Hospedagem para até 8 pessoas no Enjoy Olimpia Park Resort

Я останавливалась в отеле Enjoy, бронирование было сделано за 30 дней через Airbnb! И у нас остались не самые лучшие впечатления, вот некоторые моменты:
1 — Медленная регистрация заезда;
2 — В квартире не было ковриков, особенно у двери в ванную;
3 — Квартира была плохо убрана, грязный пол (просто небрежно протерли), ванная комната со следами плесени и плохо продезинфицирована;
4 — За неделю до моей поездки возникла проблема с насосом горячей воды, и нам об этом не сообщили. Я поговорила с владельцем, но и ему об этом не сообщили, что еще больше нас расстроило;
5 — Мы пытались поговорить с ответственным лицом по поводу насоса, но с нами общалась только администратор, у которой не было полномочий нам помочь. Мы пытались поговорить с менеджером, но нас заставили ждать 30 минут, и менеджер так и не обслужил нас;
6. Детская зона и развлечения были очень слабыми, совершенно противоположными тому, что было показано на фотографиях и в описаниях рекламы. Мы также пытались связаться с человеком, ответственным за детскую зону, но не получили ответа;
7. Разговаривая с другими гостями, мы получили как минимум извинения и даже ваучер на завтрак или ужин. Однако, когда мы упомянули, что бронировали через Airbnb, администратор посмотрела на нас с презрением;
Другими словами, место, которое за такую ​​цену и с учетом рекламы не предлагает и 20% от запрашиваемой суммы.
Мои 5 — и 6-летние дети были крайне разочарованы.

У меня был ужасный опыт.
Я приехала провести 5 дней с семьей, чтобы отдохнуть и насладиться подогреваемыми бассейнами отеля, но по прибытии они все были ледяными и до сих пор остаются такими.
Еще до моего приезда бассейны были холодными несколько дней, и сами сотрудники сказали, что проблема существует с 6 июня.
Я останавливалась с 27 июня по 1 июля, и до сих пор нет информации о том, когда проблема будет решена.
Это отсутствие профессионализма и уважения к клиенту, поскольку нас не информируют ни при бронировании, ни при регистрации. Я узнала об этом только от гостя в очереди на регистрацию, а когда подошла моя очередь, никто ничего не сказал. Другими словами, я собиралась пойти в бассейн с ребенком, думая, что все в порядке, а потом обнаружила, что вода ледяная.
После того, как я подала жалобу, мне предложили 4 дня, и, как указано в электронном письме, «вежливость» — это не вежливость; Я заплатила за это, но не смогла воспользоваться услугой со своей семьей. Однако я заплатила не за 4 дня, а за 5, поэтому я хочу, чтобы эта «любезность» соответствовала тому, за что я заплатила, — за 5 дней.
Поэтому, прежде чем бронировать, тщательно подумайте, стоит ли останавливаться у этого человека. Потому что у вас могут быть ужасные впечатления, как у меня и моей семьи.
Из-за холодной воды, отсутствия развлечений и грубого персонала.
2 звезды — это очень близко к тому, что мы получили.

Если вы подумываете о том, чтобы остановиться здесь или купить таймшер, прочтите это, прежде чем выбрасывать деньги на ветер. Место превратилось в бардак, а послепродажное обслуживание — позор.
Я являюсь владельцем таймшера в Enjoy Olímpia Park Resort с тех пор, как это был всего лишь план. Я купил его, когда ничего еще не было построено, я сделал ставку на эту идею и ездил туда годами. Отвратительно видеть, до какого уровня упадка дошел этот курорт в последнее время. Кажется, руководство просто устало заботиться об этом месте и решило выжать из него как можно больше денег, прежде чем все окончательно развалится.
Ниже я перечислил самые абсурдные моменты моего последнего опыта и то, во что превратилось их руководство:
— Неконтролируемое дневное использование и абсурдная переполненность: Они открыли курорт для массового дневного использования и сверхдешевой краткосрочной аренды. Общие зоны стали невыносимыми, очереди везде, переполненный бассейн, где даже негде нормально ходить, и шум, который портит любой семейный отдых.
— Полное пренебрежение техническим обслуживанием: износ объектов очевиден. Детали в зонах отдыха, игрушках и самих апартаментах показывают, что никто не проводит профилактическое обслуживание. Все как будто заброшено, постепенно разваливается.
— Обесценивание нашей собственности: владельцы таймшера рассчитывали на семейный отдых и ухоженный курорт. Сегодня к этому месту относятся как к отелю с высокой текучестью кадров.

