Hospedagem para até 8 pessoas no Enjoy Olimpia Park Resort

В июле прошлого года я отдыхал с семьей в отеле Enjoy Resort Olimpia.
Честно говоря, это далеко не курорт!
Отель был довольно полон, что, в принципе, нормально, в отпускные месяцы везде так!
Ресторан и лифты тоже довольно переполнены… ладно.
Но давайте перейдем к делу…
Лифты ужасные… они останавливаются без причины, застревают. Это страшно! Не говоря уже о том, что они плохо обслуживаются, полны клея для плакатов… ужас!
Перед поездкой я читал сообщения о тараканах в номерах, и, поскольку я ужасно боюсь, я взял с собой сетки для слива (они не закрываются). Как только я приехал, я поставил сетки на оба слива, и даже так, тараканы появились… Я видел тараканов в коридоре на этажах. И, хотите верьте, хотите нет, в зале для завтраков на стене был мертвый таракан… отвратительно! Постельное белье – это еще одно отвратительное зрелище… и самое неприятное то, что полотенца и простыни меняют только раз в 3 дня по запросу. Уборка номера производится только по запросу, и качество уборки очень посредственное.
У меня были проблемы с завтраком, так как я купил пакет, который его включал… я заплатил 70 реалов в день с человека за очень посредственный завтрак без выбора.
В общем, единственное хорошее в этом отеле – это его отличное расположение!

Я являюсь членом клуба почти 4 года и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Я останавливался там с 19 июля по 2 августа (две недели), и бассейны, которые должны быть с подогревом, просто не были подогреты во время моего пребывания. Когда я пожаловался администрации, мне ответили, что «это нормально» и что проблема в погоде, что не имеет смысла, поскольку кондиционер существует именно для того, чтобы не зависеть от температуры на улице. Если это услуга, предоставляемая и оплачиваемая, она должна работать.
Еще одна повторяющаяся проблема, которую администрация упорно игнорирует, — это бронирование столиков и зонтиков третьими лицами рано утром, в результате чего место «занято» на весь день, даже если им пользуется мало людей. Это старая практика, все знают, что это происходит, и нет никакого контроля, чтобы это предотвратить.
Я хожу в клуб уже много лет, и мне нравится это место, но эти два момента требуют срочного внимания со стороны администрации, потому что они напрямую ухудшают впечатления тех, кто платит за посещение.

Какой разочаровывающий опыт. По прибытии мне потребовался час, чтобы заселиться; такое ощущение, будто я стою у входа на стадионный концерт.
Квартира была так себе, но ванная комната, пол и стены были грязными. Предоставляемые полотенца тоже были грязными. Кровати и матрасы были неудобными, в квартире 3 кондиционера и только один пульт дистанционного управления, а в ванных комнатах нет окон и вытяжных вентиляторов. Зона отдыха неплохая, отлично подходит как для детей, так и для взрослых. Она находится недалеко от аквапарка Ларанжаис, и есть транспорт до парка, но он работает только до 17:30. Если вы стоите в очереди, и наступает это время, вы рискуете остаться без транспорта, потому что в это время он закрывается. Бассейны не освещаются прямыми солнечными лучами, потому что конструкция здания этого не позволяет, но бассейны с подогревом. Парковочных мест недостаточно для всех, но есть парковщики, которые паркуют машины перед другими и стараются помочь людям как могут. Лифтов слишком мало для такого количества квартир, и в определенные часы бывают заторы. Также здесь есть игровая комната, комната для игр и спортивные площадки.

Хочу выразить своё недовольство этим отелем. На сайте и в Instagram они рекламируют одно, а по прибытии оказывается совсем другое. Отель, который раньше мог быть хорошим, теперь демонстрирует отсутствие гигиены и пренебрежение к гостям.
Номер 1206
1) Плохой душ, струя воды течёт во все стороны. Он не моет и не расслабляет. Принимать душ становится стрессом.
2) Грязные стены в номере, создающие ощущение плохой гигиены (см. Фото).
3) Слив в раковине в ванной с плесенью. Даже минимальной уборки не проводят (отбеливатель решил бы эту проблему).
4) Вытяжной вентилятор в ванной с пылью (отвратительно, см. Фото).
5) Подушки с кусками пены, совершенно неудобные. Мы попросили заменить их, и нам сказали, что все они одинакового качества.
Структура отеля в целом неплохая, но ему не хватает обслуживания и чистоты. Сломанные стены в коридоре, ведущем к номерам, лифт весь грязный и в пятнах.
У меня нет претензий ни к обслуживанию, ни к местоположению (по крайней мере, к этому).
Но я точно сюда не вернусь.
Это такой отель, где дешевое в итоге оказывается дорогим.

