Fênix Hotel Moema

Ничего особенного, тем более плохого. Всё было на среднем уровне, соответствовало основным требованиям. Расположение отличное. Я видел много плохих отзывов, чуть было не отказался от поездки, но жилье вполне подходит для тех, кто ищет соотношение цены и качества.

К сожалению, наше впечатление оказалось весьма разочаровывающим. Отель похож на головоломку: некоторые зоны, кажется, были отремонтированы, но большая часть здания находится в плохом состоянии, с некачественной отделкой и явным отсутствием ухода.
Парковка — один из худших аспектов. Там валяется мусор, отходы и разбросанные материалы, затрудняющие движение автомобилей. Выезд был практически непригоден для использования, вынуждая гостей пользоваться одним и тем же проходом для въезда и выезда.
В номере было несколько проблем. Мы обнаружили муравьев в ванной и спальне, протечку, расшатанный и отвалившийся кран и неплотно прилегающий вентиль. Несмотря на то, что ванная комната была, по-видимому, отремонтирована, в ней царил беспорядок. Мебель была старой, облупившейся и изношенной, с пятнами на стенах и подушках.
Бронирование было на двоих, но было только одно банное полотенце и одно полотенце для лица. Кроме того, в холодные дни в Сан-Паулу отель предоставил только небольшое одеяло, недостаточное для двоих. Нам пришлось попросить еще одно одеяло, и даже тогда комфорт был недостаточным.
Учитывая цену, соотношение цены и качества оказалось очень низким. Создается впечатление, что отель начал ремонт, но оставил большую часть здания без необходимого обслуживания. К сожалению, у нас остались негативные впечатления, и мы не рекомендуем останавливаться там в нынешнем состоянии.

Отель удачно расположен в районе Моэма и предлагает номера по хорошей цене. Это положительные моменты, однако есть несколько ситуаций, которые, на мой взгляд, стоит упомянуть: продукты для завтрака пополнялись медленно, а иногда и вовсе не пополнялись. То же самое касается пополнения столовых приборов и сервировки стола. Вчера ночью закончилась вода в душе. Это тоже было неприятно.

Плохое обслуживание на ресепшене.
Карточка не открывала дверь.
Когда она наконец открылась, свет не работал.
Мне пришлось сменить номер и поселиться в крошечном номере без вешалки.
Я позвонил на ресепшен, и парень сказал — только завтра.
Я не рекомендую это место.

Очень доволен отелем! Я останавливался на неделю, и это был спокойный отдых. Номер небольшой, но очень комфортный, кровати отличные, и всё всегда было очень чисто, от номера до общих зон отеля. Весь персонал был дружелюбным и услужливым, завтрак был отличным, с большим выбором вкусных блюд, а расположение превосходное: два супермаркета через дорогу, аптека на углу и множество мест, где можно поесть поблизости.
Мои наблюдения:
Регулировка температуры воды в душе требует некоторой сноровки, но она работает.
Пожалуйста, инвестируйте в более современные телевизоры в номерах! Это существенно улучшит ситуацию.
У меня возникла проблема с карточкой/кодом от номера, но персонал быстро её решил (и проблема была решена).
До этого я немного опасался из-за некоторых отзывов здесь, но мой опыт был очень приятным. Мне очень понравилось, и я обязательно остановлюсь здесь снова!

Ужасный опыт! У нас был забронирован номер на 21 февраля 2026 года, но по прибытии нас предупредили, что парковка заполнена, и нам придётся оставить машину на улице. Мою просьбу о номере на более высоком этаже проигнорировали и поселили на 2-й этаж.
Номер был грязный: арахисовая пыль на полу, грязная ванная комната и вонючие, грязные подушки без наволочек (как показано на фото). Хуже того, в невыносимо жаркий день сломался кондиционер. Администратор даже пыталась найти оправдания, прежде чем признать, что такая проблема была в нескольких номерах.
Я потребовала возврата денег, что было оформлено администрацией, но мы не получили ни единого извинения. Нам пришлось в последнюю минуту искать другой отель, заплатив непомерную цену. Я никому не порекомендую этот отель; это худший опыт в моей жизни!

