об этом с Ларой на ресепшене, спросив, могут ли они принести сырный хлеб и кофе для команды, потому что завтрак для гостей еще не будет доступен. Около 4:50 утра я спустился, чтобы выехать, и, к нашему удивлению, весь завтрак был доступен для всех гостей.
Я очень благодарен за эту внимательность, которая, безусловно, порадовала нас и еще больше укрепила нашу признательность отелю и людям, которые предоставляют этот невероятный сервис.
От имени всей команды мы благодарим Лару и Монику с ресепшена, Феликса из ресторана, а также всех, кто принимал участие.
Поздравляем всех!

Novotel Morumbi — Сан-Паулу.
Мы останавливались в отеле с 16 по 18 января 2026 года, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали.
В ресторане обслуживание было крайне медленным и неорганизованным. В одном случае я заказал напиток и, после почти 30 минут ожидания, спросил, был ли заказ зарегистрирован. Мне ответили утвердительно. Однако, когда я снова спросил через 40 минут, официант заявил, что не знает, где находится человек, ответственный за бар. В такой ситуации я решил отменить заказ.
17 января произошла еще более серьезная ситуация: моя дочь и ее подруга оказались заперты в лифте. Кнопка экстренного вызова не сработала, и им удалось выбраться только благодаря тому, что один из гостей активировал лифт снаружи. Когда я сообщил об инциденте на ресепшене, реакция была неожиданной и тревожной: мне посоветовали воспользоваться другим лифтом, так как тот уже испытывал проблемы.
Неработающая кнопка аварийной остановки, а также тот факт, что персонал уже знал о повторяющихся неисправностях лифтов, свидетельствуют о серьезном нарушении правил безопасности и полном отсутствии мер по предотвращению подобных ситуаций.
Учитывая неудобства, с которыми столкнулись — как в обслуживании, так и, особенно, в безопасности — пребывание в отеле было отмечено разочарованием и беспокойством, что не соответствует стандартам, ожидаемым от отеля категории Novotel.

Я являюсь золотым участником программы лояльности ACCOR ALL. Я останавливался в нескольких отелях Novotel, и, к сожалению, Novotel Morumbi не оправдал моих ожиданий. Регистрация прошла медленно из-за неопытного сотрудника; обслуживание должно было быть выполнено более опытным администратором. Номер был хорошим и комфортным, но минусами стали кондиционер, который постоянно выключался даже при низкой температуре, из-за чего я просыпался от жары посреди ночи, и протечка воды из душа в сухую часть ванной комнаты. На телевизоре не было детского канала для просмотра мультфильмов, и он не был Smart TV, что делало невозможным просмотр YouTube или Netflix. В ресторане Green блюда и напитки приносили слишком долго. Мы сидели за столом вшестером и были вынуждены отменить заказ на кайпиводку, потому что просили об этом три раза, и нам так и не предоставили напиток. За соседним столиком ужинала семья, и остатки еды и напитков простояли на столе более двух часов, привлекая мух, и никто из персонала ресторана их не убрал. Со стороны руководства наблюдалось полное отсутствие внимания к проблеме. В ресторане Base мой заказ перепутали, и шашлыки принесли с опозданием. Моя дочь застряла в лифте; он периодически неисправно работал, и не работала система вызова помощи. Лифт ни разу не был заблокирован для технического обслуживания. Завтрак отличный, с хорошим выбором и качественными продуктами. Отель имеет отличную структуру и расположение, но нуждается в пересмотре некоторых процессов.

В целом, пребывание в отеле Novotel São Paulo Morumbi оставило приятные впечатления. Отель новый, современный и явно хорошо содержится. Номер был комфортабельным и чистым, а завтрак — хорошим, с несколькими вариантами. Персонал был дружелюбным, хотя иногда и немного медлительным. Общие зоны приятные, а расположение удобно для передвижения по Морумби, но это не то место, где можно обойти все пешком. Возможно, цена немного завышена для того, что он предлагает, но это все же комфортабельный отель, который оправдывает ожидания.

