Hotel Dan Inn Planalto São Paulo

Я хотел (а) бы подать жалобу на обслуживание, которое я получил (а) в отеле. После возврата ключа и выезда мне срочно понадобилось в туалет, чтобы переодеться из-за проблем со здоровьем (диарея). Даже после объяснения ситуации мне отказали в доступе в туалет.
Я счел такое отношение лишенным сочувствия и уважения к гостю, который только что воспользовался услугами отеля. Я ожидал (а) большего понимания и уважения в связи с такой срочной и неприятной необходимостью.

Начнём с обслуживания со стороны г-на Кайо Резеи, который был очень внимательным и услужливым. Номер был хорошим, просторным и светлым. Матрас был удобным, с пружинами. Кондиционер работал тихо. Мини-холодильник был небольшим, но эффективным. Телевизор и интернет были в порядке. Мы привезли свои полотенца, как обычно, поэтому оценить их не можем. Лифт работал медленно, по крайней мере, во время завтрака. Парковки у отеля нет, но есть отдельная парковка прямо по соседству, где я заплатил 50 реалов за 24 часа (более выгодная цена, чем в других отелях, которые я смотрел в этом районе, так как она работает круглосуточно).
Завтрак был очень разнообразным и полным.
Это не шикарный или уютный отель, но он хорошо выполнил свою задачу, в нём есть всё необходимое, если только гость не привык к «изысканному» сервису. Я бы остановился здесь снова, так как это отличное соотношение цены и качества.

Отличное место для отдыха или деловой поездки. Удачное расположение, отличный завтрак, хорошее обслуживание.
Это такое место, когда, уезжая, думаешь: «Это не прощание, а до скорой встречи! »

Абсурдно, что отель такого размера не предоставляет гостям столовые приборы для ужина.
Мы собираемся пожаловаться в Google, потому что это было разочарованием, и мы уже пять раз сталкивались с подобным, будучи гостями этого отеля, но на этот раз я был просто поражен. Впервые мне понадобилось поесть в номере, и случилось такое. Абсурд!
Так что имейте в виду, что они не очень квалифицированы для обслуживания клиентов, друзья.

Заезд 04.02, выезд завтра (14.02). В отеле проходит симпозиум, из-за чего, по милости Божьей, образовались огромные очереди к лифтам. Те, кто приезжает на завтрак, тоже выстраиваются в очередь перед лифтами. Нам пришлось спускаться с 17-го этажа по лестнице после 25-минутного ожидания. Когда я некоторое время назад пожаловался, сказав, что им следует организовать всё так, чтобы для гостей и участников симпозиума были отдельные лифты, сотрудник ответил, что это невозможно, потому что невозможно определить, кто есть кто, поэтому я предложил прикрепить к лифтам именные таблички. Логистика и логическое мышление — не моя сильная сторона… Я гость, а не сотрудник отеля. Если.

Ужасно неудобно разгружать машину. Тротуар довольно широкий, но нет пандуса для автомобилей, а улица была заполнена припаркованными машинами, из-за чего невозможно было остановиться и выехать с багажом. Поскольку я была с ребенком, а муж был за рулем, ему приходилось останавливать машину, чтобы выехать с багажом.
Еще один очень негативный момент — поврежденные шторы; они не закрывали все окно, и утром в комнату проникало много света, из-за чего моя дочь просыпалась до 6 утра.
По телефону мне сказали, что я могу попросить дополнительный матрас, чтобы положить его на пол для ребенка. Когда я приехала, матраса не было, только очень узкая кроватка с железными бортиками (моя дочь билась головой о бортики посреди ночи, когда ерзала), поэтому мы втроем спали вместе на обычной двуспальной кровати (если бы это была кровать размера «queen-size», было бы хотя бы не так тесно).
Мы втроем очень плохо спали. К сожалению, я не увидела никаких положительных моментов в этом жилье.
В мини-холодильнике ничего не оставляют; если вам нужна вода, вам придется спуститься вниз.