Я считаю, что это отличное соотношение цены и качества. Хорошая цена, просторная комната, ванная и шкаф, удобная кровать, душ с горячей водой, тихие и чистые апартаменты, разнообразный и вкусный завтрак, а также отличное расположение.
Единственные две проблемы, с которыми я столкнулся, это то, что кондиционер не охлаждал, и немного засорился слив в душе.

Я ставлю 0 звезд только потому, что иначе это невозможно. Мое пребывание было отмечено халатностью, отсутствием гигиены и непомерными расходами. В первый же день в номере лежало одеяло в пятнах крови. На протяжении всего моего пребывания не меняли постельное белье, полотенца и коврик для ванной, а уборка была явно некачественной.
Кондиционер работал некорректно, произошло отключение электроэнергии без какой-либо информации или поддержки для гостей, а персонал на ресепшене был груб и небрежен. В последний день горничная даже бросила скомканное одеяло поверх моей чистой, сложенной одежды, демонстрируя полное безразличие.
Наконец, с меня взяли 700 реалов за дополнительный день, что более чем вдвое превышает первоначально оговоренную цену и намного выше цены, установленной самим отелем и сайтами бронирования, без каких-либо веских оснований.
Неприемлемый опыт. Я не рекомендую этот отель и не вернусь сюда.

Я никогда не жаловался ни на один отель, но этот невозможно игнорировать.
Номер, в который меня поселили (номер 106), был ужасен.
Пахло канализацией, крошечная комната, которая, на мой взгляд, была меньше 10 квадратных метров.
Я пожаловался на неприятный запах на ресепшене, мне сказали, что исправят, но ничего не было сделано.
Такое размещение — абсурд. Слава богу, я пробыл там всего 2 ночи и больше никогда. Я бы не вернулся туда даже бесплатно. Истинное воплощение обмана в рекламе.

Отель хороший, но персонал не очень-то хочет помочь. Ночью я позвонила из своего номера (на первом этаже) и сказала, что у меня нет одеяла, и меня заставили пойти за ним, хотя на ресепшене были другие сотрудники, которые занимались другими гостями. Мне это очень не понравилось, но я решила не обращать на это внимания. Но в другой вечер я заметила, что в ванной не работает свет, поэтому позвонила на ресепшен. Для меня это не было большой проблемой, потому что я могла просто оставить свет в номере включенным, чтобы принять душ, но я позвонила, чтобы сообщить им об этом, и ответ был: «Я посмотрю, есть ли там лампочка, и если есть, я приду и заменю ее», и больше ничего. На этом все не закончилось. Затем, когда я попыталась включить фен, он не работал, и мой муж сказал: «Возможно, сработал автоматический выключатель». Поэтому я позвонила им снова, и мне пришлось объяснять, что могло произойти. Вместо того чтобы прийти проверить, они пришли и снова включили автоматический выключатель.

Было столько неприятностей, что я даже не знаю, с чего начать, но я постараюсь указать на проблемы, возникшие во время моего пребывания с 10 по 11 декабря 2025 года.
Я прибыл в отель 10 декабря около 15:30.
1. В районе не было электричества, генератор обеспечивал работу только лифтов, освещения и розеток в номерах. Кондиционера не было, а в душе была только холодная вода, несмотря на газовое отопление.
2. Интернета не было.
3. В номере была ужасная мебель. Казалось, её сделали пятиклассные плотники.
4. Вернувшись в отель 10 декабря, примерно в 22:00, я обнаружил, что в номере невыносимая жара, а кондиционер по-прежнему не работал.
5. Ночью генератор перестал работать, и даже розетки перестали работать. Мне удалось зарядить свой мобильный телефон только примерно на 20%.
6. При выезде из номера 11 декабря генератор перестал работать из-за нехватки дизельного топлива, поэтому лифты не функционировали.
7. Мне пришлось спускаться с багажом с 7-го этажа по лестнице без аварийного освещения. Пришлось использовать фонарик мобильного телефона с оставшейся батареей, чтобы осветить ступени.

