Matsubara Pousada

Ужасный опыт!
Мы забронировали шале с джакузи за несколько месяцев.
По прибытии в гостиницу нам сказали, что приложение не обработало наше бронирование заранее, а уведомили только за день до приезда, и что наш номер уже забронирован для других гостей.
Нас переселили в номер хуже.
Я был очень расстроен; гостиница даже не попыталась связаться с нами, чтобы сообщить о непредвиденной ситуации.
Но, читая сейчас комментарии, я вижу, что там это обычное дело.
Не тратьте время и деньги; это того не стоит.

Гостиница просто *чудесная*. Хозяин, *Фернандо*, очень гостеприимный, дружелюбный и внимательный. Номер просторный, с обогревателем в спальне и рядом с ванной, а душ просто чудесный, с очень горячей водой. В воздухе витает аромат чистоты, постельное белье, полотенца и халаты идеальны. Мини-бар и телевизор отличные, а атмосфера уютная. Из просторного и хорошо проветриваемого зала для завтрака открывается прекрасный вид на обе стороны. Завтрак очень вкусно приготовлен и свеж, с прекрасным видом на сад, а замечательная кофемашина доступна круглосуточно. В гостиной есть камин, большой и красиво оформленный. Прекрасная открытая площадка с местом, где можно разжечь огонь и согреться, с прекрасным видом. Есть парковка и лифт, а уборщики и повара очень дружелюбны, а Uber можно заказать прямо у самой гостиницы – просто идеально. Отпраздновать мой день рождения в этой гостинице было чудесно. Я обязательно вернусь. Мне очень понравилось… спасибо.

Нам с мужем очень понравилась гостиница. Здесь очень спокойная атмосфера, прекрасный вид и идеальная чистота. Мы получили отличное обслуживание, начиная от стойки регистрации и заканчивая бесплатным трансфером для гостей до центра Капивари.
Гостиница предлагает очень приятный бонус.
Завтрак был очень вкусным, с несколькими вариантами блюд.
Настоятельно рекомендую!

Я провел там свой медовый месяц, в невероятном месте. Я остановился в домике №1, который и заказывал. Он был прекрасно оформлен, и меня очень хорошо приняли.
Мне очень понравился трансфер от гостиницы до центра. Кофе круглосуточно очень хороший, завтрак супер-сытный, и всё очень вкусное. Номер очень чистый, а расположение идеальное.
Кроме того, мы могли пользоваться удобствами отеля, расположенного на улице, например, тренажёрным залом и прекрасно оборудованной игровой комнатой.
Мне очень понравился и сам отдых, и расположение. Я обязательно вернусь!

Гостиница просто замечательная! Предлагается трансфер туда и обратно до терминала и центра города, что стало огромным плюсом и значительно облегчило наше пребывание. Обслуживание великолепное, персонал харизматичный, дружелюбный и всегда готовый помочь.
Пространство красивое и уютное, а завтраки – восхитительные. Ещё одна очаровательная деталь – уличный камин, который можно разжечь вечером по запросу на стойке регистрации – дополнительный шарм, делающий атмосферу ещё более уютной.
Расположение тоже отличное: до центра города можно дойти пешком.
Не могу не упомянуть господина Освальдо, который сделал наше пребывание незабываемым. Помимо того, что он был невероятно дружелюбным и отзывчивым, он помог нам спланировать экскурсии и был настоящим экскурсоводом за пределами гостиницы. Без сомнения, это лучший сотрудник, который заслуживает всяческих похвал!
Я планирую вернуться ещё тысячу раз и от всей души рекомендую его!

Пребывание в этой гостинице оставило у меня прекрасные впечатления. Номер был очень комфортабельным, с большим телевизором, обогревателями (которые работают с 18:00 и выключаются утром, но мы можем регулировать температуру в номере), феном, утюгом на стойке регистрации, очень чистой ванной комнатой и сытным и вкусным завтраком. Персонал был дружелюбным и внимательным. Территория отеля была прекрасно благоустроена, открывались потрясающие виды. Приятным дополнением стал трансфер, предоставляемый гостиницей, который доставлял гостей в центр Капивари и обратно. Он был очень любезен и включен в стоимость. Хотя гостиница находится недалеко и в пешей доступности, она расположена на возвышенности, поэтому трансфер особенно удобен для людей с ограниченной подвижностью.

