ibis Itatiba

Это был худший сервис в отеле Ibis, с которым я когда-либо сталкивалась, и я не думаю, что какой-либо другой отель когда-либо превзойдёт его. По прибытии был только один администратор, болтавший с женщиной в баре. Чтобы не мешать, мы ждали, как обычно. Затем он издалека странным, раздражённым тоном спросил: «Вам что-нибудь нужно? » Мне это показалось странным, потому что наш багаж ждал нас на ресепшене, поэтому было понятно, что нам нужно зарегистрироваться. Во время регистрации мы поняли, что забыли удостоверение личности нашей дочери… у нас была только электронная копия или другие документы, такие как её медицинские страховые карты, студенческие билеты и т. Д. И это нормально, я понимаю политику отеля; я знаю, что они действуют в рамках своих прав и выполняют указания. Однако насмешливое и крайне неуважительное отношение к нам было просто непревзойдённым… Он был ироничен, насмешлив и груб до такой степени, с которой я никогда раньше не сталкивалась ни в одном отеле, а я много путешествую и всегда проверяю социальные сети Ibis. У меня сложилось впечатление, что он хотел затеять драку; Я не совсем понял его поведение… Возможно, он не принял нас в отеле из-за политики компании, но ему следовало отнестись к нам с большей эмпатией, вежливостью и, прежде всего, уважением. Отель Ibis Itatiba подарил мне худший опыт из всех сетей отелей, в которых я когда-либо останавливался.

Мы прибыли в отель вечером 1 мая, и нас встретила сотрудница Самирис. Она проверила наше бронирование, нашла его и, поскольку в нашем бронировании был ребенок, попросила предъявить его удостоверение личности. Мы сообщили ей, что у нас есть только фотография документа, на что она ответила, что категорически не может его принять, сославшись на внутренние правила отеля. Я попросила предоставить письменную копию этих правил, и она распечатала документ, в котором лишь указывалось, что удостоверение личности требуется для несовершеннолетних. Я снова настояла на том, чтобы она посмотрела фотографии документов, но она отказалась, потому что не может их принять. Я попросила ее проконсультироваться со своим начальником, но она отказалась. Затем я попросила ее записать отказ в заселении (документ прилагается) и позвонила своему адвокату, который посоветовал мне еще немного настоять на фотографии, поскольку все детские документы имеют QR-код для проверки подлинности. Тем не менее, сначала сотрудница даже не хотела смотреть на изображение; После долгих уговоров она посмотрела и отсканировала QR-код, сказав, что может его принять. И тут я задаюсь вопросом:
1. Как проводится обучение персонала, чтобы они даже не хотели смотреть на фотографию документа?

Отель очень уютный и прекрасный для отдыха. Итатиба — мой родной город, и возвращение сюда и пребывание в этом месте было невероятным!
Администратор Сабрина была исключительной и очень дружелюбной! Помимо этого, она мегапрофессиональна и харизматична.
Мы обязательно вернемся и остановимся в отеле ibis Itatiba ✨✨🫶

Я являюсь клиентом отеля Ibis/Itatiba уже несколько лет, и могу сказать, что наше последнее пребывание стало приятным сюрпризом. Мы заметили улучшения в нескольких аспектах: от обслуживания на ресепшене, которое обеспечивал Бруно, до качества новых банных полотенец и чистоты зоны для завтрака. Кстати, Лили и ее команда в зоне для завтрака были чрезвычайно внимательны. Атмосфера во время завтрака была очень приятной: цветочные композиции на столах и быстрая уборка столов. Пожалуйста, продолжайте работать над этими улучшениями и поддерживайте хорошую атмосферу для обслуживания клиентов. Большое вам спасибо, и мы скоро вернемся!

Прекрасные впечатления, отличный завтрак с большим разнообразием блюд, подходящих как для обычных гостей, так и для людей с непереносимостью лактозы. Особая благодарность сотрудникам Элиану и Гессикелю, которые прекрасно нас обслужили и предложили кофе отличного качества.
Что касается номера, он был очень приятным и комфортным и идеально соответствовал нашим потребностям. Удобное и ароматное постельное белье.

Отель Ibis Itatiba — один из самых красивых, в которых мне когда-либо доводилось останавливаться. Обслуживание также исключительное, персонал очень внимательный и вежливый. Так было и с Аной Паулой, которая обслуживала меня в ресторане во время ужина. Вежливая, дружелюбная и внимательная, она сделала мое пребывание там очень приятным. Стоит остановиться именно в этом отеле сети Ibis.

Отель очень комфортабельный и чистый, номера очень просторные, персонал на ресепшене невероятно внимательный, а также отель предлагает различные услуги, такие как бар, рестораны, и завтрак просто замечательный.

Завтрак был очень разнообразным, с большим количеством полезных и безглютеновых блюд, а обслуживание Лили в обеденном зале было поистине исключительным.