К сожалению, мой опыт был ужасным! Мы ехали из Сан-Паулу в Олимпию с двухлетним ребёнком, что было непросто, учитывая долгую 7-часовую поездку. Наконец, мы приехали, и я уже при регистрации почувствовала недостаток радушия и доброжелательности со стороны персонала, но ладно!
Мы зашли в номер, открыли дверцу кухонного шкафа, и в ванной комнате оказался таракан!
И так продолжалось несколько дней: появлялось множество тараканов, кондиционер не работал, персонал был очень угрюмым, а еда была очень плохо приготовлена.
И самое худшее: мы заплатили за полный пансион и ели только там. Моя двухлетняя дочь, мой муж и я отравились, и больше всего пострадала моя малышка. Её рвало той ночью и на следующий день, поэтому мы решили уехать, хотя у нас был ещё один день. Её рвало в машине, пока мы ждали многочасовой обратной дороги. Это было мучительно. Мы приехали туда отдохнуть и повеселиться, а столкнулись с серьёзной проблемой из-за того, что должно было быть в приоритете: гигиена! Место, где много семей, в том числе и с младенцами, должно быть гораздо внимательнее к этому! Пищевое отравление может быть даже смертельным!
Слава Богу, с моей дочерью всё в порядке, но я не рекомендую это место и никогда туда не вернусь!
При выезде я сообщила обо всех этих проблемах, включая то, что никто из нас не чувствовал себя хорошо, и я даже не получила пожеланий скорейшего выздоровления от администратора; ей было всё равно.

Оценка основана на всех оцененных критериях, и основополагающим фактором для повышения оценки до 3 звезд стало превосходное обслуживание со стороны всего персонала курорта, все очень отзывчивые и вежливые.
Что касается бронирования/информации об отеле, то она оставляла желать лучшего. Когда мы бронировали через туристическое агентство, нас не уведомили о том, что главный бассейн курорта находится на ремонте (независимо от того, была ли это ответственность курорта или агентства, мы должны были получить эту информацию, чтобы решить, останавливаться ли там или нет). Представитель агентства также сказал нам, что мы можем связаться с ними, если у нас возникнут какие-либо проблемы, но когда нам впервые понадобилась помощь, они умыли руки, заявив, что мы должны решить это напрямую с курортом.
Что касается удобств, первый номер, в котором мы остановились (110, блок D), был чистым, но на постельном белье и полотенцах были пятна, что, на мой взгляд, не должно считаться приемлемым качеством, но, по крайней мере, они были чистыми. С наступлением ночи в номере начали появляться маленькие тараканы. Мы позвонили на ресепшн, и нас быстро переселили из одного блока/квартиры в другую. Нас поселили в квартиру 109 в блоке C. Когда мы приехали, нам даже не разрешили войти в комнату; коридор был полон тараканов, и тараканы ползали под дверью комнаты, в которой мы должны были остановиться. Я даже не открыла дверь.

К сожалению, это был ужасный опыт. Я приехала с мужем и двумя детьми, купила пакет с полупансионом, и мы знали, что все места будут заняты, но здесь невозможно пройти. Бассейны грязные и переполненные, огромные очереди везде: к лифту, к ресторану.
Очередь на регистрацию.
Очередь за браслетом на рождественский ужин (полтора часа)
Очередь за билетами в парк.
Очередь на рождественский ужин.
Они не пришли убирать номер, хотя я включила свет и попросила их лично. Номер не убирали 5 дней.
Кроме того, моя дочь хотела воспользоваться туалетом во время завтрака, и когда я ушла с ней, женщина сказала, что она не сможет вернуться, если уйдет, что абсурдно, потому что она ребенок и еще не доела. Почему тогда они не поставят туалет внутри?
Помимо этого, у дверей ресторана стояли агенты по недвижимости, постоянно ожидавшие нашего ухода, создавая неудобства.
Фен перестал работать.
В раковине в ванной закончилась вода.
Простыни пожелтели.
В общем, это было ужасное пребывание. Мне приходилось уезжать каждый день, потому что оставаться в отеле было невозможно, так как бассейн и общие зоны были переполнены.
Персонал на ресепшене (ответственный за выдачу браслетов на ужин) был груб и очень плохо обращался со всеми.