Мой друг является акционером отеля, и когда мы приехали, нас ждал ужасный опыт. Забронированные для нас апартаменты были заняты другими людьми, и никто даже не удосужился предупредить нас заранее. Нас переселили в другой номер, который был в ужасном состоянии, включая отсутствие горячей воды для душа.
Кроме того, некоторые сотрудники обращались с нами грубо и неуважительно, что еще больше усугубило ситуацию. Многие гости вели себя крайне невежливо. Практически невозможно было найти место у бассейна, так как люди «бронировали» шезлонги и столики для групп до 30 человек, даже не присутствуя лично, и отель никак не отреагировал на ситуацию.
Мы также стали свидетелями того, как явно пьяные люди пытались затеять драки без всякой причины, что создавало опасную атмосферу. Самое тревожное, что никто из персонала отеля не предпринял никаких действий для вмешательства или разрешения ситуации.
Это был крайне неприятный опыт. К сожалению, это был мой первый и, вероятно, последний визит в этот отель. Я не рекомендую это.

Я останавливалась в этом отеле на прошлых праздниках, 9 июля, и это был ужасный опыт… мы простояли 1, 5 часа в очереди, чтобы сдать машину парковщику, еще 1, 5 часа в очереди на регистрацию… а потом еще и лифты оказались в ужасном положении. Когда пришло время уезжать, мы ждали почти час, чтобы спуститься на лифте… мы сдались и спустились с 7-го этажа со всем нашим багажом… потому что лифты просто проезжают мимо и всегда переполнены… 3 лифта на такое количество апартаментов — это недостаточно. Теперь на то, чтобы забрать машину, уйдет еще больше времени. Отель красивый, но инфраструктура совершенно не приспособлена для такого количества людей… очевидно, в длинные выходные их много, но лифтов не хватает на количество апартаментов, касс не хватает на количество посетителей, которое может вместить отель. Ужасно. В другие разы я останавливалась в отеле в 10 минутах от парка, и даже там стоило пройти немного дальше.

Я останавливалась в отеле Enjoy, бронирование было сделано за 30 дней через Airbnb! И у нас остались не самые лучшие впечатления, вот некоторые моменты:
1 — Медленная регистрация заезда;
2 — В квартире не было ковриков, особенно у двери в ванную;
3 — Квартира была плохо убрана, грязный пол (просто небрежно протерли), ванная комната со следами плесени и плохо продезинфицирована;
4 — За неделю до моей поездки возникла проблема с насосом горячей воды, и нам об этом не сообщили. Я поговорила с владельцем, но и ему об этом не сообщили, что еще больше нас расстроило;
5 — Мы пытались поговорить с ответственным лицом по поводу насоса, но с нами общалась только администратор, у которой не было полномочий нам помочь. Мы пытались поговорить с менеджером, но нас заставили ждать 30 минут, и менеджер так и не обслужил нас;
6. Детская зона и развлечения были очень слабыми, совершенно противоположными тому, что было показано на фотографиях и в описаниях рекламы. Мы также пытались связаться с человеком, ответственным за детскую зону, но не получили ответа;
7. Разговаривая с другими гостями, мы получили как минимум извинения и даже ваучер на завтрак или ужин. Однако, когда мы упомянули, что бронировали через Airbnb, администратор посмотрела на нас с презрением;
Другими словами, место, которое за такую ​​цену и с учетом рекламы не предлагает и 20% от запрашиваемой суммы.
Мои 5 — и 6-летние дети были крайне разочарованы.

