ibis Santo Andre

В номере очень мало удобств (нет салфеток, полотенец для лица, душ нагревает воду очень долго, постельное белье и полотенца в пятнах, нет кофеварки, столовых приборов, чашки, микроволновки и т. Д. ). Завтрак не включен в стоимость, и даже за него нужно платить, каждое утро приходилось сообщать номер своей комнаты, выпечка была подгоревшая, на посуде не было этикеток, выбор фруктов ограничен, веганских блюд вообще нет. Персонал на ресепшене непрофессионален, единственными приятными были сотрудники службы доставки еды в номер. В номере очень мало удобств (нет салфеток, полотенец для лица, душ нагревает воду очень долго, постельное белье и полотенца в пятнах, нет кофеварки, столовых приборов, чашки, микроволновки и т. Д. ). Завтрак не включен в стоимость, и даже за него нужно платить, каждое утро приходилось сообщать номер своей комнаты, выпечка была подгоревшая, на посуде не было этикеток, выбор фруктов ограничен, веганских блюд вообще нет. Персонал на ресепшене непрофессионален, единственными приятными были сотрудники службы доставки еды в номер.

Комфортабельный отель со всем необходимым. Номер был немного тесноват, но вполне достаточен. Поскольку мы были с ребенком, недостаток места был более заметен. Мне не хватало бутылок воды в морозилке, чтобы в крайнем случае нам не пришлось спускаться вниз за водой. Кондиционер охлаждал плохо. Мы были в жаркие дни, и в номере было немного жарко. Удобные кровати, просторная ванная комната.

Крайне негативный опыт в отеле Ibis Santo André.
Бронирование было сделано через официальный сайт Accor с обещанием оплаты в 6 рассрочек без процентов при заселении, которое не было выполнено. Высокомерное и неподготовленное обслуживание со стороны сотрудника Альмира, который заявил, что отель является франшизой и поэтому не несет ответственности за то, что рекламируется на официальном сайте — что неприемлемо для клиента.
Плохие условия: жесткая кровать, старый и шумный мини-холодильник, кондиционер без пульта дистанционного управления и крайне шумный, плохо отделанный номер с пятнами краски, сломанная раковина и отсутствие полотенец.
❗ Не стоит своих денег и не соответствует стандартам Accor.
Я рекомендую рассмотреть отель Bristol по соседству, который явно превосходит по качеству.

Отель был чистым и комфортабельным, обслуживание дружелюбным, а завтрак — восхитительным. Жаль, что не попробовал пиццу, но обязательно будет еще возможность.

Я всегда там останавливаюсь, я инвестор в десятки гостиничных комплексов, но не конкретно в тот, что в Санто-Андре.
Потолок в ванной комнате Quero 611 облупился, краска почти отвалилась, сиденье унитаза было неправильного размера, кривое и болталось, а полотенце было порвано. На завтрак посуда была грязной, покрытой толстым слоем грязи, а хлеб сухим.

В ванной комнате отсутствуют элементарные удобства, нет тапочек, нет набора для гигиены полости рта. Крайне разочарован. Больше никогда сюда не вернусь. Вид потрясающий, но качество ужасное. Даже самые простые отели на северо-востоке кажутся более продвинутыми с точки зрения дружелюбия и удовлетворенности клиентов, чем этот отель в Санто-Андре.

Номера в хорошем состоянии и очень чистые. Wi-Fi хорошо работает для навигации, но если вы пытаетесь включить телевизор в номере, подключённый к потоковому сервису, он постоянно зависает. Парковка предоставляется с услугами парковщика, так что если вы не хотите оставлять машину на чужой парковке, не рекомендую. Сервис онлайн-регистрации ужасен и не работает.

Единственное, что меня расстроило, это то, что я остановился на одну ночь в понедельник, а в среду мне снова пришлось остановиться в этом отеле. Я приехал в 00:30, и цена за ночь оказалась на 100 реалов выше, и завтрак был без завтрака, по сравнению с тем, что я заплатил в понедельник. Мне просто сказали: «Если хотите, то вот цена», без возможности торга. Я посчитал это оскорбительным, особенно учитывая, что в городе проходило мероприятие, и вариантов размещения было немного, так что это было такое отношение. Это было прискорбно.
Лучиано Г. Де Карвалью.