В обоих номерах, забронированных мной, возникли проблемы с душем, и в обоих случаях решить их с персоналом отеля было непросто. Они неоднократно заявляли, что весь блок остался без воды и скоро вернется. Это оказалось неправдой, и первый день нашего пребывания мы провели без душа. Людям в одном из номеров даже пришлось переехать в другую квартиру.
Еда в отеле была посредственной, но ресторан был очень переполнен, и нас долго ждали.
Почти каждый день после завтрака к нам на выходе из ресторана подходили продавцы, предлагая свои услуги по продаже квартир. Это было очень неудобно.
Еще один момент, который меня расстроил, заключался в том, что однажды мой сын выходил из ресторана, поедая сырный хлеб. Его остановили у двери и сказали, что он не может уйти с едой. А ведь это был ребенок с надкушенным сырным хлебом в руке; я сочла это совершенно ненужным.
И наконец, за день до выезда я получил сообщение от отеля о том, что мне предоставлена ​​возможность позднего выезда при условии написания отзыва на этой платформе. В их словах, в кавычках: «Чтобы гарантировать получение услуги, просто перейдите по ссылке ниже, оставьте положительный отзыв (с 5 звездами) и пришлите мне скриншот». Я был шокирован таким запросом, который, должно быть, даже нарушает некоторые правила Google.

Душевая кабина сильно протекала, промочив ковер, и вода капала по всей ванной комнате и на улицу. Дверь в ванную плохо закрывалась, а дверь в спальню была деформирована. Телевизор очень маленький. В номере нет тарелок, стаканов и столовых приборов. Кровать была расположена высоко над полом, из-за чего было трудно спать. Завтрак оставлял желать лучшего с точки зрения качества и разнообразия, учитывая, что это курорт. Хлеб был черствым, фруктов было мало, кофе был очень плохого качества, и в кофемашине не было эспрессо. Было всего два вида сока, и оба апельсиновые. Сосиски тоже были очень плохого качества. Певцы в барах по вечерам были ужасны. Единственный крытый бассейн маленький и всегда переполнен, из-за чего в нем невозможно комфортно находиться. Этот же бассейн слишком горячий для маленьких детей. В дождливый или холодный день у этих детей не было бассейна, где можно было бы поиграть. В остальном, обслуживание на ресепшене было превосходным, и нам понравилась чистота во всем отеле. Туалетные принадлежности в ванной комнате тоже неплохие, а кондиционер работает удовлетворительно.

Я не рекомендую это место, которое позиционирует себя как курорт. Во-первых, было сложно забронировать номер. В день моего приезда я встала в очередь на регистрацию, администратор увидела меня и ничего не сказала. Как только она закончила обслуживать человека передо мной, я подошла к стойке, и она просто сказала: «Кассовый аппарат закрыт». Это было неуважение к гостю, который ждал, а я держала на руках ребенка. Она могла просто сказать: «Я сейчас закрою кассу» или подойти к стойке. Больше ничего, я почувствовала себя дурой. В номере микроволновка плохо пахла. Уборка в ванной была плохой, в душевой было много грязи. Я забронировала полупансион, и это было полным разочарованием. Завтрак был неплохим, но мог бы быть лучше, а ужин был очень слабым; для места, которое называет себя курортом, это далеко от стандартов. Очень разочарована этим местом; я бронировала по рекомендации. Я останавливалась в других курортах в Олимпии, и мой опыт там был совершенно другим; там все замечательно. Я их рекомендую, но Enjoy — больше никогда!