Отель очень простой, предлагает все необходимое, но не обеспечивает приватности. Номер, в котором мы остановились, был отделен от соседнего запертой дверью. Мы чувствовали себя так, будто делим номер с соседом. В ванной нет вытяжного вентилятора, в номере не было полотенец (нам пришлось их запрашивать), и чистота могла бы быть намного лучше. Положительные моменты: расположение, хорошее соотношение цены и качества.

Отличное расположение, очень хороший кофе с разнообразным выбором. Очень дружелюбный джентльмен посоветовал мне оставить багаж в камере хранения. Много гостей, и вокруг тихо.
Единственное, что мне не понравилось, это постельное белье. Мне показалось, что оно некрасивое. Возможно, из-за опасения, что его украдут. Но это понятно, ведь здесь много разных людей.
В остальном персонал был очень услужливым.
Мне понравилось!

Мне понравился номер, и обслуживание персонала тоже было хорошим. Расположение тоже было удачным: через дорогу рынок, по соседству очень хороший и недорогой ресторан (Conceição), а также аптека совсем рядом. Завтрак хороший, но лучше приходить пораньше, столовая небольшая, и иногда бывает очередь. Лифты маленькие, и этажей много, так что, скорее всего, придется потратить время на ожидание подъема/спуска, что было самым раздражающим моментом за все время моего пребывания (4 дня). Однажды вечером я пошел в душ, а горячей воды не было. Несмотря ни на что, мне понравилось, я рекомендую этот отель и вернулся бы сюда снова.
P. S. : некоторые гости шумят. В отеле есть утюг для гостей.

Наш номер был грязным, но нас сразу же переселили.
Персонал на ресепшене грубый, они даже не здороваются по-спокойному, и, к сожалению, завтрак ужасный! Я говорю о вкусе… Пирожные сделаны из готовой смеси, а из фруктов предлагаются только арбуз, папайя и банан! За неделю, что я там провела, ничего не изменилось! Однако расположение очень хорошее… А если вы хотите хорошо и недорого поесть, напротив церкви Санта-Эфигения есть ресторан Moinho!

За исключением кондиционера, постельного белья и кровати, отель неудобен (одеяла очень изношены). Заезд начинается в 14:00, а выезд — в 12:00, что означает пребывание менее 24 часов. В обоих случаях на ресепшене царит полный хаос. В душе и ручном душе слишком сильный напор воды, даже больно. Телевизор старый и с небольшим количеством функций. Завтрак обильный, но в помещении царит беспорядок. В ресторане высокие цены и мало вариантов. Гил из службы технического обслуживания и горничная Мария — отличные сотрудники, остальные очень недружелюбны. В общих зонах неприятный запах, смесь освежителя воздуха и чего-то еще. Я больше не буду останавливаться в этом отеле. В Сан-Паулу есть варианты получше.

У нас остались отличные впечатления!
Изначально мы остановились на 11-м этаже, так как запрашивали номер на нижнем этаже, но в первую ночь нас беспокоил уличный шум. Мы попросили поменять номер, и нас оперативно переселили в номер на 24-м этаже, номер премиум-класса с прекрасным видом!
Завтрак был неплохим, но очень хорошим, с разнообразным хлебом, пирожными, соками и фруктами.
Отличное расположение. Я читала комментарии о том, что это опасное место, но мы ничего подобного не видели; наоборот, на улицах было много полицейских, и люди спокойно гуляли.
Внимательный персонал и лифты с очень коротким временем ожидания.
Я рекомендую это место.

Расположение и обслуживание были безупречными, но душ был засорен, вода протекала по стенам/душевой кабине, но не на вас. Раковина тоже была засорена, каждый раз, когда я мыла руки, она наполнялась водой более чем наполовину. Одеяла были старые и в некоторых были дыры. Еще одна проблема — вместимость лифта, который вмещает максимум 4 человека и не справляется с потоком гостей, особенно во время завтрака. Я ждала лифт 20 минут, прежде чем сдаться и спуститься пешком по 12 лестничным пролетам. Но, несмотря на это, благодаря хорошему обслуживанию персонала, у меня был отличный отдых, и я бы остановилась здесь снова.