Мы проживали в семейном номере с 19 по 22 декабря 2025 года. Нас очень тепло встретила команда Novotel São Paulo Morumbi, и нам сразу же предоставили номер 364.
Номер был готов и чист, нам даже предложили бесплатную банку воды и десерт. Душ, как всегда, был очень хорошим. Завтрак хороший и подходит для всех. Бассейн был чистым и с подогревом. Он подходил для всех гостей, как взрослых, так и детей. Что касается детей, то помимо имеющихся игрушек, таких как настольный теннис, настольный футбол и бильярд, был человек, ответственный за развлекательные мероприятия. Видеоигры отсутствовали. Блюда, подаваемые в отеле, хорошего качества и по доступным ценам. Обслуживание персонала ресторана исключительное, они очень хорошо относятся к гостям. Сложно назвать кого-то конкретного, так как все, от руководства до других официантов, превосходны и заслуживают похвалы. Недостатком был слабый интернет-сигнал в номере, из-за чего дети не могли играть в игры или пользоваться такими приложениями, как Netflix, Prime Video, HBO Max, Disney и YouTube Kids. Взрослые также не могли получить доступ к интернету через свои ноутбуки. Еще одной проблемой было отсутствие письменного стола в номере, который был запрошен и оперативно предоставлен отелем.

Отель комфортабельный, все удобства в отличном состоянии, а персонал предоставляет превосходное обслуживание. Душ невероятно расслабляющий, а косметика Phytoervas действительно ощутима. Рестораны также заслуживают внимания, особенно барбекю. Завтрак оправдал ожидания, и была хорошая инфраструктура для отдыха. В номерах не хватало кофемашины, Smart TV и лучшей звукоизоляции между номерами.

На ресепшене нас встретил Рафаэль, который с большим вниманием, любезностью и профессионализмом оформил наш заезд и выезд. С первого же контакта он проявил большую дружелюбность и заботу, сделав наше пребывание еще более приятным.
Также хочу поздравить Винисиуса из команды технического обслуживания, который оперативно устранил проблему с электроснабжением номера. Помимо скорости, он был чрезвычайно вежлив и внимателен к нам. Когда завис телевизор в детской зоне, он снова появился, чтобы решить проблему. Поздравляю!
Оба заслуживают похвалы за превосходное обслуживание и преданность делу, которые сыграли решающую роль в нашем пребывании.

Я останавливался там на Рождественский сочельник и остался доволен. В отеле комфортабельные номера. В целом, всё организовано и чисто.
Ужин был красиво оформлен, а изюминкой стало обслуживание официантки Дульсе, которая с большой любезностью обслуживала нас на протяжении всего нашего пребывания. Она всегда была внимательна и очень приветлива, помимо своей дружелюбности.

Жалоба: Хочу выразить своё возмущение по поводу отеля, в котором я неоднократно останавливалась. Меня зовут Лусия Хелена де Мораес, и я просто хотела провести хотя бы 2 часа, наслаждаясь бассейном и обедом, так как у меня день рождения 12.10.25, и я являюсь клиентом ALL ACCOR (вы можете подтвердить это по моему номеру CPF: 32595324850). Однако сотрудники ресепшена либо плохо ко мне относятся, либо предлагают полный пансион, чего я не хочу. Я хочу провести 2 часа и пообедать в вашем отеле в свой день рождения.
Раньше отель был более доступным и предлагал отличный обед.
Что происходит? Проявляется ли недостаток эмпатии?
Это моя жалоба.
Кроме того, персонал был невежлив и лишён гуманности.
Я подала жалобу на сайте Reclame Aqui.

Нам очень понравилось наше пребывание, мы наслаждались бассейном и превосходным завтраком. Номер был стандартным семейным номером, чистым и уютным. По прибытии нас ждали свежие фрукты и бесплатная банка минеральной воды. Мы хотели бы использовать банные полотенца повторно во время нашего пребывания, но места для их сушки не было. Я также считаю, что парковка должна быть включена в стоимость проживания в отеле. Парковка отеля должна быть только для гостей и бесплатной для них.