Завтрак мог бы быть НАМНОГО лучше, учитывая, что это курорт. Хлеб жесткий, кофе некачественный. Я не обедала и не ужинала, поэтому ничего сказать об этом не могу. В нашей ванной протекала душевая кабина, вода пропитывала ковер и капала за дверь. Во время нашего пребывания все певцы были ужасны. Есть только один крытый бассейн, и он довольно маленький, в нем бывает многолюдно, из-за чего купаться неудобно. В номерах нет тарелок, стаканов или столовых приборов. Телевизор довольно маленький (36 дюймов). Дверь в номер не закрывается, потому что она деформирована, дверь в ванную неисправна.
Но уборка номеров и отеля хорошая, как и обслуживание на ресепшене. Кондиционер работает тихо и удовлетворительно. Душ отличный, и приятно, что есть жидкое мыло, шампунь и кондиционер.

С момента прибытия к стойке парковщика и до самого ресепшена нас постоянно сопровождали на протяжении всего процесса регистрации. Профессиональная Изабель быстро и эффективно подготовила номер, чтобы мы могли насладиться отдыхом на курорте. По прибытии в номер все было организовано, однако, обслуживание номеров только раз в 3 дня на курорте? С бассейном? Думаю, им стоит это пересмотреть! Полотенце дают один раз в день, и возвращают только при отъезде. Мы использовали полотенца только один день, потому что они не сохли; днем ​​шел дождь, и весь балкон был залит водой, а сам балкон был полон мертвых насекомых, как будто там никого не было несколько дней. Мы забронировали люкс, в котором две спальни и гостиная, но диван-кровать в гостиной был совершенно изношен; на нем даже сидеть было невозможно, не говоря уже о сне. Я была с четырьмя детьми, и мне дали только две кровати и этот диван-кровать, на котором никто не мог спать; на каждой кровати спали по два человека. Пока все хорошо! Ванная комната была в очень плохом состоянии, в ней было несколько насекомых. Было очень грязно, и не было сушилки для полотенец, из-за чего сушить полотенца было очень сложно. Теперь перейдем к главной спальне. Думаю, это было худшее из всего. Кровать была ужасной. Матрас, который должен был быть двуспальным, имел перегородку посередине, но ее не было, потому что мы посмотрели и не смогли уснуть.

Итак… мы останавливались в отеле Enjoy с 4 по 7 декабря, нас было трое: я, мой муж и наша 9-летняя дочь с аутизмом.
Негативные моменты: Девушки на ресепшене днем ​​всегда в плохом настроении и с кислым лицом, даже не поприветствовали при заселении, чтобы вы понимали! Я спросила, есть ли у людей с аутизмом какие-либо «права» в отеле, и ответ был «НЕТ», что меня устраивает, потому что я хорошо знаю их права. Я попросила номер на высоком этаже, и слава богу, мне дали 17-й этаж, самый верхний. Мы заселились через приложение, все было хорошо, но простыни были пожелтевшие, подушки тонкие, а наволочки тоже пожелтевшие, и, к нашему удивлению, в ванной, спальне и на кухне были маленькие тараканы, они спокойно ползали! Думаю, мы были не в пик сезона. Четверг был тихим, в пятницу мы пошли в термальные источники, тоже тихо. Суббота – это был ужас! Сказать, что там было битком, — это ничего не сказать. Из-за толпы едва можно было двигаться или зайти в бассейн. Люди пили прямо в бассейне, настолько пьяные, что бросали напитки в воду — коктейли и пиво. Думаю, один из гостей был знаком персоналу отеля, потому что они шутили с ним и называли его Шреком. Нам пришлось вытащить дочь из воды, потому что находиться там с такими пьяными людьми, которые бросали напитки в воду, было невозможно. Развлечения для детей там предостаточно, но там были и такие, как Энцо, которые не могут жить без экранов. Они собирали комки грязи с растений и бросали их в людей без всякой причины!

