Pousada Atibaia

Было здорово!
Забота в номере, внимание персонала и потрясающий завтрак! Если вам что-то было нужно, просто спросите. Нам очень понравился бассейн с подогревом!

Доброе утро всем! Я живу в этом отеле уже несколько дней, и каждый день прихожу на завтрак, и он всегда восхитительный. Но сегодня кофе был безвкусным, похоже, его даже не потрудились приготовить, он был пресным. Как можно платить за проживание и иметь дело с таким ужасным кофе? Никому бы не порекомендовал это место. И вдобавок ко всему, мне не нравится женщина, которая притворяется владелицей вместе со своим мужем. Где же владелец этого помойного заведения, который не может лучше организовать свою работу?

18 лет назад я побывала здесь со своим парнем, который сейчас мой муж. И мне посчастливилось взять с собой нашего сына, которому сейчас почти 17 лет. Мы арендовали семейное шале с барбекю, потому что мы фанаты барбекю. Я отмечала свой день рождения с семьей, и нас очень тепло приняли! Комната была хорошо организована, просторная, с одеялами, и все было очень чисто.
Нам понравился бассейн с подогревом, и в нашем шале было много уединения.
Днем мы наслаждались лошадьми Зевсом, Афиной и даже Джессикой, красивой, ласковой маленькой девочкой, и, конечно же, не забыли про милого, внушительного и разговорчивого индюка, ха-ха.
Котята тоже приходили нас поприветствовать и осчастливили своим присутствием. Ночью здесь тихо и спокойно, в окружении атлантического леса, что позволяет расслабиться и замедлить темп жизни.
Нам все очень понравилось, джентльмен, который ухаживает за животными, просто душка и очень любит животных!
Мы обязательно вернемся!

У меня НИКОГДА в жизни не было ничего подобного.
Ужасное обслуживание, плесень в номере, грязь, а постельное белье пахло так, будто его никогда не стирали (я думаю, его вообще не стирали).
Я приехал в номер с семьей в пятницу около 8 вечера. На кровати в номере были следы жизнедеятельности геккона и грызунов (кровать под лампой).
Я попросил отменить бронирование или поменять номер, и после задержки нас переселили в «лучший/самый дорогой» номер в гостинице.
Вот фотографии этой ТРАГЕДИИ!
Плесень, душ не работает, из крана в раковине текут следы тараканов, которые, несомненно, находятся в баке для воды.
Здесь должна побывать санитарная служба.
Мы отнесли постельное белье и полотенца в прачечную самообслуживания, чтобы постирать их и попытаться поспать в номере. Моя жена купила дезинфицирующее средство, и мы убрали номер.
Это была ТРАГЕДИЯ.
Не приезжайте сюда, если вам небезразлична ваша семья.
Трава была покрыта мочой, детская площадка разваливалась… всё было сломано.
Завтрак? У меня не хватило смелости!
Мы купили еду и поели в номере (после уборки).

Огромное место. Но, к сожалению, там нет никакой структуры персонала и вообще никакого ухода за этим местом! Один и тот же человек на ресепшене убирает номера, работает на кухне и делает всё остальное. Ха-ха.
Когда мы приехали, было около 13:30. И меня, моих двух несовершеннолетних дочерей и мужа не пустили внутрь. Сказали, что мы можем войти только в 16:00. Прямо на Авениде Фернао Диас. Совершенно абсурд. Невероятное место. Но всё заброшено. Кроме животных, за которыми, кажется, ухаживают. В правилах указано время для верховой езды. И они его не соблюдают! Моя дочь даже плакала, потому что не могла кататься! Крытая игровая площадка — это ужас. Всё грязное. Открытая игровая площадка крошечная. Но игрушки на самом деле хорошие. Круги повсюду. Ужасный доступ к шале, которые на самом деле вовсе не шале. Края бассейна ОЧЕНЬ грязные. Но, кажется, там нет хлора. Я думала, это хорошо, потому что у моих дочерей аллергия на хлор. Так что остается только МЫТЬ бассейн. Выделять один день в месяц, даже просто для обслуживания. Водная горка, боже мой! Выглядит так, будто вот-вот рухнет. Вся ржавая снаружи. Осиное гнездо на лестнице внизу. Сюрреалистично! Я жила в номере с барбекю. Но дверь заклинила, пол был СТАРЫЙ, окно полностью проржавело, а штора была ГРЯЗНАЯ. Вентилятор в номере был грязным ГОДАМИ. Я спала с включенным светом, потому что была в ужасе. Телевизор работает плохо, телефон для связи с ресепшеном просто для вида. Он не работает. Жаль. Огромное место, и заброшенное!

