16 августа мы остановились в отеле Astron (Сан-Бернардо-ду-Кампо/SP), и нас никогда еще так плохо не принимали! Мы забронировали номер, используя мили (25 882 мили + 26, 80). Бронирование было сделано за несколько дней до этого и подтверждено.
Но когда мы поднялись в номер, заметили плесень. Примерно через 2 минуты нас позвали спуститься вниз. Я воспользовалась случаем и спустилась с мужем, чтобы попросить поменять номер на люкс из-за плесени. На ресепшене заявили, что Decolar не перечислил мили в отель. Затем сотрудник Рафаэль заявил, что они не работают с милями. Мы предъявили все чеки.
Сотрудник Фелипе попытался понять, что происходит, но сотрудник Рафаэль соизволил скрестить руки и трижды повторить, что нам нужно заплатить снова (не милями), заявив, что «они не работают с милями». Что другого способа нет — с высокомерным видом и пренебрежением.
Мы поговорили, снова показали чеки, но это не помогло. Рафаэль настаивал, что мы должны заплатить, иначе нам не разрешат остаться. Атмосфера стала очень неприятной из-за нежелания решать проблему.
Мы позвонили человеку, который делал бронирование, и предъявили дополнительные документы на ресепшене отеля — «бронирование подтверждено с учетом миль»!
И снова безрезультатно!
Мы попросили поговорить с руководителем или менеджером, но нам сказали, что это возможно только в понедельник. Поскольку была суббота, нам пришлось уехать — так как в выходные дни в отеле нет ответственных лиц. Это оставлено на усмотрение ресепшена — без соответствующего обучения.
На выходе я попросила вернуть нашу регистрационную форму, так как мы не собирались там останавливаться и не было причин оставлять наши данные. Они по-прежнему не хотели нам ее выдавать — наши личные данные.
Зло приходит к добру, потому что в номере был очень сильный запах плесени (вокруг окна, в углах комнаты, на стене), а сам номер был очень старым — не отремонтированным, диван непригодным для использования, всё было очень плохо.
Затем мы поехали в отель TWIN TOWERS — нас очень хорошо приняли, и бронирование, также сделанное с использованием бонусных миль, прошло за считанные секунды! Номер был отличным!
Я подала жалобу на Relame Aqui (бразильский сайт по защите прав потребителей) 20 августа, и сегодня, 1 сентября, они до сих пор не ответили и не связались с нами. Ужасный опыт!
Теперь мы знаем, где останавливаться, а куда не возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но когда мы поднялись в номер, заметили плесень. Примерно через 2 минуты нас позвали спуститься вниз. Я воспользовалась случаем и спустилась с мужем, чтобы попросить поменять номер на люкс из-за плесени. На ресепшене заявили, что Decolar не перечислил мили в отель. Затем сотрудник Рафаэль заявил, что они не работают с милями. Мы предъявили все чеки.
Сотрудник Фелипе попытался понять, что происходит, но сотрудник Рафаэль соизволил скрестить руки и трижды повторить, что нам нужно заплатить снова (не милями), заявив, что «они не работают с милями». Что другого способа нет — с высокомерным видом и пренебрежением.
Мы поговорили, снова показали чеки, но это не помогло. Рафаэль настаивал, что мы должны заплатить, иначе нам не разрешат остаться. Атмосфера стала очень неприятной из-за нежелания решать проблему.
Мы позвонили человеку, который делал бронирование, и предъявили дополнительные документы на ресепшене отеля — «бронирование подтверждено с учетом миль»!
И снова безрезультатно!
Мы попросили поговорить с руководителем или менеджером, но нам сказали, что это возможно только в понедельник. Поскольку была суббота, нам пришлось уехать — так как в выходные дни в отеле нет ответственных лиц. Это оставлено на усмотрение ресепшена — без соответствующего обучения.
На выходе я попросила вернуть нашу регистрационную форму, так как мы не собирались там останавливаться и не было причин оставлять наши данные. Они по-прежнему не хотели нам ее выдавать — наши личные данные.
Зло приходит к добру, потому что в номере был очень сильный запах плесени (вокруг окна, в углах комнаты, на стене), а сам номер был очень старым — не отремонтированным, диван непригодным для использования, всё было очень плохо.
Затем мы поехали в отель TWIN TOWERS — нас очень хорошо приняли, и бронирование, также сделанное с использованием бонусных миль, прошло за считанные секунды! Номер был отличным!
Я подала жалобу на Relame Aqui (бразильский сайт по защите прав потребителей) 20 августа, и сегодня, 1 сентября, они до сих пор не ответили и не связались с нами. Ужасный опыт!
Теперь мы знаем, где останавливаться, а куда не возвращаться.