Мы приехали за день до длинных выходных, поэтому нам не пришлось стоять в очереди, и место было чистым и пустым. В четверг (праздничный день) все изменилось. Отель был переполнен. Музыка у бассейна была громкой, что довольно неприятно для тех, кто не любит громкую музыку. Но многим нравились представления. У бассейна также работали сотрудники, занимающиеся организацией досуга.
Мой неприятный опыт заключался в том, что в пятницу, когда я планировала остановиться в этом отеле, я не смогла воспользоваться бассейном из-за сильной жары. Мы жаловались много раз в течение дня, но ничего не было сделано. Я потеряла целый день. Они утверждали, что вода поступает из источников горячей, и что они добавляют холодную воду, но этого количества было недостаточно. Мы терпели невыносимую жару, так как в тот день было почти 40 градусов Цельсия, и у нас не было доступа к бассейну. Мое разочарование заключалось в том, что если бы они были честны и предупредили нас, я бы пошла в термальные источники, так как отель находится прямо по соседству. Но, поговорив с людьми, которые уже бывали здесь или снимали здесь апартаменты, я узнала, что такого с невыносимо горячим бассейном раньше никогда не случалось. Нам не повезло. Номера были чистыми и аккуратными. Не хватало только двух полотенец, и их принесли, как только я попросила. Персонал, который мне помогал, был вежливым и услужливым. В апартаментах, где я остановилась, не было посуды, но поскольку мы привезли ее из дома, мы справились.

Я езжу туда с 2022 года, и всегда всё было замечательно, но в этот раз у двуспального матраса была жёсткая полоска посередине, не было одеял (их пришлось просить на ресепшене), мы жили на 17 этаже с семилетним ребёнком, и у стеклянной двери на балкон не было ключа, не было управления кондиционером, а когда мы выезжали, мы с мамой ждали сотрудника, который меня обслуживал, и ушли, оставив маму (которая собиралась выезжать из номера) в стороне, потому что я предупредила, что мама тоже собирается отдать ключи от своего номера! В общем, качество сильно упало!

Всё было замечательно: номер был безупречно чистым, вода в душе была горячей, кровати были хорошими, постельное белье выглядело как новое… всё было на высшем уровне, нам очень понравилось! Что меня действительно расстроило, так это то, что несколько человек в отеле и на улице постоянно спрашивали, не хотим ли мы поучаствовать в процессе продажи отеля и стать партнёрами… Это было очень утомительно и раздражающе! Раздражает, потому что в опросе также спрашивают, сколько вы зарабатываете. Я знаю, что это их работа, но это было ужасно раздражающе, постоянно отвлекая от исследования. В остальном нам всё понравилось, и я надеюсь, что к нашему возвращению это закончится 🙏🏽

Идеальное жильё для семей.
Пребывание в Enjoy Park Resort в Олимпии стало невероятным опытом! Размещение было невероятно комфортным, всё было очень чисто и организовано. Больше всего мне понравилась инфраструктура курорта — ежедневные развлекательные программы, так что нам всегда было чем заняться! Детская зона — настоящее спасение для родителей: можно расслабиться, зная, что ваши дети в безопасности и им весело. И, в довершение всего, отель находится прямо рядом с термальными источниками Thermas dos Laranjais, так что мы могли гулять там! Мы обязательно вернёмся. Он стоит каждой копейки!

Ему требуется ОЧЕНЬ СРОЧНЫЙ ремонт!
Мы останавливались в этом отеле в прошлом году и остались довольны, но, к сожалению, в этом году всё было совершенно иначе — просто ужасно.
Мы остановились в номере 206, и он нас полностью разочаровал:
• Неудобная кровать;
• Заплесневелая ванная комната, протекающий унитаз и постоянно капающий душ;
• Грязное окно, шторы невозможно было держать открытыми;
• Подушки в ужасном состоянии, неудобные, а одеяла настолько изношены, что в них были дыры.
Приглашаю менеджера отеля провести ночь в этом номере, чтобы разобраться в ситуации.
Более того, когда мы приехали ночью, в коридоре на нашем этаже был беспорядок: постельное бельё валялось в конце коридора, а тележка с чистящими средствами стояла брошенной. Номер выглядел как заброшенный отель.
Ещё хуже было вторжение в личную жизнь: персонал дважды звонил в дверь номера без нашей просьбы, заявляя о «проверке». Я только что вышла из душа, а мой ребёнок спал. Неприемлемо!
И наконец, что ещё больше утомляло, так это настойчивые попытки продать нам акции. Через каждые пять шагов по отелю к нам подходили, даже после того, как мы вежливо отказались. Это продолжалось весь день, с момента прибытия и до отъезда. Моему мужу было крайне неловко, и мы видели, как другие гости спорили с продавцами. Это было совершенно навязчиво и неуважительно.
К сожалению, пребывание, которое должно было быть спокойным и приятным, в итоге стало напряжённым и полным разочарований.