Приятная атмосфера, природа, уютное шале.
Мы остановились в номере для всей семьи, с двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями.
Шале уютное, с очень широкой стеклянной дверью на балкон, с которого открывается приятный вид. На балконе есть несколько стульев и гамак.
Ванная комната достаточно просторная, есть горячая вода.
Есть место для детей, детская площадка и игровая зона.
Живое шоу по субботним вечерам у бассейна очень приятное, есть бар, закуски и напитки.
Возможности для улучшения:
— На одной из односпальных кроватей был очень жесткий матрас.
— На детской площадке могло бы быть больше вариантов игрушек.
— Питание не предоставляется — днем ​​можно пообедать в ресторане Gruta da Pamonha, который находится прямо по соседству. Вечером же на ужин нужно ехать в город.
— Мне не повезло: в соседнем шале жил музыкант, игравший на пагоде, который проводил несколько часов в день, играя на барабанах и слушая музыку. Я позвонил на ресепшн, но это, похоже, не помогло.

Номер был грязный и сильно пах плесенью, мебель старая, постельное белье в пятнах, обслуживание на ресепшене было приемлемым, но обслуживание персонала у бассейна было замечательным, приветливым и очень дружелюбным, вечером играла живая музыка, и это было чудесно.
Им нужно уделять больше внимания номерам и немного их модернизировать.

Отличное расположение, прекрасный вид, но очень простые номера, плохое состояние, чистота оставляет желать лучшего. Я не рекомендую это место людям с ограниченной подвижностью, доступ в номера затруднен, а склоны крутые и скользкие. В гостинице много правил, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Мы прибыли в 14:30 (за 1 час 30 минут до времени заселения) в сопровождении двух маленьких детей и моей пожилой матери. Мы вежливо попросили разрешения воспользоваться общими зонами, пока наш номер будет готов, на основании статьи 6, III Закона № 11.771/2008 (Общий закон о туризме), которая гарантирует гостям право пользоваться оговоренными услугами, включая общие зоны, с момента фактического бронирования номера, независимо от времени заселения.
Администратор, Ширли, отказала в просьбе, повысив голос и проявив агрессивность, даже крича в присутствии руководителя Веры. Поведение сотрудницы представляло собой невежливое обращение и нарушение обязанностей по предоставлению услуг, предусмотренных статьей 14 Кодекса защиты прав потребителей.
Руководитель Вера, узнав о ситуации, выслушала нас и разрешила нам остаться на территории отеля в соответствии с действующим законодательством.
Ещё один момент:
На ресепшене нас не попросили заполнить регистрационную форму, что является нарушением обязанности идентифицировать гостя, предусмотренной статьей 5 Закона № 11.771/2008.
Ночные неудобства – около 23:00 сотрудники ресепшена обзвонили все номера, выясняя, кто владеет транспортным средством, которое не было зарегистрировано на нас. Это действие нарушило сон наших детей и других гостей, являясь злоупотреблением и нарушением спокойствия потребителя (статья 6, IV Кодекса защиты прав потребителей).

Мне очень понравилась гостиница, номер был хорошо организован, отличный душ, телевизор в номере и мини-холодильник. Замечательный балкон с гамаком и очень удобным креслом. Очень большая территория с кортами и бассейном для взрослых и детей, завтрак был очень хорошим и разнообразным. Мне очень понравился бар у бассейна, отличное обслуживание и хорошие цены, а певица, выступавшая вечером, была очень приятной.
Wi-Fi хороший и работает на всей территории. За такую ​​цену, я думаю, это того стоило, и я буду возвращаться сюда чаще.

Гостевой дом расположен в легкодоступном месте на дороге и обладает огромным потенциалом, поскольку местоположение очень красивое. Завтрак неплохой, но ресторан нуждается в улучшении чистоты; все стеклянные поверхности в гостевом доме не моются – не только пыль, но и настоящая уборка. Окна очень грязные, и снаружи к ним прилипли огромные паутины. Это свидетельствует о недостаточном контроле за уборкой. Комната была чистой, пол и постельное белье тоже, но опять же, зеркало и стекло в ванной были грязными. Эта критика конструктивна, потому что у заведения большой потенциал. Животные очень хорошие; видно, что за ними хорошо ухаживают. Джентльмен, который за ними ухаживает, очень добрый человек. Мои предложения: заменить старые изголовья кроватей в номерах и положить что-нибудь гладкое за кроватью; это облегчит и сделает более приятной уборку. В ресторане нужно заменить скатерти и обои на однотонные, даже пластиковые уберут ощущение тяжести в атмосфере. Цветочные обои следует заменить на что-то нейтральное; это придаст месту другой вид, сделав его более чистым. И эти окна нужно срочно помыть, а окна в игровой комнате тоже грязные. Мелочи, которые могут значительно улучшить это место. Мы не пользовались бассейном, поэтому ничего сказать о нем не могу.

