Отзыв об отеле Radisson RED Ibirapuera 4*

Один из худших опытов проживания в отеле за всю мою жизнь. Проблемы с номером начались с момента моего приезда. Персонал был совершенно бесполезен, у них не было никакой самостоятельности, один человек говорил мне, с кем разбираться, один перекладывал проблему на другого; в номере, который должен был быть спокойным, я только испытывала стресс. Я крайне разочарована. Телевизоры в номере не работали – я пожаловалась в первый же день, и ничего не было решено, они сказали, что придут в номер, но даже не потрудились сообщить о ситуации, когда никто не появился; когда я приехала, я попросила их подготовить вторую кровать (на которую я имела право в номере), и они просто сказали, что уборка номера уже закончилась (было 7 вечера, я была измотана – они должны были быть более организованными) ; в день моего приезда не было обслуживания номеров (как это возможно?! Я заплатила за комфорт, которого у меня не было) ; некоторые блюда на завтрак заканчивались за полчаса, а иногда и за час до окончания завтрака. В моем номере были проблемы с ключами абсолютно каждый день. Меня поселили на 20-й этаж, и КАЖДЫЙ раз, когда я выходила из номера и возвращалась, мне приходилось спускаться на ресепшн, чтобы активировать свою ключ-карту, потому что она перестала работать. Они сказали, что это из-за моего телефона, но я спускалась без телефона, и карта тоже перестала работать (не знаю, пытались ли они оправдаться, но суть в том, что проблему они не решили. Представьте, что вы приехали уставшие после долгого дня и каждый день спускаетесь на 20 этажей, потому что ключ не работает). И много раз, когда я обращалась с проблемой на ресепшн, в ответ я слышала: «Я здесь новенькая, я не знаю, как это работает», потом я спрашивала другого сотрудника: «Она тоже новенькая» или «Вам нужно подать жалобу онлайн». Мы даже позвонили в администрацию отеля, где нам сказали, что подождут на ресепшене, но когда я спустилась с матерью, администратор просто сказала, что она УШЛА. Никакой компенсации за это крайне стрессовое пребывание предложено не было. Я крайне разочарована. Я заплатила за услугу, которую не получила.