Я являюсь владельцем и с 2020 года пользуюсь своими неделями в Hot Beach Suites.
С момента сдачи моего номера мы неоднократно указывали на проблемы с отделкой, а в последующие годы – на проблемы с техническим обслуживанием и уборкой.
Когда они продавали таймшер, они продавали рай. Однако это не та реальность, которой мы наслаждаемся.
Повторяющиеся проблемы, такие как засоренные сливы в ванной, протекающие и неисправные душевые кабины, заплесневелая кухонная утварь, всё чёрное и грязное (сушилка для посуды и дозатор моющего средства), грязный холодильник, сломанная и изношенная посуда, свидетельствуют о том, что пространство далеко не комфортное. Мебель пыльная или сломанная, посуда грязная, лампочки перегорели, а телевизоры работают плохо: медленный Wi-Fi, плохое покрытие, все телевизоры подключены, но не синхронизируются. Номер далёк от идеального состояния и работоспособности.
Каждый год мы обращаемся в службу поддержки клиентов курорта с просьбой о внесении улучшений.
Однако с каждым годом ситуация ухудшается. Поэтому мы будем использовать другие каналы для документирования проблем, с которыми мы сталкиваемся, и инертности компании в выполнении своих договорных обязательств перед владельцами, которые приобрели дом для отдыха и из года в год сталкиваются с проблемами только во время своего пребывания.
В прошлом году, даже при бронировании за 12 месяцев вперед, мой номер был недоступен. Мне пришлось ждать, пока жильцов переселят и комнату уберут, прежде чем я смог заселиться. Дело в том, что мое потерянное время не было компенсировано. Сотрудники ресепшена даже были агрессивны и грубы по отношению к моей семье, которая была возмущена ситуацией и жаловалась на произошедшее.
В этом году другой гость попытался получить доступ к нашему номеру во время нашего пребывания, потому что его номер был занят из-за «системной ошибки», и предложил наш номер для размещения.
В дополнение к повторяющимся системным проблемам и вопиющему пренебрежению к комфорту гостей во время их пребывания, каналы обслуживания клиентов работают медленно и неэффективно в реагировании на звонки. Я приехала из парка больше часа назад и до сих пор жду, когда сотрудники прочистят унитаз, чтобы я могла принять душ.
Унитаз протекает, а когда мы приехали, у нас уже были проблемы с душевыми кабинами в обеих ванных комнатах.
Невероятно, что, даже платя ежемесячную плату за проживание в кондоминиуме, мы сталкиваемся с такими проблемами.
Каждый номер стоит примерно шесть тысяч реалов в месяц. Как могут элементарные проблемы с техническим обслуживанием нарушать покой гостей?
Персонал отличный, но мы столкнулись с ситуацией сокращения персонала и проведения непредвиденных работ для экономии средств.
Другими словами, курорт и парк переполнены, и персонала не хватает даже на дезинфекцию номеров между заездами гостей, не говоря уже о уборке во время пребывания, которой я никогда не пользуюсь.
Нет времени на плановое профилактическое обслуживание, потому что номера всегда заняты.
Факт в том, что мы платим, но не получаем того, чего хотим.
Мы заплатили за тишину и покой во время нашего отпуска, а теперь сталкиваемся с очередными разочарованиями.
Поэтому, как акционер, я обязан подать официальную жалобу по различным каналам, поскольку руководство комплекса не решает указанные проблемы.
Таким образом, я ожидаю, что руководство примет это к сведению и примет соответствующие меры для предотвращения рисков и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть из-за запущенного состояния жилых помещений.
Подчеркиваю, что суточная стоимость проживания в комплексе не соответствует предлагаемому нам уровню комфорта.
Печально!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента сдачи моего номера мы неоднократно указывали на проблемы с отделкой, а в последующие годы – на проблемы с техническим обслуживанием и уборкой.
Когда они продавали таймшер, они продавали рай. Однако это не та реальность, которой мы наслаждаемся.
Повторяющиеся проблемы, такие как засоренные сливы в ванной, протекающие и неисправные душевые кабины, заплесневелая кухонная утварь, всё чёрное и грязное (сушилка для посуды и дозатор моющего средства), грязный холодильник, сломанная и изношенная посуда, свидетельствуют о том, что пространство далеко не комфортное. Мебель пыльная или сломанная, посуда грязная, лампочки перегорели, а телевизоры работают плохо: медленный Wi-Fi, плохое покрытие, все телевизоры подключены, но не синхронизируются. Номер далёк от идеального состояния и работоспособности.
Каждый год мы обращаемся в службу поддержки клиентов курорта с просьбой о внесении улучшений.
Однако с каждым годом ситуация ухудшается. Поэтому мы будем использовать другие каналы для документирования проблем, с которыми мы сталкиваемся, и инертности компании в выполнении своих договорных обязательств перед владельцами, которые приобрели дом для отдыха и из года в год сталкиваются с проблемами только во время своего пребывания.
В прошлом году, даже при бронировании за 12 месяцев вперед, мой номер был недоступен. Мне пришлось ждать, пока жильцов переселят и комнату уберут, прежде чем я смог заселиться. Дело в том, что мое потерянное время не было компенсировано. Сотрудники ресепшена даже были агрессивны и грубы по отношению к моей семье, которая была возмущена ситуацией и жаловалась на произошедшее.
В этом году другой гость попытался получить доступ к нашему номеру во время нашего пребывания, потому что его номер был занят из-за «системной ошибки», и предложил наш номер для размещения.
В дополнение к повторяющимся системным проблемам и вопиющему пренебрежению к комфорту гостей во время их пребывания, каналы обслуживания клиентов работают медленно и неэффективно в реагировании на звонки. Я приехала из парка больше часа назад и до сих пор жду, когда сотрудники прочистят унитаз, чтобы я могла принять душ.
Унитаз протекает, а когда мы приехали, у нас уже были проблемы с душевыми кабинами в обеих ванных комнатах.
Невероятно, что, даже платя ежемесячную плату за проживание в кондоминиуме, мы сталкиваемся с такими проблемами.
Каждый номер стоит примерно шесть тысяч реалов в месяц. Как могут элементарные проблемы с техническим обслуживанием нарушать покой гостей?
Персонал отличный, но мы столкнулись с ситуацией сокращения персонала и проведения непредвиденных работ для экономии средств.
Другими словами, курорт и парк переполнены, и персонала не хватает даже на дезинфекцию номеров между заездами гостей, не говоря уже о уборке во время пребывания, которой я никогда не пользуюсь.
Нет времени на плановое профилактическое обслуживание, потому что номера всегда заняты.
Факт в том, что мы платим, но не получаем того, чего хотим.
Мы заплатили за тишину и покой во время нашего отпуска, а теперь сталкиваемся с очередными разочарованиями.
Поэтому, как акционер, я обязан подать официальную жалобу по различным каналам, поскольку руководство комплекса не решает указанные проблемы.
Таким образом, я ожидаю, что руководство примет это к сведению и примет соответствующие меры для предотвращения рисков и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть из-за запущенного состояния жилых помещений.
Подчеркиваю, что суточная стоимость проживания в комплексе не соответствует предлагаемому нам уровню комфорта.
Печально!