Я останавливалась в отеле Fênix Hotel Moema два или три раза и никогда не сталкивалась с проблемами. Однако после этого случая я не собираюсь туда возвращаться.
Мы поехали в этот отель, потому что наша подруга собиралась переночевать там. Однако по прибытии нам сообщили, что отель полностью занят и свободных мест нет. Поскольку мы с подругой возвращались в Сантос, мы вызвали Uber, и машина была всего в 6 минутах езды.
Так как было поздно, и нас было двое женщин, мы попросили подождать несколько минут внутри отеля ради безопасности. Было бы бессмысленно выходить, идти в другое заведение только для того, чтобы подождать, а затем через несколько минут возвращаться в Сантос на машине.
Однако администратор категорически заявил, что «вы должны уйти». Более того, он даже сказал что-то вроде того, что это не его вина, что мы оказались на улице до этого часа, и что, если мы до сих пор на улице, мы должны продолжать ждать на улице. Однако мы не были на улице; Мы пошли с другом только потому, что он собирался остановиться в отеле и вызвать нам Uber. То, как он это сказал, ясно передавало идею «проблема в ваших руках», что я счёл совершенно ненужным и лишённым всякой эмпатии в такой простой ситуации.
Он даже оправдал свою позицию, сказав, что сам владелец находится в отеле, что он не позволит ждать двум людям, которые там не проживают, и даже назвал владельца «высокомерным». Я счёл это крайне непрофессиональным со стороны сотрудника использовать владельца заведения в качестве оправдания, а затем так отзываться о нём перед клиентами.
Дискуссия обострилась, и раздался обмен оскорблениями с обеих сторон. Я без проблем признаю, что тоже его оскорбил. Тем не менее, меня возмутило, как началась и развивалась вся эта ситуация.
Мы пришли в отель не просто для того, чтобы использовать это место в качестве зала ожидания. Мы приехали, потому что там должен был остановиться друг, но отель оказался полностью заполнен, поэтому мы хотели подождать всего шесть минут, пока приедет наш Uber до Сантоса.
Хочу подчеркнуть, что другой сотрудник на ресепшене был ко мне очень добр. К сожалению, отношение этого конкретного сотрудника испортило хорошее впечатление, которое у меня осталось после нескольких поездок в этот отель.
Они потеряли постоянного клиента из-за ситуации, которую можно было бы разрешить за шесть минут здравого смысла, сочувствия и вежливости. Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы поехали в этот отель, потому что наша подруга собиралась переночевать там. Однако по прибытии нам сообщили, что отель полностью занят и свободных мест нет. Поскольку мы с подругой возвращались в Сантос, мы вызвали Uber, и машина была всего в 6 минутах езды.
Так как было поздно, и нас было двое женщин, мы попросили подождать несколько минут внутри отеля ради безопасности. Было бы бессмысленно выходить, идти в другое заведение только для того, чтобы подождать, а затем через несколько минут возвращаться в Сантос на машине.
Однако администратор категорически заявил, что «вы должны уйти». Более того, он даже сказал что-то вроде того, что это не его вина, что мы оказались на улице до этого часа, и что, если мы до сих пор на улице, мы должны продолжать ждать на улице. Однако мы не были на улице; Мы пошли с другом только потому, что он собирался остановиться в отеле и вызвать нам Uber. То, как он это сказал, ясно передавало идею «проблема в ваших руках», что я счёл совершенно ненужным и лишённым всякой эмпатии в такой простой ситуации.
Он даже оправдал свою позицию, сказав, что сам владелец находится в отеле, что он не позволит ждать двум людям, которые там не проживают, и даже назвал владельца «высокомерным». Я счёл это крайне непрофессиональным со стороны сотрудника использовать владельца заведения в качестве оправдания, а затем так отзываться о нём перед клиентами.
Дискуссия обострилась, и раздался обмен оскорблениями с обеих сторон. Я без проблем признаю, что тоже его оскорбил. Тем не менее, меня возмутило, как началась и развивалась вся эта ситуация.
Мы пришли в отель не просто для того, чтобы использовать это место в качестве зала ожидания. Мы приехали, потому что там должен был остановиться друг, но отель оказался полностью заполнен, поэтому мы хотели подождать всего шесть минут, пока приедет наш Uber до Сантоса.
Хочу подчеркнуть, что другой сотрудник на ресепшене был ко мне очень добр. К сожалению, отношение этого конкретного сотрудника испортило хорошее впечатление, которое у меня осталось после нескольких поездок в этот отель.
Они потеряли постоянного клиента из-за ситуации, которую можно было бы разрешить за шесть минут здравого смысла, сочувствия и вежливости. Я больше сюда не вернусь.