Я останавливалась в отеле IBIS ITATIBA, и обслуживание было превосходным, я очень благодарна Лили за внимание во время завтрака! Она была очень внимательной и отзывчивой.
Номер и чистота соответствуют стандартам Ibis!

Отель в целом неплохой, но есть некоторые недостатки, которые портят впечатление. Мини-холодильник в номере пуст, из-за чего приходится спускаться вниз за водой (которая стоит 11 реалов) на ресепшен. Акустика в номере ужасная; слышно все, что происходит в других номерах, и любой шум в коридоре, из-за чего трудно уснуть. Ванная комната имеет простую конструкцию, с мусорным ведром без крышки, что довольно негигиенично. Работал только один из двух лифтов, из-за чего приходилось долго ждать. Удивительно, что в выходные дни в отеле не подают еду или закуски (кроме «горячего пирожка»). На завтраке предлагается разнообразный выбор, но качество оставляет желать лучшего. И, в моем случае, даже несмотря на то, что я уже не ел, а просто сидел в столовой, в 11 утра сотрудник подошел к столу и сказал, что завтрак закончился и у меня есть «5 минут на то, чтобы уйти». Я никогда раньше не сталкивалась с подобным ни в одном отеле/гостевом доме, где останавливалась. Ужасно!

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Ibis Itatiba. Отель полностью оправдывает ожидания сети: чистые, ухоженные номера и стратегически выгодное расположение в городе.
Главное отличие, без сомнения, — это человеческий фактор. Хочу выразить особую благодарность всей команде на ресепшене (Ричарду, Самилису и Бруно), которые были невероятно оперативны и дружелюбны с момента регистрации.
Также нельзя не отметить обслуживание в ресторане: особая благодарность госпоже Ане Пауле Надже, которая встретила меня с большой любезностью и профессионализмом, сделав время приема пищи еще более приятным.
Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель всем!

Меня очень тепло встретила сотрудница Самирис, которая любезно и быстро оказала мне обслуживание с улыбкой на лице.
Поздравляю девушек, которые следят за номерами, потому что номер, в котором мы с внучкой остановились, был замечательным.
Завтрак был чудесным, с большим выбором блюд на любой вкус.
Благодарю сотрудниц Квеле и Лили за прекрасный завтрак; был замечательный фитнес-пирог с овсянкой и бананом.
Я рекомендую этот отель всем, кто проезжает через Итатибу.

Этот отель сети Ibis просто исключительный! На ресепшене нас встретил Ричард, очень вежливый и терпеливый сотрудник, который помог нам во всех деталях процесса регистрации и удовлетворил наши потребности. Номер соответствует стандартам Ibis, функциональный и хороший. Завтрак просто потрясающий; помимо ожидаемых продуктов (фрукты, хлеб, соки, яйца и т. Д. ), он также включает безлактозное молоко, веганское масло и безглютеновый хлеб! Пребывание здесь было замечательным! Парковка просторная, бесплатная и открытая, с специально обозначенными местами.

Я получила электронное письмо с просьбой зарегистрироваться онлайн, чтобы сэкономить время. Я потратила несколько минут на заполнение совершенно ненужных форм, которые уже были в моем аккаунте Booking. Com.
Когда я пришла на ресепшн, мне пришлось заполнять все заново! После того, как я столкнулась с огромной и медленной очередью, так как обслуживали всего 2 сотрудника!
Мини-бар был пуст, но на ресепшене сказали, что я могу просто спуститься вниз, потому что бар на первом этаже работает круглосуточно.
Они просто не упомянули, что человек, работающий в баре, тот же самый, что и на ресепшене, а это значит, что если вы хотите купить воду, вам придется стоять в очереди максимум полчаса!
Кроме того, от кондиционера в номере исходил невыносимый затхлый запах.

Мой отдых в отеле Ibis Itatiba был отмечен исключительным обслуживанием, благодаря сотруднику Ричарду.
Он оказал мне неоценимую помощь в тот момент, когда мне действительно требовалась помощь — мне нужно было заказать лекарства в аптеке через iFood, и с большой добротой он предложил мне помощь на каждом этапе.
Внимание, вежливость и забота, с которыми он отнесся к ситуации, демонстрируют редкий профессионализм и истинную преданность благополучию гостя. Именно такой сервис превращает простое пребывание в уютное и незабываемое.
Выражаю свою благодарность и признательность за вашу преданность делу. Такие профессионалы, как он, играют решающую роль! 💛✨

Неподготовленные администраторы. Мы приехали на одну ночь, а бронирования не было. Неорганизованность при заселении и выезде. Очень маленькие номера. Нет доступа. Чистота оставляет желать лучшего. Завтрак был единственным положительным моментом. Не рекомендую.

Регистрация прошла крайне медленно, а персонал был плохо обучен и не хотел помогать. В отеле проходили две свадьбы, и регистрация заняла более 25 минут. В дни мероприятий они могли бы предоставить больше ресурсов. Процессы устарели и требуют много времени. Кондиционер шумел всю ночь.