У меня был ужасный опыт.
Я приехала провести 5 дней с семьей, чтобы отдохнуть и насладиться подогреваемыми бассейнами отеля, но по прибытии они все были ледяными и до сих пор остаются такими.
Еще до моего приезда бассейны были холодными несколько дней, и сами сотрудники сказали, что проблема существует с 6 июня.
Я останавливалась с 27 июня по 1 июля, и до сих пор нет информации о том, когда проблема будет решена.
Это отсутствие профессионализма и уважения к клиенту, поскольку нас не информируют ни при бронировании, ни при регистрации. Я узнала об этом только от гостя в очереди на регистрацию, а когда подошла моя очередь, никто ничего не сказал. Другими словами, я собиралась пойти в бассейн с ребенком, думая, что все в порядке, а потом обнаружила, что вода ледяная.
После того, как я подала жалобу, мне предложили 4 дня, и, как указано в электронном письме, «вежливость» — это не вежливость; Я заплатила за это, но не смогла воспользоваться услугой со своей семьей. Однако я заплатила не за 4 дня, а за 5, поэтому я хочу, чтобы эта «любезность» соответствовала тому, за что я заплатила, — за 5 дней.
Поэтому, прежде чем бронировать, тщательно подумайте, стоит ли останавливаться у этого человека. Потому что у вас могут быть ужасные впечатления, как у меня и моей семьи.
Из-за холодной воды, отсутствия развлечений и грубого персонала.
2 звезды — это очень близко к тому, что мы получили.

Если вы подумываете о том, чтобы остановиться здесь или купить таймшер, прочтите это, прежде чем выбрасывать деньги на ветер. Место превратилось в бардак, а послепродажное обслуживание — позор.
Я являюсь владельцем таймшера в Enjoy Olímpia Park Resort с тех пор, как это был всего лишь план. Я купил его, когда ничего еще не было построено, я сделал ставку на эту идею и ездил туда годами. Отвратительно видеть, до какого уровня упадка дошел этот курорт в последнее время. Кажется, руководство просто устало заботиться об этом месте и решило выжать из него как можно больше денег, прежде чем все окончательно развалится.
Ниже я перечислил самые абсурдные моменты моего последнего опыта и то, во что превратилось их руководство:
— Неконтролируемое дневное использование и абсурдная переполненность: Они открыли курорт для массового дневного использования и сверхдешевой краткосрочной аренды. Общие зоны стали невыносимыми, очереди везде, переполненный бассейн, где даже негде нормально ходить, и шум, который портит любой семейный отдых.
— Полное пренебрежение техническим обслуживанием: износ объектов очевиден. Детали в зонах отдыха, игрушках и самих апартаментах показывают, что никто не проводит профилактическое обслуживание. Все как будто заброшено, постепенно разваливается.
— Обесценивание нашей собственности: владельцы таймшера рассчитывали на семейный отдых и ухоженный курорт. Сегодня к этому месту относятся как к отелю с высокой текучестью кадров.

К сожалению, мой опыт был ужасным! Мы ехали из Сан-Паулу в Олимпию с двухлетним ребёнком, что было непросто, учитывая долгую 7-часовую поездку. Наконец, мы приехали, и я уже при регистрации почувствовала недостаток радушия и доброжелательности со стороны персонала, но ладно!
Мы зашли в номер, открыли дверцу кухонного шкафа, и в ванной комнате оказался таракан!
И так продолжалось несколько дней: появлялось множество тараканов, кондиционер не работал, персонал был очень угрюмым, а еда была очень плохо приготовлена.
И самое худшее: мы заплатили за полный пансион и ели только там. Моя двухлетняя дочь, мой муж и я отравились, и больше всего пострадала моя малышка. Её рвало той ночью и на следующий день, поэтому мы решили уехать, хотя у нас был ещё один день. Её рвало в машине, пока мы ждали многочасовой обратной дороги. Это было мучительно. Мы приехали туда отдохнуть и повеселиться, а столкнулись с серьёзной проблемой из-за того, что должно было быть в приоритете: гигиена! Место, где много семей, в том числе и с младенцами, должно быть гораздо внимательнее к этому! Пищевое отравление может быть даже смертельным!
Слава Богу, с моей дочерью всё в порядке, но я не рекомендую это место и никогда туда не вернусь!
При выезде я сообщила обо всех этих проблемах, включая то, что никто из нас не чувствовал себя хорошо, и я даже не получила пожеланий скорейшего выздоровления от администратора; ей было всё равно.

