Отзыв об отеле Pousada Atibaia

Мы прибыли в 14:30 (за 1 час 30 минут до времени заселения) в сопровождении двух маленьких детей и моей пожилой матери. Мы вежливо попросили разрешения воспользоваться общими зонами, пока наш номер будет готов, на основании статьи 6, III Закона № 11.771/2008 (Общий закон о туризме), которая гарантирует гостям право пользоваться оговоренными услугами, включая общие зоны, с момента фактического бронирования номера, независимо от времени заселения.
Администратор, Ширли, отказала в просьбе, повысив голос и проявив агрессивность, даже крича в присутствии руководителя Веры. Поведение сотрудницы представляло собой невежливое обращение и нарушение обязанностей по предоставлению услуг, предусмотренных статьей 14 Кодекса защиты прав потребителей.
Руководитель Вера, узнав о ситуации, выслушала нас и разрешила нам остаться на территории отеля в соответствии с действующим законодательством.
Ещё один момент:
На ресепшене нас не попросили заполнить регистрационную форму, что является нарушением обязанности идентифицировать гостя, предусмотренной статьей 5 Закона № 11.771/2008.
Ночные неудобства – около 23:00 сотрудники ресепшена обзвонили все номера, выясняя, кто владеет транспортным средством, которое не было зарегистрировано на нас. Это действие нарушило сон наших детей и других гостей, являясь злоупотреблением и нарушением спокойствия потребителя (статья 6, IV Кодекса защиты прав потребителей).
Мы выражаем полное недовольство обслуживанием, предоставленным сотрудницей Ширли, а также управленческой ошибкой, которая допустила описанные выше события.
Мы ещё раз выражаем свою признательность отелю, его местоположению, и мы уже были его клиентами, но подчеркиваем острую необходимость улучшения обслуживания клиентов, а также технического обслуживания игрушек и бассейнов (поскольку бассейн с подогревом не работал и был очень грязным).