Я останавливался в этом отеле в последние выходные ноября. Объясню, почему я поставил такую ​​оценку.
— Мы приехали ночью, и сотрудники на ресепшене были очень любезны, они показали нам места, где можно заказать еду. Регистрация прошла очень быстро, приятная зона ресепшена. В здании два лифта и лестница.
— В здании 10 этажей.
— Мы жили в стандартном двухместном номере (номер 91). Одна двуспальная кровать и одна односпальная. Нам с женой очень понравилось качество кровати, подушек и одеял. В номере была отдельная зона с мини-холодильником и хорошей деревянной столешницей. Шкаф для одежды – два шкафа. Ванная комната отличная, душ 🚿 – один из тех маленьких металлических с очень сильным напором воды, очень хороший. Есть контейнер с шампунем/кондиционером и еще один с мылом.
Нам очень понравилась чистота и вид из номера.
ЗАВТРАК – с 6:30 до 10:00, хороший. Есть возможность выпить кофе на открытой террасе в тени растений. Есть несколько вариантов.
РАСПОЛОЖЕНИЕ — отель находится в 4, 1 км от аэропорта Конгоньяс, в 700 м от станции метро Moema и автобусных остановок (я видел, что автобусная линия проходит прямо мимо отеля). Он находится в 950 м от парка Ибирапуэра (мы дошли пешком). Прямо перед отелем расположены два больших супермаркета (Pão de Açúcar и еще один, название которого я не помню, но мне показалось, что он лучше и дешевле).

Я приехал в 15:47. Моя регистрация заезда была запланирована на 14:00.
Официант просто сообщил мне, что они не могут освободить номер, потому что он еще не готов.
Я спросил, предлагают ли они хотя бы один бесплатный кофе.
Они сказали, что нет, нужно подождать.
Я спросил, могу ли я поговорить с руководством, они сказали, что это невозможно, нужно подождать, пока номер будет готов.
Вывод: с клиентом обращаются как с мусором, через 2 часа после запланированного времени заезда номер не готов, гость не получает номер, вынужден просто ждать. Отсутствие уважения, отсутствие вежливости, отсутствие такта, отсутствие доброжелательности по отношению к клиенту.

Сама обстановка довольно приятная, с вкусным завтраком и безопасным местом. Однако раковина в ванной была сломана, а унитаз смывал только тогда, когда ему было нужно.

В целом нам понравилось проживание, особенно отличное расположение. Моэма — очень тихий район, всё рядом: аптеки, рынок, рестораны, станция метро и парк Ибирапуэра — практически до всего можно дойти пешком. Обслуживание было дружелюбным, персонал всегда вежливым, а завтрак — вкусным и недорогим.
С другой стороны, были и некоторые недостатки. В отеле идёт ремонт, поэтому днём постоянно стоял шум, что могло мешать. Кровати были неудобными, простыни выглядели грязными или пожелтевшими, а розетки у изголовья не работали, из-за чего было сложно зарядить наши телефоны. Ванная комната очень маленькая, а в душе сложно настроить горячую воду.
Даже с этими недостатками мы справились и остались довольны поездкой. Но стоит учесть эти детали перед бронированием.

Место очень хорошее, удобно расположено, прямо через дорогу есть продуктовый магазин, а на углу — аптека.
Администратор был очень дружелюбным, а завтрак — хорошим, всё очень вкусно.
Но для нас настоящим недостатком стала парковка. Она очень тесная, с ужасным спуском на второй подвал, и приходится полагаться на удачу, чтобы найти место (и много маневрировать).

Вода в душе была холодной, даже когда был открыт только горячий кран. Дозаторы шампуня и мыла находились за пределами душа. Лифт работал очень медленно, и один из них был сломан, поэтому приходилось тратить около 20 минут, чтобы подняться или спуститься.