Я много лет останавливался в отеле Blue Tree из-за его удобного расположения, но с 2024 года я избегаю этого отеля из-за снижения соотношения цены и качества, поскольку в этом районе есть другие отели с похожими ценами, но гораздо более высоким качеством.
Больше всего мне не нравятся очень старые номера, в которых всегда есть проблемы с двумя электроустановками (кондиционеры, которые не работают в режиме охлаждения и/или не позволяют регулировать температуру). Особенно учитывая, что именно этот фактор мы ценим в деловых поездках, где практически только спим и завтракаем в отеле.
В этот раз я решил дать Blue Tree еще один шанс, но как же я пожалел! Мне пришлось попросить поменять номер около 23:30, после того как номер остыл в течение 2 часов. Несмотря на позднее время, на ресепшене настояли на том, чтобы отправить в мой номер специалиста по техническому обслуживанию, чтобы проверить, действительно ли есть проблема. Другими словами, полное безразличие к клиенту. Больше всего меня удивило, что отель был совершенно пуст, а это значит, что мне могли бы предложить улучшенный номер сразу после заселения. Я говорю «улучшенный», потому что считаю, что номера на верхних этажах — это тот уровень, который должен предлагаться за уплаченную цену. Только после того, как техник подтвердил, что кондиционер не работает, мне предоставили номер получше. Обслуживание на ресепшене было грубым, безразличным к комфорту и остальному состоянию клиента.
Вишенкой на торте стал следующий день, когда весь зал для завтраков остался без кондиционера в жаркое лето в Сан-Паулу, когда в 8 утра было 28°C.
Урок усвоен, я еще какое-то время буду избегать Blue Tree!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего мне не нравятся очень старые номера, в которых всегда есть проблемы с двумя электроустановками (кондиционеры, которые не работают в режиме охлаждения и/или не позволяют регулировать температуру). Особенно учитывая, что именно этот фактор мы ценим в деловых поездках, где практически только спим и завтракаем в отеле.
В этот раз я решил дать Blue Tree еще один шанс, но как же я пожалел! Мне пришлось попросить поменять номер около 23:30, после того как номер остыл в течение 2 часов. Несмотря на позднее время, на ресепшене настояли на том, чтобы отправить в мой номер специалиста по техническому обслуживанию, чтобы проверить, действительно ли есть проблема. Другими словами, полное безразличие к клиенту. Больше всего меня удивило, что отель был совершенно пуст, а это значит, что мне могли бы предложить улучшенный номер сразу после заселения. Я говорю «улучшенный», потому что считаю, что номера на верхних этажах — это тот уровень, который должен предлагаться за уплаченную цену. Только после того, как техник подтвердил, что кондиционер не работает, мне предоставили номер получше. Обслуживание на ресепшене было грубым, безразличным к комфорту и остальному состоянию клиента.
Вишенкой на торте стал следующий день, когда весь зал для завтраков остался без кондиционера в жаркое лето в Сан-Паулу, когда в 8 утра было 28°C.
Урок усвоен, я еще какое-то время буду избегать Blue Tree!