Отсутствие гибкости, невнятное обслуживание клиентов и пренебрежительные высказывания, часто приводящие к оскорблениям в службе поддержки.
Я забронировал номер через Booking. Com 30 июля, и после бронирования мне сказали, что нужно внести предоплату в размере 50% от общей стоимости. Я зарегистрировал карту, добавил платеж, и бронирование подтвердилось. Однако 19 августа пришло сообщение о полной оплате, и, поскольку я пользовался картой в течение месяца, у меня не хватило средств для полной оплаты. Я запросил бесплатную отмену, но гостевой дом отказал. Когда я связался с ними, и они сообщили, что плата не взимается, мне сказали, что «предыдущий сотрудник ответил неправильно и уже получил инструкции» (это нормально), поэтому они отклонили мой запрос на бесплатную отмену (THE INN), а не Booking. Каждый ответ службы поддержки заканчивался «ОК», как будто они были выше меня. Я был откровенен, просил об отказе от претензий, и каждый раз отвечал: «Проверьте Booking». Я сказала им, что если они не хотят принимать это, то могут просто дать мне знать, поскольку это можно обсудить, и в ответ на моё сообщение появился эмодзи с поднятым вверх большим пальцем. До этого муж спросил, принимают ли они домашних животных, а я (без каких-либо обязательств) спросила, почему мы можем вернуться в другое время и, возможно, взять с собой собаку. Они ответили: «Вы могли бы быть яснее с самого начала. Вы запросили ранний заезд, потом попросили взять с собой питомца, а теперь отменили бронь».

Очень уютный хостел. В первый день мы остановились в номере на первом этаже (который я не рекомендую) из-за шума, так как он находился рядом с ресепшеном… но на следующий день очень отзывчивый и добрый администратор предоставил нам другой номер на первом этаже с прекрасным видом! Прекрасный персонал! Завтрак хороший… для тех, кто любит гулять, можно дойти до центра.

Хорошее и тихое место (только для пар), очень уютные номера, нормальный завтрак, трансфер до центра города доступен с 9:00 до 22:00 (работает очень хорошо), а также кофемашина, доступная круглосуточно (отличный вариант для холодной погоды).

Прекрасное место, фантастические номера, исключительный, вежливый и доброжелательный персонал!
Невероятный завтрак с большим выбором блюд.
Прекрасная чистота и организованность! Поздравляю всех с отличным обслуживанием и качеством! Искренне приветствую господина Освальдо на стойке регистрации и водителя (трансфера) Маркоса. Спасибо за всё!

Замечательная гостиница! От невероятно дружелюбного персонала до превосходного комфорта номеров. Также предлагается обслуживание номеров. Атмосфера прекрасно оформлена.
Гостиница предлагает трансфер (из отеля в центр города и обратно), что очень удобно, так как в пик сезона парковка может быть довольно дорогой.
Гостиница удобно расположена недалеко от центра города.

Прекрасное место, очень уютное! Обслуживание превосходное, персонал очень дружелюбный. В номерах всегда идеальная чистота.
Завтрак разнообразный.
Расположение отличное! До Капивари всего 4 минуты езды, и гостиница даже предлагает услуги трансфера из Капивари. Настоятельно рекомендую, остались самые лучшие впечатления!

Замечательная, уютная гостиница, очень хороший завтрак с большим разнообразием. Очень просторное шале, зона джакузи со стеклянным потолком создает прекрасную атмосферу.
Персонал гостиницы очень вежливый и добрый. Я очень благодарен Эуженио, который всегда был внимателен и дружелюбен с момента бронирования и до конца нашего пребывания. Фернандо был очень добр к нам, он предоставил транспорт до автобусной станции.
Мне очень понравился этот опыт, и я настоятельно рекомендую его.

Мне понравилось! Рекомендую.
Потрясающие виды, прекрасная атмосфера, много покоя, очень ухоженный сад с красивыми растениями! Вся гостиница чистая и ухоженная.

Высокие цены даже в низкий сезон. Красивые сады. Хороший номер, но в этот раз он показался нам обветшалым, и мы остановились в номере без балкона. Шумный вытяжной вентилятор в ванной. Трансфер не был предоставлен в обещанное время.

Сегодня, 13 апреля, мы возвращаемся из Кампоса, и я не мог не оставить отзыв об этой гостинице. Очень уютная, тихая, спокойная, невероятно чистая обстановка, отличный номер, чистые и хорошие простыни и подушки, теплая, идеальная кровать. Завтрак простой, но всегда были разные виды хлеба, пирожные, сырный хлеб, а сосиска в соусе была просто идеальной. Все было очень вкусно, без изъянов. Очень вежливый и внимательный персонал. Мы с мужем много путешествуем, но ничего подобного я не видела уже давно. Очень внимательные, очень вежливые, короче говоря… поздравляю, мы обязательно вернемся!

Эксклюзивный гостевой дом для пар, в котором есть некоторые детали, которые имеют решающее значение. Несмотря на то, что отель находится в 800 метрах от центра Капивари, они предлагают трансфер с 9:00 до 22:00, а также круглосуточную кофемашину с чаем и пирожными (при наличии). Большие чистые комнаты, отличный душ и потрясающий сад с невероятным видом! Великолепный завтрак с замечательным сырным хлебом.