Оценка основана на всех оцененных критериях, и основополагающим фактором для повышения оценки до 3 звезд стало превосходное обслуживание со стороны всего персонала курорта, все очень отзывчивые и вежливые.
Что касается бронирования/информации об отеле, то она оставляла желать лучшего. Когда мы бронировали через туристическое агентство, нас не уведомили о том, что главный бассейн курорта находится на ремонте (независимо от того, была ли это ответственность курорта или агентства, мы должны были получить эту информацию, чтобы решить, останавливаться ли там или нет). Представитель агентства также сказал нам, что мы можем связаться с ними, если у нас возникнут какие-либо проблемы, но когда нам впервые понадобилась помощь, они умыли руки, заявив, что мы должны решить это напрямую с курортом.
Что касается удобств, первый номер, в котором мы остановились (110, блок D), был чистым, но на постельном белье и полотенцах были пятна, что, на мой взгляд, не должно считаться приемлемым качеством, но, по крайней мере, они были чистыми. С наступлением ночи в номере начали появляться маленькие тараканы. Мы позвонили на ресепшн, и нас быстро переселили из одного блока/квартиры в другую. Нас поселили в квартиру 109 в блоке C. Когда мы приехали, нам даже не разрешили войти в комнату; коридор был полон тараканов, и тараканы ползали под дверью комнаты, в которой мы должны были остановиться. Я даже не открыла дверь.

К сожалению, это был ужасный опыт. Я приехала с мужем и двумя детьми, купила пакет с полупансионом, и мы знали, что все места будут заняты, но здесь невозможно пройти. Бассейны грязные и переполненные, огромные очереди везде: к лифту, к ресторану.
Очередь на регистрацию.
Очередь за браслетом на рождественский ужин (полтора часа)
Очередь за билетами в парк.
Очередь на рождественский ужин.
Они не пришли убирать номер, хотя я включила свет и попросила их лично. Номер не убирали 5 дней.
Кроме того, моя дочь хотела воспользоваться туалетом во время завтрака, и когда я ушла с ней, женщина сказала, что она не сможет вернуться, если уйдет, что абсурдно, потому что она ребенок и еще не доела. Почему тогда они не поставят туалет внутри?
Помимо этого, у дверей ресторана стояли агенты по недвижимости, постоянно ожидавшие нашего ухода, создавая неудобства.
Фен перестал работать.
В раковине в ванной закончилась вода.
Простыни пожелтели.
В общем, это было ужасное пребывание. Мне приходилось уезжать каждый день, потому что оставаться в отеле было невозможно, так как бассейн и общие зоны были переполнены.
Персонал на ресепшене (ответственный за выдачу браслетов на ужин) был груб и очень плохо обращался со всеми.

В обоих номерах, забронированных мной, возникли проблемы с душем, и в обоих случаях решить их с персоналом отеля было непросто. Они неоднократно заявляли, что весь блок остался без воды и скоро вернется. Это оказалось неправдой, и первый день нашего пребывания мы провели без душа. Людям в одном из номеров даже пришлось переехать в другую квартиру.
Еда в отеле была посредственной, но ресторан был очень переполнен, и нас долго ждали.
Почти каждый день после завтрака к нам на выходе из ресторана подходили продавцы, предлагая свои услуги по продаже квартир. Это было очень неудобно.
Еще один момент, который меня расстроил, заключался в том, что однажды мой сын выходил из ресторана, поедая сырный хлеб. Его остановили у двери и сказали, что он не может уйти с едой. А ведь это был ребенок с надкушенным сырным хлебом в руке; я сочла это совершенно ненужным.
И наконец, за день до выезда я получил сообщение от отеля о том, что мне предоставлена ​​возможность позднего выезда при условии написания отзыва на этой платформе. В их словах, в кавычках: «Чтобы гарантировать получение услуги, просто перейдите по ссылке ниже, оставьте положительный отзыв (с 5 звездами) и пришлите мне скриншот». Я был шокирован таким запросом, который, должно быть, даже нарушает некоторые правила Google.

