Мы прибыли в отель вечером 1 мая, и нас встретила сотрудница Самирис. Она проверила наше бронирование, нашла его и, поскольку в нашем бронировании был ребенок, попросила предъявить его удостоверение личности. Мы сообщили ей, что у нас есть только фотография документа, на что она ответила, что категорически не может его принять, сославшись на внутренние правила отеля. Я попросила предоставить письменную копию этих правил, и она распечатала документ, в котором лишь указывалось, что удостоверение личности требуется для несовершеннолетних. Я снова настояла на том, чтобы она посмотрела фотографии документов, но она отказалась, потому что не может их принять. Я попросила ее проконсультироваться со своим начальником, но она отказалась. Затем я попросила ее записать отказ в заселении (документ прилагается) и позвонила своему адвокату, который посоветовал мне еще немного настоять на фотографии, поскольку все детские документы имеют QR-код для проверки подлинности. Тем не менее, сначала сотрудница даже не хотела смотреть на изображение; После долгих уговоров она посмотрела и отсканировала QR-код, сказав, что может его принять. И тут я задаюсь вопросом:
1. Как проводится обучение персонала, чтобы они даже не хотели смотреть на фотографию документа?
2. Где написано, что фотографии документов не принимаются, ведь во внутренних правилах, распечатанных сотрудницей, когда она отказывала нам в регистрации, в пункте 2.2 указано, что все гости должны предъявлять документ, без указания формата, особенно учитывая, что в Бразилии для аутентификации используются QR-коды.
3. Неужели сеть Accor хочет, чтобы их клиенты тратили час на споры с сотрудницей?
4. Если бы я не позвонил своему адвокату, я бы потерял бронирование и проехал 200 км обратно из-за плохо обученного сотрудника. Разве это правильно?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Как проводится обучение персонала, чтобы они даже не хотели смотреть на фотографию документа?
2. Где написано, что фотографии документов не принимаются, ведь во внутренних правилах, распечатанных сотрудницей, когда она отказывала нам в регистрации, в пункте 2.2 указано, что все гости должны предъявлять документ, без указания формата, особенно учитывая, что в Бразилии для аутентификации используются QR-коды.
3. Неужели сеть Accor хочет, чтобы их клиенты тратили час на споры с сотрудницей?
4. Если бы я не позвонил своему адвокату, я бы потерял бронирование и проехал 200 км обратно из-за плохо обученного сотрудника. Разве это правильно?