Hotel Flat Bassano Vaccarini

Во время моего пребывания я столкнулся с тем, что посчитал серьезным инцидентом, касающимся безопасности, конфиденциальности и операционных процедур.
Два дня подряд сотрудники отеля звонили в дверной звонок и, менее чем через пять секунд, открывали дверь своим ключом, без устного разрешения и не дожидаясь моего ответа. В обоих случаях я находился в номере в минимальной одежде.
В инциденте участвовали два разных человека, что указывает на то, что это не единичный случай, а закономерность в работе отеля. Оправданием послужило «проверка на предмет уборки», что не соответствует правилам хорошего гостиничного обслуживания и не оправдывает принудительное проникновение в занятый номер. Такая проверка, если она необходима, должна запрашиваться заранее, с согласия гостя.
Такое поведение нарушает минимальные ожидания конфиденциальности и безопасности гостя, а также представляет потенциальный риск, учитывая, что персонал вошел в номер один без разрешения. Я не чувствовал себя в безопасности, оставаясь на территории отеля, поэтому решил завершить свое пребывание раньше запланированного времени, не оставаясь на последнюю ночь.

Я останавливалась там не раз. Место очень приятное, в апартаментах отличное освещение. Завтрак восхитительный, а персонал очень вежливый и услужливый. Отличное расположение и хорошее соотношение цены и качества! Рекомендую!

Мы останавливаемся в этих апартаментах уже много лет и всегда оставались очень довольны. Каждый раз, когда приезжаем в Рибейран, останавливаемся там и даже рекомендуем друзьям, которым тоже понравилось, и они всегда оставляют отличные отзывы.
Поэтому я хотела бы рассказать о неприятном инциденте, произошедшем во время завтрака в прошлом месяце (19 апреля).
Мы были с семьей… я, мой муж, дети, зять и невестка, отмечали день рождения сына, так как это была первая поездка, когда нам удалось собраться всей семьей. Когда мы пришли на завтрак, сотрудник сказал, что нас не хватает только нам и что в номере была только одна другая пара. Поэтому мы попытались сдвинуть столы поближе, чтобы позавтракать вместе.
В этот момент сотрудник (в очках, осматривающий номера) подошел к нам посреди комнаты и грубым и громким тоном заявил, что мы не можем сдвигать столы вместе. Такой подход был неловким.
Мы прекрасно понимаем, что могут существовать правила руководства (и она сказала это резким тоном), и у нас нет проблем с их соблюдением. Однако то, как была разрешена ситуация, — громкий и резкий тон — оставляет желать лучшего. Сотрудница могла бы подойти к нам тактично и вежливо, избегая ненужного контакта.
Через несколько минут я все же попыталась поговорить с ней и сказала, что мы были последними, кто пил кофе, и почему мы не можем?! А женщина продолжала говорить с резким тоном, усиливая дискомфорт и громко разговаривая.