В выходные я ходил на завтрак в BREAKFAST. Судя по сервировке, завтрак вполне приличный, соответствующий категории отеля. Горячие напитки, хлеб, фрукты, йогурт. Отличное расположение рядом с торговым центром и железнодорожной станцией. Рядом с парком Сельсо Даниэля.

Регистрация была невероятно медленной. Мой муж забронировал номер через Booking. Com и прошёл онлайн-регистрацию по ссылке, полученной по электронной почте от самого Ibis. По прибытии в субботу в 19:00 был только один сотрудник, и нам пришлось заново предоставить все наши личные данные. Самое интересное: мне пришлось указать свой полный адрес, хотя он совпадал с адресом моего мужа. Не понимаю, почему у сети Ibis до сих пор нет базы данных клиентов. В результате за нами в субботу вечером выстроилась очередь.

Хочу поблагодарить Мику за её любезный приём и услужливость. Персонал, отвечающий за завтрак, также невероятно любезен, что делает пребывание здесь ещё более приятным.

Отель соответствует нашим потребностям, он комфортный и удобно расположен. Однако им нужно лучше скоординировать гостиничные услуги с парковкой. Как клиент программы Gold, я могу бесплатно выехать позже указанного срока при наличии свободных мест (что всегда было возможно), но, хотя я могу оставаться в отеле до 16:00, я не могу оставить машину на парковке. Если я захочу её оставить, мне придётся заплатить новую ежедневную плату в размере 24 реалов. Другими словами, как я могу воспользоваться преимуществами отеля? 😅
Пользователи с преимуществами, если они не распространяются на парковку, которая им предоставляет эти преимущества, в конечном итоге создают ненужное раздражение.

Очень плохо, нет семейной атмосферы, плохой номер, нет фиксированной односпальной кровати, одеял на всех недостаточно, в ванной комнате нет полотенец для лица, грязные столы в зоне для завтрака, продукты для завтрака не пополняются.

Я связался с ними за несколько дней, чтобы забронировать номер на двоих с отдельными кроватями, но по прибытии мне сказали, что у них есть только номер с двуспальной кроватью. В тот вечер, когда мы ужинали в ресторане отеля, пицца оказалась подгоревшей, а пиво — тёплым (по 18 реалов за штуку).

Я заметил общее снижение качества обслуживания в сети Ibis. Но на этот раз в Санту-Андре всё зашло слишком далеко.
Приём был холодным и недружелюбным.
На следующий день, когда я пришёл в ресторан в 7:10 утра, на завтраке (включённом в стоимость номера), ресторан был пуст, а 20 столов были грязными, с использованными тарелками и чашками. Другими словами, все свободные столики были грязными. Я подошёл к администратору (другой гость уже возмущался этой ситуацией). Эта женщина что-то ела и болтала с сотрудником, покрытым татуировками. Я спросил, почему все столы грязные, и он, прервав разговор, сказал, что сейчас же их уберёт.
Они грубо и неуклюже убрали тарелки и чашки, но столы так и не протерли.
Я пил утренний кофе на липком столе, покрытом хлебными крошками. Когда пришло время уезжать, рыжеволосая девушка на стойке регистрации была в ужасном настроении, и я стал свидетелем упадка отеля, которым был так дорожил десятилетиями. Плохо обученный, ворчливый и плохо одетый персонал — вот что стало частью нового Ibis.
Какой позор!

Ладно, перейдём к делу! Расположение и номер хорошие, но персонал на стойке регистрации одевался и вёл себя вульгарно и очень неформально, чья одежда и внешний вид не подобают сотрудникам стойки регистрации в хорошей сети отелей. За завтраком, пока сотрудники громко разговаривали и шутили, на столах громоздились горы блюд гостей, так что было сложно найти свободный столик (видно на камерах). Я всегда путешествую с семьёй, и, кажется, ни разу не сталкивался с таким за последние 17 лет! Расположение отеля отличное, но с таким уровнем обслуживания и персонала я туда не вернусь. Честно говоря, теперь я опасаюсь останавливаться в Ibis снова. Искренне надеюсь, что вы пересмотрите работу своего отдела кадров!

К сожалению, мы провели две ночи на холоде, потому что в отеле не сказали, что у них есть переносные обогреватели.
Никто из персонала ничего не принёс в апартаменты. Нам понадобилось ещё одно одеяло, и даже в пижаме нам пришлось переодеваться и брать его на стойке регистрации.
Booking. Com не указал, что завтрак не включён в стоимость, а доплачивать за него было довольно дорого.