Отзыв об отеле Estalagem Wiesbaden 4*

Я не рекомендую это жилье.
Мы с женихом забронировали шале в Штутгарте, и по прибытии на регистрацию нам сообщили о проблеме с выбранным нами номером. В качестве альтернативы нам предложили «апгрейд» до другого шале, Нюрнбергского.
Однако, еще до того, как мы согласились на изменение, администратор упомянул, что другая пара выбрала шале в Штутгарте, несмотря на то, что стеклянная душевая кабина в ванной была разбита. Это уже вызвало подозрения.
Увидев предложенное шале, мы поняли, что это не апгрейд. Напротив, номер был меньше, чем тот, который мы забронировали, в нем стоял затхлый запах, скопилась пыль, и практически не было окон с достаточной вентиляцией. Кроме того, не работала кровать с подогревом, хотя эту проблему решили после нашей просьбы.
Еще одним разочарованием стала еда. За несколько дней до поездки я сообщила им о непереносимости лактозы и получила подтверждение, что кухня будет уведомлена. Однако завтрак предлагался в ограниченном количестве, несмотря на то, что администрация гостиницы заранее запросила эту информацию.
Больше всего нас разочаровало то, что, поговорив с парой, остановившейся в шале в Штутгарте, мы узнали, что у них тоже были проблемы с размещением, и поэтому им предложили остановиться в том же самом шале, которое мы изначально забронировали. Это делает всю ситуацию еще более запутанной и противоречивой.
Честно говоря, трудно понять, как гостиница с более чем 30-летним опытом может допускать такие серьезные ошибки в коммуникации и управлении. Впечатление от пребывания сильно разочаровало и оставило ощущение дезорганизации и отсутствия прозрачности в обслуживании.