Отзыв об отеле B&B HOTEL São José dos Campos 2*

Пребывание было бы идеальным, если бы при заселении не произошла ошибка, и с меня не взяли неоправданную плату за парковку. Мы путешествовали в караване, и всё было оплачено одной суммой. Вместо того, чтобы сотрудники организовались, всё уладили и поговорили с коллегами, они добавили ещё одну плату за парковку, которую я оплатил, потому что считал, что она должна быть оплачена, но позже обнаружилось, что это не так. Мы связались с ними после выезда, чтобы попытаться решить проблему, и вместо того, чтобы получить от отеля расписку о переплате (если она действительно была), и чтобы отель был готов её решить, они переложили ответственность за доказательство ошибки на нас! Если бы счёт не пришёл по электронной почте с указанием уже оплаченной суммы, они бы всё равно снова списали ту же сумму… Я никогда не видел, чтобы поставщик услуг вёл себя так безразлично и пытался взять с клиента деньги, не имея на это оснований, основываясь исключительно на ограниченной, необоснованной и необоснованной точке зрения. Надеюсь, все, кто останавливается группами или в караванах, обратят внимание на эти сборы! Я раньше работал в отеле и знаю, насколько это сложная работа, но они могли бы хотя бы признать ошибку и извиниться за произошедшее, но им не хватило прозрачности даже для этого.
К счастью, проблема была решена, и мой возврат был отправлен, но я по-прежнему недоволен отсутствием чуткости в отношении самого необходимого со стороны службы поддержки клиентов, а именно признания ошибки и минимизации недовольства.
Они решили мою проблему, но это наша заслуга, что мы довели дело до конца. Они не были заинтересованы в прекращении переплаты; напротив, им не хватало этики!