Я останавливалась здесь с субботы по воскресенье с мужем и 4-летним сыном. По прибытии нас очень радушно встретила женщина, имя которой я не помню. Мы попросили продлить время выезда, но, войдя в шале, пожалели об этом. Комната была очень простой, что само по себе не проблема, но вот отсутствие чистоты и надлежащего ухода – это уже совсем другое дело. Там было несколько мертвых насекомых, некоторые живые, туалет был грязный, душ не нагревался, и воды было так мало, что принять душ было невозможно. На стенах и потолке были следы плесени, и несколько раз мы натыкались на грязь, похожую на маленькие яйца, на кровати – мы думаем, это термиты падали с потолка. Одно из окон (рядом с кроватью) не закрывалось.
Само по себе помещение имеет большой потенциал, но срочно нуждается в ремонте во всех областях. Игровая комната была грязной, пахла плесенью и пылью, а на полу валялись перья. Детская зона была для меня одним из худших моментов: там почти нет игрушек, а те, что есть, ужасно грязные! Мой сын залез в бассейн с шариками и вылез оттуда с головы до ног в грязи.
Единственные положительные моменты — это контактный зоопарк и персонал, особенно те, кто ухаживает за животными. К сожалению, пока ситуация не улучшится, мы сюда не вернёмся и никому не рекомендуем это место!

Гостиница расположена в невероятно красивом месте, к сожалению, она срочно нуждается в ремонте и уходе. Мое пребывание было на выходные, по прибытии у нас возникли проблемы с выбранным номером, например, вентилятор выключался при включении телевизора. Администратор Лаура оперативно отреагировала на нашу просьбу, тем более что ответственного лица в гостинице не было на месте. Мы несколько раз меняли номера, но около 18:40 (мы приехали в гостиницу в 16:00) проблема с номером была решена. В игровой комнате электроника не работала, детская площадка была совершенно непригодна для игр детей, выглядела как место из фильма ужасов, все было крайне грязно и казалось заброшенным. Я бронировала проживание, обманутая фотографиями. Что касается ресепшена, чистоты номеров, кухни и завтрака, все было отлично. Совет владельцам: MONITOR, это первый раз, когда я останавливаюсь в гостинице, где кроме администратора никого нет, кто встречает гостей. Отсутствие менеджера для решения экстренных проблем — очень серьезная ошибка.
В конце концов, из-за понижения температуры и дождя во время моего пребывания мы не смогли насладиться ни одним из заявленных развлечений: для детей не было возможности покататься на лошадях, игровая площадка была заброшена и очень грязная. Это было разочарованием, я не собираюсь возвращаться и НЕ РЕКОМЕНДУЮ это место!

Потрясающе! Я был с семьёй с четверга по воскресенье, просто чудесно. Идеально для отдыха с детьми. Отличная еда, обслуживание, атмосфера. Особая благодарность Джо и Вере за их обслуживание. Вы просто чудо. Маленькая ферма с животными просто великолепна: можно зайти и погладить животных, нужно только поговорить с Джо.

Я живу в гостевом доме Atibaia уже почти два месяца… Персональное обслуживание, предоставляемое дневным администратором, неприятно и демотивирует. Уборка номеров и смена полотенец производятся только раз в неделю, а если попросить об этом, то количество запросов настолько велико, что они кажутся почти ироничными со стороны гостевого дома. Вход и выход через главный электронный шлюз встречают чрезмерную небрежность, медлительность и крайний негатив со стороны ответственных за эту услугу. Ресепшен часто закрыт, ключи от номера негде оставить, и нам приходится оставлять их на полу. Дневной администратор постоянно предпринимает личные действия, провоцирующие спорные ситуации…

Нам с семьёй очень понравилось это место – очень уютное и спокойное.
В субботу у бассейна играла живая музыка, которую стоило бы продлить, и даже было бы неплохо включить фоновую музыку в течение дня у бассейнов.
Можно было бы установить расписание посещения фермы: дети могли бы кормить животных в определённое время, тем более, что в объявлении указано, что есть ферма, но мы видели животных только издалека.
В местах общего пользования, таких как туалеты, шезлонги и стулья у бассейна, не хватает чистоты.
Детскую площадку нужно срочно привести в порядок: на качелях не хватает опоры, а сами качели очень маленькие.
В остальном всё очень организованно, завтрак был сытным и вкусным, в гостинице чисто, и все внимательны. Это простое, но очень гостеприимное место.

Мы останавливались в гостинице с субботы по воскресенье, и всё было замечательно. Номера, хоть и простые, были очень чистыми.
Завтрак был очень вкусным, а обслуживание – превосходным.
В субботу вечером у бассейна даже играла живая музыка. Также есть небольшая ферма с разными животными и катанием на лошадях для малышей.
Нам очень понравилось, и мы обязательно вернёмся с семьёй.