Душевая кабина сильно протекала, промочив ковер, и вода капала по всей ванной комнате и на улицу. Дверь в ванную плохо закрывалась, а дверь в спальню была деформирована. Телевизор очень маленький. В номере нет тарелок, стаканов и столовых приборов. Кровать была расположена высоко над полом, из-за чего было трудно спать. Завтрак оставлял желать лучшего с точки зрения качества и разнообразия, учитывая, что это курорт. Хлеб был черствым, фруктов было мало, кофе был очень плохого качества, и в кофемашине не было эспрессо. Было всего два вида сока, и оба апельсиновые. Сосиски тоже были очень плохого качества. Певцы в барах по вечерам были ужасны. Единственный крытый бассейн маленький и всегда переполнен, из-за чего в нем невозможно комфортно находиться. Этот же бассейн слишком горячий для маленьких детей. В дождливый или холодный день у этих детей не было бассейна, где можно было бы поиграть. В остальном, обслуживание на ресепшене было превосходным, и нам понравилась чистота во всем отеле. Туалетные принадлежности в ванной комнате тоже неплохие, а кондиционер работает удовлетворительно.

Я не рекомендую это место, которое позиционирует себя как курорт. Во-первых, было сложно забронировать номер. В день моего приезда я встала в очередь на регистрацию, администратор увидела меня и ничего не сказала. Как только она закончила обслуживать человека передо мной, я подошла к стойке, и она просто сказала: «Кассовый аппарат закрыт». Это было неуважение к гостю, который ждал, а я держала на руках ребенка. Она могла просто сказать: «Я сейчас закрою кассу» или подойти к стойке. Больше ничего, я почувствовала себя дурой. В номере микроволновка плохо пахла. Уборка в ванной была плохой, в душевой было много грязи. Я забронировала полупансион, и это было полным разочарованием. Завтрак был неплохим, но мог бы быть лучше, а ужин был очень слабым; для места, которое называет себя курортом, это далеко от стандартов. Очень разочарована этим местом; я бронировала по рекомендации. Я останавливалась в других курортах в Олимпии, и мой опыт там был совершенно другим; там все замечательно. Я их рекомендую, но Enjoy — больше никогда!

Завтрак мог бы быть НАМНОГО лучше, учитывая, что это курорт. Хлеб жесткий, кофе некачественный. Я не обедала и не ужинала, поэтому ничего сказать об этом не могу. В нашей ванной протекала душевая кабина, вода пропитывала ковер и капала за дверь. Во время нашего пребывания все певцы были ужасны. Есть только один крытый бассейн, и он довольно маленький, в нем бывает многолюдно, из-за чего купаться неудобно. В номерах нет тарелок, стаканов или столовых приборов. Телевизор довольно маленький (36 дюймов). Дверь в номер не закрывается, потому что она деформирована, дверь в ванную неисправна.
Но уборка номеров и отеля хорошая, как и обслуживание на ресепшене. Кондиционер работает тихо и удовлетворительно. Душ отличный, и приятно, что есть жидкое мыло, шампунь и кондиционер.

С момента прибытия к стойке парковщика и до самого ресепшена нас постоянно сопровождали на протяжении всего процесса регистрации. Профессиональная Изабель быстро и эффективно подготовила номер, чтобы мы могли насладиться отдыхом на курорте. По прибытии в номер все было организовано, однако, обслуживание номеров только раз в 3 дня на курорте? С бассейном? Думаю, им стоит это пересмотреть! Полотенце дают один раз в день, и возвращают только при отъезде. Мы использовали полотенца только один день, потому что они не сохли; днем ​​шел дождь, и весь балкон был залит водой, а сам балкон был полон мертвых насекомых, как будто там никого не было несколько дней. Мы забронировали люкс, в котором две спальни и гостиная, но диван-кровать в гостиной был совершенно изношен; на нем даже сидеть было невозможно, не говоря уже о сне. Я была с четырьмя детьми, и мне дали только две кровати и этот диван-кровать, на котором никто не мог спать; на каждой кровати спали по два человека. Пока все хорошо! Ванная комната была в очень плохом состоянии, в ней было несколько насекомых. Было очень грязно, и не было сушилки для полотенец, из-за чего сушить полотенца было очень сложно. Теперь перейдем к главной спальне. Думаю, это было худшее из всего. Кровать была ужасной. Матрас, который должен был быть двуспальным, имел перегородку посередине, но ее не было, потому что мы посмотрели и не смогли уснуть.