Очень отзывчивый и дружелюбный персонал, большой, чистый номер, очень хороший душ, 3 (небольших) лифта, которые всегда переполнены в часы пик и могут немного задерживать гостей, но для нас это не было проблемой. Мы жили на 23-м этаже, тихий номер с частичным видом на город. Завтрак очень хороший, с большим выбором блюд, разнообразием изо дня в день и быстрым пополнением запасов, очень компетентный персонал ресторана, который невелик для такого количества гостей (образуется очередь, и сотрудник направляет людей по мере освобождения столиков), но очень уютный.
Расположение центральное, легко добраться до разных мест, это того стоит. Всегда будьте осторожны, выходя на улицу ночью, но с приложениями для совместных поездок это очень безопасно. Нам особенно нравится останавливаться в центре Сан-Паулу, и это отличный вариант!

Несмотря на удачное расположение, пребывание в отеле оказалось довольно разочаровывающим. Проблемы начались с регистрации: мы приехали в 13:40, и, несмотря на то, что несколько гостей ждали своей очереди, обслуживание началось ровно в 14:00. Тем временем персонал болтал, и лобби превратилось в хаотичную сцену, как в комедийном фильме. Когда пришло время, образовалась длинная очередь, потому что персонала было слишком мало для такого количества гостей.
Лифты — ещё один критический момент: можно потратить от 30 до 40 минут только на спуск, а подниматься по лестнице опасно, так как ступеньки узкие. Завтрак был лишь посредственным, подавался в небольшом и неорганизованном помещении. Помимо ожидания в лифте, была очередь за столиком, что подчёркивало недостаток инфраструктуры.
Номера простые и плохо содержатся: неработающий телевизор, повреждённая дверь в ванную, плесень в душевой кабине, нехватка полотенец для лица и проблемы с уборкой. В коридорах постоянно пахло сигаретами.
Единственными положительными моментами являются удачное расположение и удобные кровати. Однако, учитывая цену, отель не предлагает минимального комфорта и организации, которые от него ожидаются. Я его не рекомендую.

У меня не очень хорошие отношения с этой сетью отелей, поскольку это одна из сетей, которые я обвиняю в дискриминации. Мужчинам, останавливающимся в одиночестве, гарантированы худшие номера в отеле. Эта маргинализация распространяется и на каналы бронирования. Поскольку я долгое время живу в отелях, я являюсь клиентом высшего уровня на нескольких сайтах бронирования, и на одном из них я получаю значительные скидки, что ещё больше снижает интерес руководства отеля, вплоть до враждебности. Я считаю абсурдным, что сайт отеля не покрывает расходы на «посредника». Чистая жадность. Поскольку сайт бронирования перечисляет отелю минимальную сумму, они решили наказать гостя. Действительно, то, что я считал худшим в номере – оконный кондиционер – компенсировалось номером на более высоком этаже.
Регистрация медленная, потому что вместо того, чтобы связать систему с другими отелями сети и внести информацию о себе в базы данных, здесь каждому гостю приходится заполнять форму вручную. И эта услуга начинается только в 14:00, то есть они не регистрируют заранее, чтобы гость уже заполнил форму к началу регистрации, так что вы приедете в свой номер поздно. Обслуживание каждого гостя в итоге оказывается очень медленным, а если группа большая, если есть дети или если персонала мало, ситуация становится ещё хуже. Более того, за очень редкими исключениями, в Сан-Паулу гостиницы не освобождают номер заранее, хотя это возможно.

У меня было очень хорошее пребывание. Мы с двумя друзьями жили в довольно просторном номере с большой ванной комнатой. Правда, когда мы приехали, там был немного затхлый запах, но когда мы открыли окно, запах исчез через 5 минут, хотя и очень слабый.
Кондиционер и мини-холодильник работали, телевизор показывал только один канал, но нас это не беспокоило, так как мы им не пользовались.
Завтрак был очень вкусным.
Персонал был очень вежливым, лифт работал исправно, а ожидание составило 2–3 минуты.
Мы провели там 5 дней, и нам очень понравилось. Рекомендую.