Я направил эту жалобу непосредственно в отель и в группу Fasano, но так и не получил ответа, что красноречиво говорит об уровне их обслуживания клиентов.
Я останавливался в отеле Fasano São Paulo Itaim с 22 по 24 марта с женой и нашим 6-месячным ребенком, и, честно говоря, впечатления были разочаровывающими.
Заезд должен был состояться в 15:00, но номер нам предоставили только около 16:30. В течение всего этого времени нам неоднократно говорили, что номер будет готов «через 5 минут», чего так и не произошло. Не было никакого четкого объяснения, и, что еще хуже, нам даже не предложили воды или каких-либо элементарных удобств, несмотря на то, что у нас был ребенок после поездки.
Когда мы наконец получили доступ в номер, нашего багажа там не было, что еще больше затянуло и без того очень неприятную ситуацию. Отсутствие организации и коммуникации было очевидным. Я был близок к тому, чтобы покинуть отель, и только тогда была предпринята попытка решить проблему.
Справедливости ради стоит отметить, что сотрудник Фелипе Сантос был образцовым, чрезвычайно профессиональным и внимательным, стараясь минимизировать ситуацию и предложив нам завтрак на следующий день.
На следующий день дезорганизация повторилась: бассейн не был готов после закрытия, персонала не было, а бар был закрыт. В качестве оправдания было указано, что ответственный сотрудник задержался из-за пробки, что просто недопустимо; отель такой «предполагаемой» категории должен гарантировать замену и непрерывность обслуживания.
Важно отметить, что несколькими днями ранее мы останавливались в отеле Fasano Trancoso, где обслуживание было безупречным, что делает этот опыт в Сан-Паулу еще более негативным.
В целом, очень плохой опыт, отмеченный элементарными недостатками, невнимательностью к клиенту и полным отсутствием обратной связи со стороны отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Fasano São Paulo Itaim с 22 по 24 марта с женой и нашим 6-месячным ребенком, и, честно говоря, впечатления были разочаровывающими.
Заезд должен был состояться в 15:00, но номер нам предоставили только около 16:30. В течение всего этого времени нам неоднократно говорили, что номер будет готов «через 5 минут», чего так и не произошло. Не было никакого четкого объяснения, и, что еще хуже, нам даже не предложили воды или каких-либо элементарных удобств, несмотря на то, что у нас был ребенок после поездки.
Когда мы наконец получили доступ в номер, нашего багажа там не было, что еще больше затянуло и без того очень неприятную ситуацию. Отсутствие организации и коммуникации было очевидным. Я был близок к тому, чтобы покинуть отель, и только тогда была предпринята попытка решить проблему.
Справедливости ради стоит отметить, что сотрудник Фелипе Сантос был образцовым, чрезвычайно профессиональным и внимательным, стараясь минимизировать ситуацию и предложив нам завтрак на следующий день.
На следующий день дезорганизация повторилась: бассейн не был готов после закрытия, персонала не было, а бар был закрыт. В качестве оправдания было указано, что ответственный сотрудник задержался из-за пробки, что просто недопустимо; отель такой «предполагаемой» категории должен гарантировать замену и непрерывность обслуживания.
Важно отметить, что несколькими днями ранее мы останавливались в отеле Fasano Trancoso, где обслуживание было безупречным, что делает этот опыт в Сан-Паулу еще более негативным.
В целом, очень плохой опыт, отмеченный элементарными недостатками, невнимательностью к клиенту и полным отсутствием обратной связи со стороны отеля.