Yume ON Imarés

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пытаюсь урегулировать эту ситуацию уже более двух недель, но до сих пор не получил (а) никакого конкретного ответа.
Во время моего пребывания я обнаружил (а) в квартире сильный запах сигарет, марихуаны и еще один стойкий химический запах, а также некачественную уборку и несколько следов ожогов. Я также оплатил (а) ранний заезд, который не был предоставлен.
После регистрации моей жалобы мне сообщили, что дело будет урегулировано. Я лишь просил (а) вернуть деньги за ранний заезд и за день, который я не использовал (а), так как мне пришлось покинуть квартиру на день раньше. Однако ответственное лицо перестало отвечать на мои сообщения.
Я прошу рассмотреть это дело и сообщить мне, как будет произведен возврат средств. Я просто ищу решения ситуации, которая остается неразрешенной уже более двух недель.
Если административное решение окажется невозможным, я предприму соответствующие меры через PROCON (Бразильское агентство по защите прав потребителей) и юридическую консультацию.
Заранее благодарю за внимание и жду вашего ответа.

Арендовали квартиру № 1008 через Airbnb, очень хорошо оборудована для пары. Хорошая ванная комната, кондиционер, удобная кровать, полностью оборудованная кухня, рекомендую.

Аренда квартиры в Сан-Паулу через WhatsApp, другая недвижимость, недобросовестность и убытки. Полный отчёт:
18 августа 2025 года я связался с предполагаемым лицом, ответственным за аренду квартир в Сан-Паулу, через WhatsApp. Его звали Юрий. Я выбрал квартиру на сайте, ссылку на который он мне прислал, и оплатил её через Pix напрямую Юрию. Я внёс 500 реалов в качестве депозита за бронирование. Следующая дата заезда была 9 августа 2025 года. Я несколько раз пытался связаться с ним, чтобы подтвердить адрес, но он просматривал мои сообщения и не отвечал. Только после долгих настойчивых просьб он отправил мне адрес, и даже тогда он был очень груб со мной. Крайне грубым он стал после того, как я оплатил Pix. 9 сентября, прибыв на место, я обнаружил квартиру совершенно не ту, которую выбрал. Квартира была в ужасном состоянии, грязная, пустая, без посуды… Она не соответствовала фотографиям, которые он мне прислал. Я попытался немедленно разрешить ситуацию, но снова не получил внятного ответа. Он видел мои сообщения, но не отвечал, пока не дал мне контактную информацию некой Натальи, которая также занималась этим вопросом с ним. Я не понимал, о чем они говорили, но через полтора часа я все еще был там. Я спросил его, как он мог так испортить свою репутацию, и мы начали спорить, потому что он не решал мою проблему, а у меня были онлайн-занятия и работа, поэтому я ничего не мог сделать, кроме как ждать, пока он подберет мне подходящую квартиру. Он не решил ее. Он даже не ответил.